CIO們要如何開始帶領(lǐng)他們所服務(wù)的企業(yè)組織開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造呢?哪些因素推動了當(dāng)前的企業(yè)組織開始對基于云的數(shù)據(jù)和分析服務(wù)產(chǎn)生興趣的呢?在本文的采訪實錄中，來自IDC的分析師Dan Vesset 將為我們逐一解答這些問題，并分享他在這方面的重要見解。

當(dāng)前，圍繞著“大數(shù)據(jù)”的各種大肆炒作已經(jīng)平息，并已經(jīng)被更務(wù)實的關(guān)于如何從數(shù)據(jù)及其分析中獲得更多潛在價值的討論所取代。其早已不再是一個關(guān)于兆字節(jié)與拍字節(jié)、Hadoop與關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫、頌揚個別數(shù)據(jù)科學(xué)家、不受控制的自助服務(wù)技術(shù)采購的討論了。相反，最具前瞻性的企業(yè)組織的CIO們已經(jīng)開始與他們的商業(yè)合作伙伴在市場營銷、運營、金融財務(wù)等各個方面展開合作，以便進一步的開發(fā)數(shù)據(jù)管理和分析策略，識別適用商業(yè)目標(biāo)的技術(shù)選項，組合服務(wù)，在數(shù)據(jù)的完整性和自助服務(wù)式訪問之間進行平衡，并把重點牢牢的放在以產(chǎn)生的價值為重心。然而，到目前為止，僅僅只有一小部分的企業(yè)組織機構(gòu)實現(xiàn)了這種成熟狀態(tài)的數(shù)據(jù)和分析。

如下，是IDC公司的分析和信息管理研究集團副總裁Dan Vesset代表IBM的客戶所提出的。

問：現(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)組織機構(gòu)都紛紛推出了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造項目，那么，這到底為他們帶來了什么，而數(shù)據(jù)和分析在推動這些企業(yè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造項目中又扮演了怎樣的角色作用呢?

答：IDC公司將數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造定義為一個連續(xù)過程，其中企業(yè)組織要適應(yīng)或推動顛覆性變化，通過利用數(shù)字化能力在創(chuàng)新商業(yè)模式、產(chǎn)品、和服務(wù)，進而無縫的融合數(shù)字、物理、業(yè)務(wù)和客戶體驗的同時，提高運營效率和組織績效。

顛覆性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造是由IDC公司所總結(jié)出的六大“創(chuàng)新加速器”所推動的：物聯(lián)網(wǎng)、認知計算、新一代安全技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、機器人技術(shù)和3D打印技術(shù)。而反過來，創(chuàng)新加速器則又依賴于第三大平臺的四大支柱——大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、移動技術(shù)和社交技術(shù)。

我們認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造有五個關(guān)鍵的維度，其中之一就是信息的數(shù)字轉(zhuǎn)型改造。信息的數(shù)字轉(zhuǎn)型改造是集中式的提取和開發(fā)價值，并充分利用與客戶、市場、交易、服務(wù)、產(chǎn)品、物理資產(chǎn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗等相關(guān)信息的方法。轉(zhuǎn)型中的企業(yè)會向?qū)Υ吞幚砣魏斡袃r值的資產(chǎn)一樣來對待和處理他們的數(shù)據(jù)和信息。信息不僅可以用來做出更好的企業(yè)業(yè)務(wù)決策，并優(yōu)化運營操作和產(chǎn)品，同時也以產(chǎn)品和服務(wù)的形式實現(xiàn)了其貨幣化。

企業(yè)在過去的競爭優(yōu)勢——企業(yè)規(guī)模和歷史、品牌實力和市場領(lǐng)導(dǎo)地位早已經(jīng)讓位給了“新的秩序”——靈活敏捷性、精進的技術(shù)、創(chuàng)新的理念、敏銳的數(shù)據(jù)和分析。

鑒于這樣的數(shù)據(jù)和分析代表了所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造努力所依靠的基礎(chǔ)支柱。故而無論是在一座城市進行一項涉及到優(yōu)化對于市民們的數(shù)字服務(wù)的舉措;還是在零售商店和酒店部署實施一套新的全方位渠道的客戶體驗戰(zhàn)略;抑或IT資產(chǎn)的自動化管理;或優(yōu)化一個新的傳感器以進行車輛的檢測，數(shù)據(jù)和分析均提供了必要的能力，以在各級企業(yè)組織機構(gòu)支持或做出自動化的決策。

