在BMC軟件公司工作期間，我遇到過許多CIO，他們與業(yè)務(wù)用戶有效地溝通了IT的價(jià)值，并與他們分享了他們的挑戰(zhàn)。如果你是今天正在面臨這一挑戰(zhàn)的首席信息官，那么你就錯(cuò)過了一個(gè)在11月初拉斯維加斯Bellagio會(huì)議中心舉行的技術(shù)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)(TBMC)年度活動(dòng)中與其他IT主管建立聯(lián)系的大好機(jī)會(huì)。
在活動(dòng)中，IT高管們分享了他們是如何向業(yè)務(wù)伙伴傳達(dá)IT投資的成本、質(zhì)量和價(jià)值的;以及這又將如何導(dǎo)致他們的高層同事將IT視為一個(gè)受人尊敬的、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)成果型組織。
但首先，讓我來解釋一下其中的挑戰(zhàn)。公司高管和董事會(huì)開始認(rèn)識(shí)到，技術(shù)需要成為他們商業(yè)戰(zhàn)略的核心組成部分;因此，他們需要更好地理解IT的成本和價(jià)值。然而，IT主管總是難以將IT的價(jià)值傳達(dá)給業(yè)務(wù)用戶。其挑戰(zhàn)在于如何將技術(shù)成本(服務(wù)器、人員、數(shù)據(jù)中心等)轉(zhuǎn)化為可操作的數(shù)據(jù)管理，以便企業(yè)可以使用這些數(shù)據(jù)管理做出有洞察力的決策，從而獲得可度量的業(yè)務(wù)結(jié)果。
讓我們回到2019年的11月，1800名IT高管--包括Ashley Pettit(國營農(nóng)場)、Adriana Karaboutis(國家電網(wǎng))、Atticus Tysen、Sharon Hutchins和Gregory Moreau (Intuit)、Chris Burger (IHG)等--齊聚于TBMC 2019。在這里，他們分享了業(yè)務(wù)是如何掌握技術(shù)業(yè)務(wù)管理(TBM)概念的成功故事，這些概念使業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人能夠在分析和計(jì)劃技術(shù)投資時(shí)做出明智的決策，從而創(chuàng)建新的客戶體驗(yàn)、優(yōu)化操作流程，甚至支持新的業(yè)務(wù)模型。
我也參加了這次活動(dòng)，并將繼續(xù)我的下一本書<<戰(zhàn)略IT治理2.0>>的研究，在這本書中，協(xié)作是成功的項(xiàng)目紀(jì)律、流程優(yōu)化和卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分。
這些原則建立在我的上一本書<<戰(zhàn)略型CIO>>的基礎(chǔ)之上，該書為CIO們提供了一個(gè)四階段的轉(zhuǎn)換模型，以引導(dǎo)他們利用技術(shù)的戰(zhàn)略價(jià)值。從TBMC的演講中，我所發(fā)現(xiàn)的最有趣的內(nèi)容是，協(xié)作也是他們用來支持TBM概念的APPTIO解決方案的關(guān)鍵組成部分。以下是此次活動(dòng)的一些亮點(diǎn)。
爐邊談話：Adriana Karaboutis，集團(tuán)首席信息和數(shù)字官(國家電網(wǎng))
其中最有趣的一次談話是Apptio的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sunny Gupta和國家電網(wǎng)集團(tuán)的首席信息和數(shù)字官Adriana Karaboutis的爐邊談話。Gupta向Karaboutis詢問了首席信息官在當(dāng)今數(shù)字世界中所面臨的挑戰(zhàn)。Karaboutis則闡述了提高透明度、提供見解和更有效地與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行合作的必要性。
她提到，如今我們身處一個(gè)數(shù)字化的世界，我們在如何與客戶打交道方面“塑造、改變和顛覆”了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。Karaboutis甚至讓觀眾大叫了起來，當(dāng)她說道：
“我現(xiàn)在告訴我的員工，不要再用‘很多’、‘我們有問題’或‘問題沒那么嚴(yán)重’之類的話了。不要再用那么多的形容詞了……我只想要數(shù)據(jù)。讓我看看儀表板。”
Karaboutis的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，公司董事會(huì)如何尋求有關(guān)IT業(yè)務(wù)價(jià)值的知識(shí)。在這方面，首席信息官可以發(fā)揮重要作用，為公司董事會(huì)提供信息，幫助他們了解IT的業(yè)務(wù)價(jià)值。她最后的想法是，首席信息官們需要了解業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的--以及他們是如何賺錢的--然后找到你能從中受益的人，然后去實(shí)現(xiàn)它。這是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)高管提出的好建議。
業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)：Ashley Pettit，高級(jí)副總裁兼首席信息官(國營農(nóng)場)
