SaaS已經(jīng)走過(guò)了最艱難的一段時(shí)間。用戶不再總是以信任感和安全為借口拒絕SaaS，只要是實(shí)惠、好用的工具，都會(huì)得到重用。而如今邁過(guò)十年門(mén)檻的XTools，又開(kāi)始了下一個(gè)十年的征程。

十幾年前，當(dāng)SaaS熱潮席卷全球的時(shí)候，業(yè)界普遍都認(rèn)為，擁有數(shù)幾千萬(wàn)中小企業(yè)的中國(guó)市場(chǎng)必將成為主要的SaaS淘金寶地。這種看法非常順理成章，除非有特殊需求，中小企業(yè)在資金不足、技術(shù)人員水平有限等前提下，一般都不會(huì)選擇自建或定制企業(yè)級(jí)軟件，而愿意選擇更加簡(jiǎn)捷、方便、低成本的SaaS模式。例如企業(yè)郵箱、CRM等。

但是十年后的今天，記者發(fā)現(xiàn)，一場(chǎng)看似輝煌的SaaS淘金寶地，由于種種原因沒(méi)有能迎來(lái)中小企業(yè)對(duì)SaaS的熱捧。因此，真正能夠堅(jiān)持下來(lái)的SaaS服務(wù)提供商也就變得寥寥無(wú)幾。XTools就是一家堅(jiān)守了十年在線CRM的服務(wù)提供商。

比傳統(tǒng)CRM多一些

在所有在線CRM提供商中，XTools一直以產(chǎn)品功能簡(jiǎn)單易用、功能全面、高效價(jià)比在業(yè)內(nèi)聞名，加上其對(duì)在線CRM市場(chǎng)的敏銳洞察力和能站在中小企業(yè)的角度去思考問(wèn)題，因此，十年來(lái)，XTools CRM受到很多中小企業(yè)用戶的青睞。

據(jù)XTools官方消息：截至2014年3月，已經(jīng)有近2.8萬(wàn)家中小企業(yè)選擇XTools提供的CRM系統(tǒng)解決方案，用戶續(xù)租率高達(dá)95%，主要企業(yè)客戶覆蓋了教育、醫(yī)療、保險(xiǎn)、工程建筑、電商、傳媒等53個(gè)行業(yè)。7月25日，在XTools成立十周年的慶典上，XTools副總裁謝億民鄭重宣布，XToolsCRM的付費(fèi)中小企業(yè)數(shù)已經(jīng)超過(guò)28，000家。

慶典之后，記者采訪了北京億萬(wàn)斯特科貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱億萬(wàn)斯特)的銷售主管楊延博。億萬(wàn)斯特獨(dú)家代理了美國(guó)三大品牌刀具在中國(guó)的銷售，主要客戶分布在航空航天和汽車行業(yè)兩大行業(yè)。

2010年，億萬(wàn)斯特成為XTools CRM的用戶。在此之前，億萬(wàn)斯特使用過(guò)很多款CRM軟件。楊延博表示，這些CRM軟件的基本功能都差不多：以一個(gè)倒三角的模型逐層幫助銷售員篩選潛在客戶，最上層和最下層分別是成單希望最小和最大的潛在客戶。但是，這些CRM軟件只管理到客戶簽單就不再負(fù)責(zé)了，而XTools比傳統(tǒng)CRM軟件要多一些功能，還幫忙跟蹤客戶回款等后續(xù)環(huán)節(jié)，讓管理者更省心。

目前的XTools系統(tǒng)幾乎覆蓋一切企業(yè)業(yè)務(wù)：銷售管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、報(bào)表、內(nèi)部溝通等。在客戶管理方面：XTools CRM軟件不僅能滿足公司對(duì)客戶數(shù)據(jù)管理的需求，其中的客戶視圖功能還能360度詳盡記錄下與客戶歷史溝通過(guò)程和商務(wù)往來(lái)的數(shù)據(jù)。這不僅能讓客戶數(shù)據(jù)集中，還能讓客戶從一目了然的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析并挖掘更大的價(jià)值。在銷售管理方面：XTools CRM銷售管理模塊更人性化——前期銷售目標(biāo)制定、銷售目標(biāo)執(zhí)行，中期對(duì)銷售過(guò)程控制，后期銷售反饋，讓員工自然而然地融入到其中，知道每個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)，從而能夠快速地發(fā)展業(yè)務(wù)，并能及時(shí)與客戶溝通。

楊延博表示，XTools的XTools銷售全業(yè)務(wù)管理和XToolsACC電子賬本是兩個(gè)令他印象最深的應(yīng)用。目前，億萬(wàn)斯特公司共有十幾個(gè)人，其中銷售人員占多數(shù)。隨著，億萬(wàn)斯特的業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)，一個(gè)銷售員通常要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)全國(guó)很多省市的代理商，很容易產(chǎn)生混亂。很多時(shí)候，銷售也很難在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話號(hào)碼判斷對(duì)方是哪個(gè)地區(qū)的代理商。通過(guò)XTools銷售全業(yè)務(wù)管理，銷售員只要輸入電話號(hào)碼，就能查到網(wǎng)上記事本上相關(guān)客戶的銷售記錄和基本資料，可以非常快速地判斷對(duì)方是哪家公司，有什么樣的特色。

銷售和回款是企業(yè)兩個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)。楊延博表示：“以往的銷售員為了核對(duì)回款記錄，通常都是找財(cái)務(wù)人員查賬，工作流程特別耗時(shí)，需要一筆一筆地核對(duì)，也非常影響工作效率。”但是，XToolsACC電子賬本可以幫助億萬(wàn)斯特的銷售員實(shí)現(xiàn)分類管理，系統(tǒng)對(duì)客戶的每一筆回款都有提示：誰(shuí)回的款、哪個(gè)銷售員的客戶，什么時(shí)間回的款，還差多少款，時(shí)限是什么時(shí)候等，都能清楚地顯示。同時(shí)，XToolsACC電子賬本還能夠幫助銷售員和管理者制定一個(gè)圖表供對(duì)比和監(jiān)督。

