企業(yè)軟件，即商業(yè)智能(BI)、CRM、ERP和營銷自動(dòng)化在過去的六年里得到了極大的發(fā)展。軟件廠商們?yōu)楦袭?dāng)前趨勢和技術(shù)發(fā)展而不斷努力，把企業(yè)軟件部署到云或者提供混合動(dòng)力解決方案，移動(dòng)服務(wù)及融合社交手段來吸引正在走移動(dòng)化、現(xiàn)代化、全球化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。因此，他們急需與當(dāng)前技術(shù)發(fā)展保持同步。

軟件廠商們計(jì)劃在2017為BI、CRM、ERP和營銷自動(dòng)化等企業(yè)級軟件添加哪些新的技術(shù)?下面這個(gè)列表中來自外媒的消息可以讓CIO們在這場軟件暴風(fēng)雨中提前準(zhǔn)備…

轉(zhuǎn)向2C的BI

終端用戶獲得更多的關(guān)注，而不是IT。Tableau Software公司的首席產(chǎn)品官Ajenstat表示：“BI平臺(tái)為終端用戶而設(shè)計(jì)，應(yīng)該直觀并支持自助服務(wù)。并且，更需要一個(gè)專門的IT部門或?qū)＜襾碜鲞\(yùn)行支持。”

Pro-Sapien Software公司的負(fù)責(zé)人Ferguson表示：“BI工具最大的發(fā)展趨勢，就是讓普通人使用起來更容易。如微軟的Power BI，可以通過語音或打字的提問方式直接獲取答案。不用通過復(fù)雜的SQL請求搜結(jié)果。還可以直接調(diào)取數(shù)據(jù)，不用專人處理SQL請求。”

實(shí)時(shí)智能。“企業(yè)對BI的需求一直是用BI工具快速做出分析見解。通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)了此需求。”Anodot公司CEO Drai表示，“BI工具能更主動(dòng)幫助用戶，在問題成為危機(jī)前做到提醒用戶注意可能會(huì)有的行為作為解決。企業(yè)也可利用實(shí)時(shí)智能，有效挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)。”

提供給中小企業(yè)更多的解決方案。Solgenia公司的高級主管Khan表示：“2017年將有更多低價(jià)BI工具或者應(yīng)用產(chǎn)生，而中小企業(yè)會(huì)受益因?yàn)檫@些低價(jià)軟件的特征和功能有時(shí)會(huì)和大型BI解決方案差不多。”

AI技術(shù)與CRM融入預(yù)測分析

更有吸引力的移動(dòng)CRM。ForceManager公司的主管Sanchez表示：“企業(yè)CRM系統(tǒng)走向移動(dòng)化是必然的，因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)的需求在基于云的CRM系統(tǒng)。移動(dòng)CRM可以讓銷售工作人員隨時(shí)隨地看客戶數(shù)據(jù)，工作十分簡單就可以完成。銷售主管也能及時(shí)了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。”

語音識(shí)別。“CRM系統(tǒng)會(huì)變得更智能和自動(dòng)化。與CRM軟件對話，會(huì)為你自動(dòng)工作。CRM工具也會(huì)根據(jù)對話內(nèi)容做相應(yīng)的處理。”Insightly公司的副總裁Jones說，“可以讓銷售人員節(jié)省跟客戶互動(dòng)的時(shí)間，簡化手動(dòng)操作讓工作發(fā)生巨變。”

預(yù)測分析與AI。SugarCRM公司的產(chǎn)品主管Schneider表示：“過去CRM軟件廠商吹捧預(yù)測分析，而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)告別SaaS部署，打造基于云的CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫，解決了吞吐量和存儲(chǔ)問題。要想更好的了解客戶，主動(dòng)提供服務(wù)和交付模式，這是第一個(gè)優(yōu)勢采用預(yù)測分析。優(yōu)惠和促銷雖然可以吸引客戶，但預(yù)測分析工具才能把客戶留住提供服務(wù)。在客戶意識(shí)到自己的需求之前而主動(dòng)向客戶提供需求推薦，這與過去分析偏好猜測客戶想買什么有著本質(zhì)區(qū)別。”

除此之外，“CRM軟件商用AI技術(shù)豐富平臺(tái)，他們利用這項(xiàng)技術(shù)讓使用新平臺(tái)的企業(yè)能在銷售、服務(wù)、營銷、交易和其他方面提供更多的個(gè)性化客戶體驗(yàn)。未來，AI將會(huì)帶來重大影響對于CRM整體市場。由于客戶開始把每個(gè)供應(yīng)商的AI技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，作為他們選擇標(biāo)準(zhǔn)的一部分，供應(yīng)商更需要自己獨(dú)特的數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，來贏得更多的訂單。” Versium公司的CEO Matty說道。

ERP新焦點(diǎn)數(shù)據(jù)可視化與嵌入式分析

嵌入式分析。Progress公司的高級主管Smith表示：“企業(yè)的ERP應(yīng)用會(huì)用嵌入式分析引擎解決繁重的管理操作數(shù)據(jù)的工作。分析引擎能對數(shù)據(jù)分析并清晰呈現(xiàn)，也能從數(shù)據(jù)源中準(zhǔn)確記入數(shù)據(jù)。今年，ERP系統(tǒng)中增加嵌入式分析引擎是絕大多數(shù)公司要做的，因?yàn)樗麄兊腅RP系統(tǒng)還是多年打造的。

數(shù)據(jù)可視化。Kanbanize公司的CMO Georgieff表示：“可視化已經(jīng)成為一個(gè)重要的特征，因?yàn)榇笮偷腅RP供應(yīng)商都在購買或打造外部的軟硬件集成系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分析的結(jié)果，能夠顯示在儀表板上。”

更加的移動(dòng)化。Octacom公司的總裁Lindner指出：“許多員工在工作場所之外辦公是現(xiàn)在一個(gè)明顯特點(diǎn)。未來，企業(yè)的ERP解決方案應(yīng)更重視移動(dòng)端的能力，讓員工通過移動(dòng)設(shè)備訪問信息和功能，且許多ERP解決方案會(huì)縮減規(guī)模。”

自動(dòng)駕駛汽車，營銷自動(dòng)化

一個(gè)方案解決所有問題?Act-On Software公司的CEO Macmillan表示：“企業(yè)營銷自動(dòng)化軟件將變成企業(yè)的自動(dòng)駕駛汽車通過借助嵌入式預(yù)測和AI技術(shù)。它會(huì)預(yù)期用戶行為，自主規(guī)劃商業(yè)過程等。”他預(yù)測，在未來占據(jù)重要地位的是營銷自動(dòng)化軟件，它將改變企業(yè)和利益相關(guān)人們的交流互動(dòng)方式，成為參與記錄的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。