首席信息官總是面臨著識(shí)別其能夠提供的業(yè)務(wù)價(jià)值的挑戰(zhàn)。這是Ashley Pettit在2017年所面臨的挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)她的組織正在努力回答如何最好地確定IT的業(yè)務(wù)價(jià)值的問題。Pettit面臨的最大問題之一是“如何理解我們的成本結(jié)構(gòu)”，因?yàn)檫@在某種程度上妨礙了它衡量IT投資價(jià)值的能力。
通過采用TBM的理念，IT能夠更清楚地看到、識(shí)別、分析和確定應(yīng)用程序和相關(guān)服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)的適當(dāng)見解，并衡量真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。那些沒有能夠真正理解IT提供的價(jià)值的公司將會(huì)限制他們利用技術(shù)戰(zhàn)略價(jià)值的能力。
Pettit和她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)克服了這個(gè)障礙，現(xiàn)在正與業(yè)務(wù)領(lǐng)袖合作，研究如何從戰(zhàn)略上利用技術(shù)以獲得競爭優(yōu)勢。通過為業(yè)務(wù)提供了IT投資的真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，以及為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而做的努力，國營農(nóng)場在TBM2019大會(huì)上獲得了業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)。
到達(dá)IT的價(jià)值層：Chris Burger，全球技術(shù)副總裁(IHG)
Burger討論了“驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值”的必要性以及IT是如何運(yùn)作的;這是我多年來一直在宣揚(yáng)的一個(gè)理念。“我們的挑戰(zhàn)是如何達(dá)到價(jià)值層，并幫助實(shí)現(xiàn)通過使用技術(shù)來驅(qū)動(dòng)價(jià)值的業(yè)務(wù)結(jié)果。”他的核心是圍繞著有效協(xié)作的需要，以及如何讓協(xié)作變得直觀、智能，以及最重要的是幫助經(jīng)理做出有效的業(yè)務(wù)決策，從而產(chǎn)生有效的業(yè)務(wù)結(jié)果。
當(dāng)Burger被介紹出場后，他揮舞著一張紙輕快地走過舞臺(tái)。他手里拿著10萬個(gè)洲際酒店積分，這些積分將全部捐給ZOE基金會(huì)(ZOE Foundation)，該基金會(huì)為全美癌癥患者的藝術(shù)項(xiàng)目提供著資金。ZOE基金會(huì)由前德意志銀行(Deutsche Bank)的首席信息官和波音公司的首席信息官Kim Hammonds創(chuàng)立，Hammonds當(dāng)天早些時(shí)候獲得了TBM2019終身成就獎(jiǎng)。Hammond在推動(dòng)IT轉(zhuǎn)型和通過利用技術(shù)來獲得競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果方面留下了寶貴的遺產(chǎn)。向Burger和IHG致敬，并感謝Apptio在過去幾年里向ZOE基金會(huì)捐贈(zèng)了超過10萬美元。
跨職能伙伴關(guān)系解鎖洞察力：Atticus Tysen，高級(jí)副總裁兼首席信息官，Sharon Hutchins， IT業(yè)務(wù)運(yùn)營和特殊服務(wù)總監(jiān)，Gregory Moreau，高級(jí)經(jīng)理，財(cái)務(wù)(Intuit)
我非常喜歡Intuit的這個(gè)演示，因?yàn)樗枋隽藚f(xié)作是如何成為成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)業(yè)務(wù)管理框架的核心的。由于IT組織中缺乏有效的跨職能伙伴關(guān)系而導(dǎo)致企業(yè)失敗的例子有很多，但是Intuit掌握了這個(gè)公式。通過一系列經(jīng)過深思熟慮的重要里程碑事件(啟動(dòng)事件、溝通透明度、基于價(jià)值的儀表板、企業(yè)范圍的更新會(huì)議等)， Intuit成功地通過定制儀表板獲得了新的見解，這些儀表板反映了成本，并允許他們用業(yè)務(wù)能夠理解的語言來傳達(dá)IT的價(jià)值。
我給所有CIO和IT主管的信息是，當(dāng)你努力從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)基于價(jià)值的業(yè)務(wù)伙伴時(shí)，你就可以從技術(shù)業(yè)務(wù)管理的概念中受益。要做到這一點(diǎn)，你必須查看IT的財(cái)務(wù)狀況，并對(duì)其進(jìn)行測量、分析，并將其翻譯成業(yè)務(wù)能夠理解的語言。只有這樣，你才能把談話從“這個(gè)月我要付多少錢”變成“讓我們來談?wù)劶夹g(shù)是如何改善業(yè)務(wù)成果、推動(dòng)收入和公司增長的”。
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