全球正處于從工業(yè)經(jīng)濟向數(shù)字經(jīng)濟過渡的大變革時代。我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)面臨生產(chǎn)要素成本上升、人口結(jié)構(gòu)老齡化以及物質(zhì)、自然資源等多重條件的制約，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為我國企業(yè)最大的機遇。企業(yè)為應(yīng)對經(jīng)濟周期和行業(yè)挑戰(zhàn)，積極尋求穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)、探索新業(yè)務(wù)機會的手段。新華三集團在服務(wù)企業(yè)、幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型行過程中深有體會，新華三集團副總裁、解決方案部總裁李立表示：“原有的業(yè)務(wù)形態(tài)難以滿足客戶的需求，亟需通過統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和交付，為客戶提供‘端到端’完整解決方案。然而現(xiàn)在的IT方案越來越抽象，客戶的需求千差萬別，無法給客戶直觀的體驗并驗證方案真實的效果，這就要求原廠既要有提供能切實落地解決方案的水平，又要有向客戶展現(xiàn)方案的水平。”
 
      新華三以智能數(shù)字平臺賦能行業(yè)、賦能方案，由“驗證中心+體驗中心+賦能中心+生態(tài)中心”組成的解決方案360°業(yè)務(wù)能力中心通過全仿真的體驗環(huán)境，更好地為客戶呈現(xiàn)解決方案的價值。李立介紹：“2019年新華三解決方案部成立之初就設(shè)定了要聚焦行業(yè)解決方案、深耕行業(yè)，把行業(yè)解決方案做好的目標。因此希望通過沉浸式體驗，把優(yōu)秀的解決方案在展廳中都展現(xiàn)出來。“
 
       “除了要展現(xiàn)新華三自己的基礎(chǔ)架構(gòu)、云平臺、大數(shù)據(jù)、安全等，還要有生態(tài)的應(yīng)用，體現(xiàn)‘端到端’的展示。在方案構(gòu)建的過程中，通過把將來客戶可能遇到的‘坑’都踩一遍，這樣未來給客戶交付的方案就是放心的方案。”
 
注重體驗、快速迭代 ，提供“交鑰匙”工程
 
       數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下企業(yè)的IT采購已由原先零散的“產(chǎn)品采購模式”向“整體方案模式”轉(zhuǎn)變。李立認為“客戶采購在這種轉(zhuǎn)變下需要的是‘端到端’的解決方案，要求最后以‘交鑰匙’的方式進行交付。這就要求方案的提供方在與客戶溝通的過程中了解客戶業(yè)務(wù)痛點、精確把握客戶業(yè)務(wù)需求，在講解時以整體方案為重點，這也非?？疾旆桨柑峁┥虒π袠I(yè)的理解與整體方案把控能力。因此要做好客戶體驗和方案迭代的敏捷性兩大關(guān)鍵點。”
 
       “不論是做智慧城市的方案，還是做行業(yè)方案，給客戶感受度最深的就是體驗。解決方案360°能力中心可以把方案的體驗提前到做方案之前，從原先的交付后提前到的交付前。”
 
      “同時，方案要不斷更新迭代。我們在多年的實踐中發(fā)現(xiàn)，很多方案是在服務(wù)客戶過程當中不斷發(fā)掘、迭代的?？蛻艚?jīng)常會出現(xiàn)有些需求沒有想全甚至還沒有想到的情況，在實施過程中不斷有新的需求出來，這樣我們的方案就能不斷地更新迭代。通過經(jīng)驗的積累總結(jié)不斷更新方案就可以敏捷地響應(yīng)客戶的需求。”
 
服務(wù)客戶、培育生態(tài)、提升團隊能力
 
      360°業(yè)務(wù)能力中心起到了對客戶提升體驗、驗證方案，對生態(tài)伙伴進一步賦能、深度融合，對內(nèi)提升團隊服務(wù)水平的四重效用。“對用戶來說360°業(yè)務(wù)能力中心即是體驗中心也是驗證中心。” 李立表示，“360°業(yè)務(wù)能力中心針對智慧機場，智慧醫(yī)療，數(shù)字城軌、智慧園區(qū)、新媒體、智慧校園、應(yīng)急和智慧水利等典型場景進行了業(yè)務(wù)深度復(fù)原。”
 