問：現(xiàn)如今，人們已經(jīng)不再過多的談?wù)撌裁词?ldquo;大數(shù)據(jù)”的問題了，而是將更多的談?wù)撛掝}轉(zhuǎn)移到了我們可以而且應(yīng)該從所有的數(shù)據(jù)中提取出什么價值。那么，企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊之間的談話是如何轉(zhuǎn)變的呢?答：顯然，圍繞著“大數(shù)據(jù)”的各種大肆炒作已經(jīng)平息。無論是在人們私下的談話、公開的會議、甚至在新聞報道中，談話的主題都已經(jīng)不再是關(guān)于數(shù)據(jù)的量或哪種數(shù)據(jù)庫類型將在市場上獲勝了。

例如，根據(jù)IDC公司的研究表明，僅在美國，23%的企業(yè)組織機構(gòu)部署了Hadoop，而32%的企業(yè)組織則部署了眾多NoSQL數(shù)據(jù)庫的其中之一。這些結(jié)果表明，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)組織最近已經(jīng)經(jīng)歷了至少一個新的數(shù)據(jù)管理和分析技術(shù)的部署周期?，F(xiàn)在，他們對于這些不同技術(shù)的價值和缺點有了一個更好的理解。這就是為什么現(xiàn)在他們對此的談話主題更為務(wù)實的原因所在了——不僅關(guān)注技術(shù)本身，同時更重要的是，由該技術(shù)所為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的價值。

現(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)組織都已經(jīng)開始將他們的重點轉(zhuǎn)移到開發(fā)和部署一套依賴于一系列適合業(yè)務(wù)目標(biāo)的技術(shù)的新的數(shù)據(jù)和分析架構(gòu)方面了。而在這種環(huán)境下，企業(yè)組織的CIO們則有機會擔(dān)任或再次擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，進而為企業(yè)組織的其他部門提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造的主要推動要素之一：數(shù)據(jù)和分析技術(shù)。盡管數(shù)據(jù)科學(xué)家們在當(dāng)前的市場上將繼續(xù)受到高度重視，但數(shù)據(jù)架構(gòu)專家們的價值也在不斷提高。

今天，企業(yè)組織已經(jīng)有了更多的技術(shù)選擇，內(nèi)部部署的解決方案和任何的云部署解決方案或所有技術(shù)的組合，而更多樣化的數(shù)據(jù)集則來自企業(yè)內(nèi)部，并越來越多來自于企業(yè)外部，和所有利益相關(guān)者們對于自助服務(wù)信息的訪問和分析的更大的胃口。在這種環(huán)境下，任何企業(yè)組織所面臨的挑戰(zhàn)都只會進一步的增加。然而，也正是在這種環(huán)境下，區(qū)分和比較專家們的分析和數(shù)據(jù)管理技能、最新的技術(shù)、數(shù)據(jù)和流程的機會也比以往任何時候都更大。

越來越多的證據(jù)表明，更多的數(shù)據(jù)驅(qū)動和更多以分析為導(dǎo)向的企業(yè)組織正在在他們整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造項目中實現(xiàn)更好的項目成果，并取得更大的成功。

問：在過去的幾年里，IDC公司已經(jīng)開始報告基于云的數(shù)據(jù)管理和分析解決方案的采用的增長正在加速。那么，究竟是什么原因推動了對于更多基于云的數(shù)據(jù)和分析服務(wù)的興趣和實際部署的增長的呢?

答：與銷售自動化和協(xié)作軟件不同，分析和數(shù)據(jù)管理軟件是一個高達400億的美元全球市場，最近才剛剛開始采用云服務(wù)。而在云服務(wù)采用方面滯后的部分原因是源于對云服務(wù)的安全性和遵從監(jiān)管法規(guī)的擔(dān)憂，但同時也有一部分的原因是由于業(yè)界最大的供應(yīng)廠商所提供的云解決方案的缺乏。這一狀況已經(jīng)發(fā)生了改變，IDC預(yù)計，從現(xiàn)在起到未來五年內(nèi)，這項技術(shù)對于云計算的采用速度的增長要比企業(yè)內(nèi)部部署的增長快4.5倍。

