毫無疑問，社交化網(wǎng)絡(luò)媒體時代讓每一個獨立體的思想表達(dá)和情感交流達(dá)到最大便捷化，也讓溝通變得更加順暢和多元化，在經(jīng)歷技術(shù)的革新之后，社交開始從圖文進入視頻時代。去年以來，包括Facebook、Twitter以及微信都相繼推出了視頻分享功能，編碼技術(shù)的發(fā)展讓視頻分享變得更快，同時面對面的視頻讓人與人之間，很大程度上消除了時間和空間上所產(chǎn)生的不信任感，網(wǎng)絡(luò)社交在某種程度上越來越真實化了。所以，2015年，微視頻的時代或許真的到來。

作為視頻領(lǐng)域的領(lǐng)軍行業(yè)，安企近年也把新市場的目光投放到民用安防這一開放的區(qū)域，包括海康大華等龍頭企業(yè)通過跨界合作的方式率先布局民用市場。因為有小米這類企業(yè)的攪局，目前市場的競爭價格趨于白熱化，基本上是處于賠本賺吆喝的狀態(tài)。縱觀市場上推出的一系列產(chǎn)品，雖然樣貌不一，但功能的優(yōu)勢各家其實都不強，先用起來，再加功能或許是一個原因。

未來的戰(zhàn)場如何定局？誰占領(lǐng)的市場份額多？誰也無法預(yù)料，因為這不是政府，不講人脈關(guān)系之類的。這是開放的市場，成千上萬的消費者就是廠家的上帝，誰的產(chǎn)品好用，漂亮，便宜，他們就愿意掏腰包買誰的，沒有討價還價的余地。講到產(chǎn)品，包括實體和網(wǎng)絡(luò)上的，最講究的是品牌的視覺效應(yīng)，說白了，你設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品就是讓人過目不忘，引起客戶的好奇心，讓他們有購買消費的沖動。

但目前，國內(nèi)的民用產(chǎn)品大多數(shù)犯了同樣的錯誤：功能單一、同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品智能化與需求脫節(jié)、軟件、硬件的打磨不夠、用戶體驗不夠爽，此外研發(fā)周期的控制不足，導(dǎo)致產(chǎn)品跳票、推遲上市成為這一行業(yè)的普遍現(xiàn)象。深圳市歐瑞博電子有限公司CEO王雄輝表示，缺乏靈性創(chuàng)新、功能實用、用戶體驗一直是智能家居行業(yè)讓人詬病的地方，用戶需要的是消費的回報要物有所值。所以，下面從客戶的角度去想，提三個民用產(chǎn)品方面的一些idea，希望起到拋磚引玉之功效。

它時尚又好玩嗎

在視覺營銷中，外形的第一印象是讓消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生喜愛或者厭惡的關(guān)鍵。所以產(chǎn)品從研發(fā)到設(shè)計，需要考慮的包括其顏色的選擇搭配，形體構(gòu)架的設(shè)計人性化，用戶群體的年齡、喜好以及文化認(rèn)同等多方面，而要了解這些細(xì)節(jié)，必須對消費群體的生活習(xí)慣和社交環(huán)境有所認(rèn)知。福建創(chuàng)高安防技術(shù)股份有限公司總裁兼首席產(chǎn)品總監(jiān)李晨認(rèn)為，從產(chǎn)品研發(fā)前期就要對喜好進行實地調(diào)研，在研發(fā)的環(huán)節(jié)里一定要站在用戶的角度來認(rèn)真審視和思考，務(wù)必在每一個環(huán)節(jié)中都要切身考慮到用戶對這款產(chǎn)品的印象和使用感受。

在快節(jié)奏的生活中，新事物的層出不窮，總是不斷沖擊著人類對舊事物所建立起來的感情。愛美之心連現(xiàn)在的寵物都有，何況在龐大的用戶市場中成為消費主體的八零和九零后，流行通俗化在很長一段時間內(nèi)成為喧囂之音，但精細(xì)品質(zhì)化的生活隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級的壯大正在成為主流，這給安防產(chǎn)品所帶來的啟示就是：你家的產(chǎn)品，必須漂亮好看，否則我買他家的去。