2014年10月份，億萬(wàn)斯特計(jì)劃再代理幾個(gè)品牌的刀具，將再招聘十多個(gè)新員工。楊延博表示，他會(huì)讓新員工繼續(xù)使用XTools的SaaS服務(wù)，原因是它確實(shí)給億萬(wàn)斯特帶來(lái)比較實(shí)際的作用。而且，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，XTools在頁(yè)面的交付設(shè)計(jì)時(shí)也充分考慮了新員工的特點(diǎn)，操作界面簡(jiǎn)潔直觀，容易上手。除此之外，在億萬(wàn)斯特需要幫助時(shí)，XTools還能提供在線幫助、幫助文檔、視頻培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等多種形式的服務(wù)方案。對(duì)于移動(dòng)端的XTools服務(wù)，楊延博表示，億萬(wàn)斯特大部分員工都需要到外地出差，XTools移動(dòng)端的服務(wù)將成為未來(lái)一段時(shí)間必不可少的工具。

　　未來(lái)戰(zhàn)略方向：移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)

與此同時(shí)，XTools的發(fā)展戰(zhàn)略正在從PC端邁向移動(dòng)端。XTools技術(shù)總監(jiān)李亞平表示：“過(guò)去10年里，XTools做了覆蓋最全業(yè)務(wù)的在線CRM，未來(lái)XTools要朝多個(gè)移動(dòng)產(chǎn)品的大格局發(fā)展。”從2013年開(kāi)始，XTools在豐富在線CRM功能的同時(shí)，也在不斷擴(kuò)展移動(dòng)端產(chǎn)品線，特別是移動(dòng)CRM方面。僅在2014年上半年，XTools就快速 推出了可穿戴CRM、微網(wǎng)、做單、集信、限時(shí)任務(wù)等多個(gè)CRM移動(dòng)客戶端。

事實(shí)上，很多公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理者和銷售員都會(huì)經(jīng)常出差，這使得基于PC版本的CRM對(duì)外無(wú)法有效解決跨地域銷售的信息溝通問(wèn)題，對(duì)內(nèi)的流程審批效率也很低。而采用了XTools CRM移動(dòng)客戶端應(yīng)用之后，借助智能移動(dòng)設(shè)備的便捷性，打破了溝通的界限，讓管理者和銷售員隨時(shí)隨地都能處理公司內(nèi)部事務(wù)和客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)。

在PC端和移動(dòng)端取得穩(wěn)步進(jìn)展的同時(shí)，李亞平在XTools十年慶典上提出，希望通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地服務(wù)于在線CRM用戶。李亞平認(rèn)為，雖然現(xiàn)階段XTools不具備大數(shù)據(jù)技術(shù)能力，但是已經(jīng)具備大數(shù)據(jù)處理的先決條件——海量復(fù)雜結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)10年的數(shù)據(jù)積累，XTools的付費(fèi)企業(yè)用戶已經(jīng)積累了足夠多的大數(shù)據(jù)。

XTools分析指出，按照每個(gè)使用者在CRM系統(tǒng)中每天平均錄入1MB的數(shù)據(jù)(包括外勤人員的圖片、音頻、視頻)，每家企業(yè)平均20人，那么一天就能產(chǎn)生約560GB的數(shù)據(jù)。而且，目前的XTools已有足夠的技術(shù)能力處理小型數(shù)據(jù)。當(dāng)客戶填寫(xiě)公司全稱后，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成助記簡(jiǎn)稱，便于銷售人員記憶。通過(guò)XTools集信，XTools能幫用戶自動(dòng)匯總電話的呼入量、呼出量、時(shí)長(zhǎng)等。這樣，一方面銷售人員能更好地通過(guò)數(shù)據(jù)知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，銷售總監(jiān)也能通過(guò)所有電話數(shù)據(jù)幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高成單率。

XTools暢想著未來(lái)的一個(gè)場(chǎng)景：XTools通過(guò)大數(shù)據(jù)分析匯總環(huán)保建材行業(yè)過(guò)去10年的銷量走勢(shì)圖，并預(yù)知未來(lái)一段時(shí)間的走勢(shì)圖。通過(guò)走勢(shì)圖，企業(yè)決策者可以對(duì)充實(shí)庫(kù)存還是暫不備貨做出正確的決斷。另外，通過(guò)建材行業(yè)過(guò)去10年各品牌總銷量和價(jià)格曲線等的分析得出品牌受歡迎程度，經(jīng)銷商就可以在進(jìn)貨的時(shí)候選擇多進(jìn)某品牌的建材產(chǎn)品。

在參加完XTools十周年慶典之后，記者聽(tīng)到一位XTools多年的企業(yè)用戶這樣評(píng)價(jià)XTools CRM：別人做傳統(tǒng)CRM時(shí)，它做在線CRM，別人做在線CRM時(shí)，它又開(kāi)始做CRM上下游的業(yè)務(wù)管理服務(wù)，而現(xiàn)在XTools又根據(jù)時(shí)勢(shì)重點(diǎn)打造移動(dòng)端的CRM，甚至在公司成立十周年之際，又開(kāi)始思考未來(lái)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，幫助中小企業(yè)增加對(duì)市場(chǎng)的洞察力。XTools給他的感覺(jué)是，始終能夠比其他CRM廠商多思考那么一點(diǎn)。