推動云分析和數(shù)據(jù)管理技術(shù)采用的最為重要的因素是速度和成本。當(dāng)然，也有許多其他次要方面的推動因素。例如，借助新版本的基于云計算的商業(yè)智能和分析工具，企業(yè)客戶可以期望獲得新的用戶界面——這也是促進其更廣泛的采用的一項重要因素。然而，最為主要的驅(qū)動因素?zé)o疑是速度和成本。從幾個方面來看，速度都是極為重要的：交付新的應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)和性能指標(biāo)的更新，對于新的業(yè)務(wù)用戶和客戶需求的響應(yīng)。而伴隨著這些領(lǐng)域的速度要求的，則是節(jié)省成本方面的要求——不一定是為了節(jié)省軟件的長期成本，而是應(yīng)用程序的開發(fā)成本，基礎(chǔ)設(shè)施和軟件維護的成本，以及解決由于技術(shù)問題所造成的系統(tǒng)停機中斷的成本。許多企業(yè)組織也充分受到了基于云的解決方案和訂購合同能夠幫助他們避免大量的前期資本支出的吸引。

云數(shù)據(jù)和分析解決方案還提供了與合作伙伴，供應(yīng)商和客戶進行跨企業(yè)的數(shù)據(jù)共享的獨特機會。而云解決方案所帶來的另一個機會則是能夠很容易的監(jiān)測系統(tǒng)的使用情況和性能——以幫助企業(yè)決定企業(yè)雇員(以及在某些情況下，企業(yè)客戶和合作伙伴)將如何利用數(shù)據(jù)，共享數(shù)據(jù)，并做出進一步的業(yè)務(wù)決定。

問：隨著技術(shù)創(chuàng)新速度的加快，以及更多的技術(shù)部署選項的可用性所帶來的在管理和分析數(shù)據(jù)方面的復(fù)雜性水平的增加。企業(yè)組織的CIO們能夠采用哪些成功的方法，來幫助他們應(yīng)對并充分利用這一新的環(huán)境呢?

答：我們所看到的一些最佳實踐方案或許看上去平淡無奇，但他們其實往往難以實現(xiàn)，特別是對于那些業(yè)務(wù)和IT流程已經(jīng)根深蒂固的企業(yè)組織而言尤其如此。

而當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域時，成功的企業(yè)CIO的標(biāo)志之一就是能夠充分認識到自己的核心競爭力，并與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和分析同事結(jié)成有效的合作伙伴關(guān)系。這些CIO們認識到了自助服務(wù)分析的價值，但與此同時，也需要能夠為企業(yè)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)部門解釋采購和部署不受管控的、不安全的和不支持孤立的技術(shù)的風(fēng)險。

為了應(yīng)對在企業(yè)內(nèi)部基于信任的基礎(chǔ)上所建立起的真正的協(xié)同合作關(guān)系，企業(yè)組織的CIO們需要擔(dān)當(dāng)起對新的技術(shù)解決方案進行審批、管理供應(yīng)商關(guān)系、部署和維護企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理技術(shù)、確保數(shù)據(jù)安全性、服務(wù)組合對于最終用戶的可用性的角色作用。然而，CIO的團隊往往把分析和數(shù)據(jù)發(fā)掘的任務(wù)留給了企業(yè)的業(yè)務(wù)部門或并不屬于CIO團隊的一部分的專門的分析團隊。在這種情況下，其可以被描述為“攜帶您自己的分析(bring your own analytics)”，故而CIO所在的團隊需要在個別部門的自助式服務(wù)需求與數(shù)據(jù)的完整性、有效管理、風(fēng)險管理的需求之間進行平衡。

數(shù)據(jù)在混合云環(huán)境中的完整性、管理、集成尤其重要。其中，一些數(shù)據(jù)將被存儲在企業(yè)內(nèi)部(在多處位置，往往是孤立的數(shù)據(jù)庫內(nèi))和云環(huán)境中(經(jīng)常是在多個云數(shù)據(jù)存儲庫)。不難看出，一個基于云的數(shù)據(jù)和分析環(huán)境所能夠獲得的益處將如何被與更加孤立的數(shù)據(jù)相關(guān)的風(fēng)險所吞噬。這也是為什么企業(yè)的CIO有機會在其所服務(wù)的企業(yè)組織擔(dān)任一個新的領(lǐng)導(dǎo)職位的首要原因之一。