我要簡單實用的

用戶買一個產(chǎn)品，他不希望要通過打電話問客服人員這玩意怎么用，如果溝通不暢，搞了半天，還是不懂，不僅客服郁悶，自己還花錢買了憋屈。所以簡單實用是硬道理，其中這簡單二字，不僅對消費者而言，也是有對廠家的要求—自己的產(chǎn)品首先得便于生產(chǎn)，保證供貨充足；第二個如果有涉及到工程商，也希望合作伙伴能快速的安裝；最后希望終端用戶產(chǎn)品做到不需要看手冊就能使用，就跟拿起餅干就能吃一樣，方便。?？低暭夹g(shù)支持工程師程緯提到，在民用產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計中加入便利化的DIY理念，降低用戶技術(shù)應(yīng)用門檻，讓產(chǎn)品使用起來越來越方便，減少對專業(yè)安裝的依賴，加上便利的平臺服務(wù)，隱私保護等關(guān)鍵問題的處理，讓用戶買得放心，用得安心。

從以上方面的要求看，對技術(shù)的集成和革新提出了極大的挑戰(zhàn)，但沒有辦法，這是市場需求，用戶不需要知道你用了多少技術(shù)，克服多少困難，他買到的產(chǎn)品不好用就是不好用。所以，另一個不能忽略的是對用戶使用需求的考慮，創(chuàng)高總裁兼首席產(chǎn)品總監(jiān)李晨認(rèn)為，開發(fā)產(chǎn)品前必須先明確使用人群的文化水平、市場環(huán)境等，然后根據(jù)自有資源去做合適的產(chǎn)品，說到底，這也是“找準(zhǔn)用戶需求”的問題。其實，大多數(shù)中國廠商并不缺乏技術(shù)，只要好好把握住“用戶需求”這條主線，那么一定會誕生出更多好產(chǎn)品。滿足用戶需求，生產(chǎn)出一款即插即用式的產(chǎn)品注定是一場“馬拉松”，路雖然很漫長，但只要堅持住，是一定會有所收獲的。

你的產(chǎn)品要廉價有售后

物美價廉，自古如是。貪是人性之一，好產(chǎn)品不能太貴，一萬塊的iphone估計也不會滿大街的人都在用。小小攝像頭，一百來塊，鏈接Wi-Fi，出門在外還可以對家里的情況了如指掌，多好，用得好了，還可以送給朋友一個，這是來自市場的聲音。所以現(xiàn)在市場上打得頭破血流的，就是賣到成本極限的打法，特別是小米不同尋常的經(jīng)驗?zāi)Ｊ胶屠砟?，讓原本在專業(yè)領(lǐng)域受夠了價格戰(zhàn)折磨的大佬們不得不再次面對新對手的挑戰(zhàn)。這是沒有辦法的辦法，產(chǎn)能過剩又無法依靠絕對的品質(zhì)擴展新市場，那就只能看誰家的貨便宜。用戶也喜歡買這樣的帳，就看哪個商家降得厲害，樂享其成不是很好嗎。

除了賣得便宜，廠家還得提供售后服務(wù)，并且是單點對單點，客客氣氣的，全國各大城市都有售后點，同時服務(wù)平臺什么的最好永久免費—客戶的追求永遠(yuǎn)是那么的苛刻，在這方面，?？低暤淖龇ㄖ档脜⒖迹诓季蛛娚唐脚_的同時，也在極力完善全國范圍內(nèi)的服務(wù)體系。在電商領(lǐng)域，他們的新產(chǎn)品上市前，都會充分考慮到市場可能碰到的問題，做好上市前客戶的體驗研究，并將售后可能碰到的問題盡可能的在上市前解決。同時，在視頻平臺上可以非常方便找到產(chǎn)品、安裝等相應(yīng)的技術(shù)文檔、安裝說明、圖列、視頻及豐富的Q&A問題庫，讓消費者能快速找到解決的辦法，可以自行解決90%以上的問題。

結(jié)束語

百度、阿里、小米等網(wǎng)絡(luò)科技公司快速進入安防領(lǐng)域，其實帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，也帶來了更多的用戶和渠道等資源。從廣泛的意義上講，產(chǎn)品好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)須具備三個特性：質(zhì)量、粘性和用戶體驗。其中，粘性和用戶體驗不是專業(yè)安防產(chǎn)品的強項，但民用安防市場以消費者為主體，十分看重粘性和體驗，所以在民用市場爆發(fā)點來臨之前，安防企業(yè)應(yīng)該多學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計理論和營銷思維，取長補短，蓄勢待發(fā)。