       “比如軌道交通場景，結(jié)合新華三以往的實施經(jīng)驗，通過數(shù)據(jù)大屏為客戶展示出未來方案實施后的效果。包括車輛運行監(jiān)測的界面，地鐵車輛相關(guān)信息，每個車輛的編組信息，運行情況。都可以一一展示出來。通過云上的數(shù)據(jù)服務(wù)能力來支撐所有的運營指揮決策。通過數(shù)字化創(chuàng)新的能力、基礎(chǔ)資源，以及運營環(huán)境和數(shù)據(jù)支撐服務(wù)等，可以把創(chuàng)新周期從3年縮短到3個月。這樣客戶能切身體驗到項目實施后的具體效果。對方案的實施更有信心。”
 
       對客戶來說解決方案360°業(yè)務(wù)能力中心也是個驗證中心。“在醫(yī)療領(lǐng)域，客戶主要面臨兩大難題，一個是數(shù)據(jù)質(zhì)量非常差，一個是效率低下。醫(yī)療解決方案聯(lián)合新華三的綠洲平臺，運用大數(shù)據(jù)+數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)治理的能力，構(gòu)建了一套大數(shù)據(jù)解決方案，與此同時為醫(yī)院的科研提供了一系列大數(shù)據(jù)輔助工具。建成之后，華西醫(yī)院的科研可以實現(xiàn)百億條數(shù)據(jù)秒級響應(yīng)的速度，效率大幅度的提升。華西醫(yī)院采用了新華三的解決方案，讓很多醫(yī)療客戶看到了這個方案的真實價值，起到了良好的示范和驗證效果。”
 
        對于生態(tài)伙伴而言TA是生態(tài)中心。可以聯(lián)合眾多行業(yè)TOP級合作伙伴做深度融合、深度創(chuàng)新。比如在機場場景下，需要與各合作伙伴共同協(xié)作為機場帶來全方向、全業(yè)務(wù)的支撐。在運營方面，新華三和飛友合作，實現(xiàn)全域感知、協(xié)同決策、機坪車輛、塔臺、電子集成單、智能資源分配、航班生成運行這七個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)打通和集中管控。在商業(yè)方面，通過和智慧圖等合作伙伴合作，在數(shù)據(jù)中臺上實現(xiàn)精準的數(shù)字營銷和數(shù)字分析。
 
        無論對新華三內(nèi)部還是合作伙伴，TA都是一個賦能、學(xué)習(xí)、提升團隊能力的中心。例如，智慧水務(wù)不像交通、機場、醫(yī)療，大家能在生活中對其場景和業(yè)務(wù)多少會有所接觸，而是涉及比較專業(yè)的設(shè)備和要求。因此在展廳通過大量實物的形式模擬真實的場景，讓團隊更深刻地理解客戶需求和方案特點。展示中心定制了符合展廳高度的2.3米高的智能水文站，配置了水質(zhì)、水溫和氨氮的三種傳感器，連接為水利行業(yè)自研的的IG580的邊緣物聯(lián)網(wǎng)關(guān)，真實雨量桶模仿收集雨量信息。模仿河道監(jiān)測系統(tǒng)，內(nèi)置水利專有的算法模型，實現(xiàn)了軟硬件聯(lián)動和相關(guān)水文監(jiān)測的預(yù)告、預(yù)警。此外，新華三的各地代表處可以遠程訪問解決方案360°業(yè)務(wù)能力中心，為客戶遠程演示，在自身學(xué)習(xí)、提升的同時還能賦能生態(tài)。李立介紹：“2021年利用360°業(yè)務(wù)能力中心已經(jīng)進行了超過100場的場景化培訓(xùn)，有超過2000人在平臺進行了線上、線下的體驗。”