我們也一直在觀察其他相關(guān)職位角色，如首席數(shù)據(jù)官(CDO)和首席分析官(CAO)的數(shù)量的增加。這些領(lǐng)導(dǎo)職位角色還沒有明確的定義——不同的企業(yè)組織給他們分配了不同的責(zé)任。但總的大趨勢是CDO這一職位將更多的涉及數(shù)據(jù)集成整合、管理和工作流的分析，而CAO們則更多的從事數(shù)據(jù)科學(xué)和商業(yè)智能方面的工作任務(wù)。成功的首席信息官們需要積極的與這些新的同事(有時是下屬)形成合作關(guān)系，并在涉及數(shù)據(jù)和分析戰(zhàn)略，以及聯(lián)合IT部門、業(yè)務(wù)部門和分析部門就這些戰(zhàn)略進行團隊合作執(zhí)行方面密切合作。在這些企業(yè)組織中，數(shù)據(jù)和分析往往是一個團隊活動。

問：數(shù)據(jù)和分析真的很重要嗎?圍繞著大數(shù)據(jù)的炒作固然已經(jīng)平息，但在今天，有什么證據(jù)能夠證明這一技術(shù)已經(jīng)為企業(yè)組織帶來了積極的成果呢?

答：首先，其不僅是關(guān)乎技術(shù)的。很顯然，技術(shù)是當(dāng)今世界的價值的主要推動因素之一。但若是沒有了數(shù)據(jù)、人員、流程和策略，僅僅只有技術(shù)是遠遠不夠的。當(dāng)我們與客戶合作，以評估他們在數(shù)據(jù)和分析方面的成熟度時，我們往往會評估所有五個維度，而且所有這五個維度都是平等的。我們發(fā)現(xiàn)，那些在所有這五個方面均進行了投資的企業(yè)組織，都實現(xiàn)了更大的可量化的益處。不僅使得企業(yè)在這五個維度的投資變得平衡，而且也更加成熟。

IDC的研究表明，那些更以分析為導(dǎo)向、更多的采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)組織會獲得一個真實可量化的、差異化的業(yè)務(wù)成果。

這些企業(yè)組織正在更好的利用數(shù)據(jù)和分析的優(yōu)勢。從IDC目前的研究推斷，我們預(yù)計在接下來的五年中，上述的那些領(lǐng)軍的企業(yè)組織將獲得遠超2兆美元的益處。而這一2兆美元的益處主要來自生產(chǎn)率的提高(占總附加值的20%)，成本的降低(占總附加值的25%)，收入的增加(占總附加值的55%)。

根據(jù)個別公司所屬的產(chǎn)業(yè)和核心競爭力的不同，價值的來源也是不同的，但它們代表了從面向客戶到創(chuàng)新活動的所有領(lǐng)域，以支持諸如財務(wù)管理、法律服務(wù)和業(yè)務(wù)活動的功能。與物聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的進程便是后者的一個例子，其占到從數(shù)據(jù)和分析解決方案當(dāng)前和預(yù)期產(chǎn)生值的最大部分(35%)。

顯然，數(shù)據(jù)和分析只是差異性競爭的一個組成部分。

如果其不承擔(dān)隨之而來的戰(zhàn)略，員工，過程和產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)換的話，一家企業(yè)組織不能只分析自己的麻煩問題。換句話說，有了大數(shù)據(jù)和分析項目并不能保證企業(yè)業(yè)務(wù)的成功，但如果缺乏大數(shù)據(jù)和分析，卻是注定要失敗的。

關(guān)于分析師

Dan Vesset是IDC公司的商業(yè)分析研究項目副總裁。目前，Vesset先生的研究和咨詢主要集中在商業(yè)分析、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉庫軟件市場等領(lǐng)域。Vesset先生同時也是IDC公司大數(shù)據(jù)研究項目聯(lián)合負責(zé)人。他曾撰寫了大量的研究論文，并經(jīng)常在世界各地的業(yè)務(wù)分析會議和研討會上發(fā)言，為IDC公司的業(yè)務(wù)分析和大數(shù)據(jù)的博客做出了很多貢獻，您可以通過@danvesset在推特上關(guān)注他。