“運維”顧名思義，就是運營維護。安防運維服務(wù)主要指的是對安防系統(tǒng)的運行提供維護和保養(yǎng)的服務(wù)。我國的安防行業(yè)經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，已遠遠超越從前簡單的視頻監(jiān)控加紅外報警的初級階段，逐步發(fā)展成為涵蓋視頻、報警、智能、網(wǎng)絡(luò)等聚具大量高科技、大數(shù)據(jù)的安防集成系統(tǒng)。這樣一個高科技的系統(tǒng)如果沒有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊進行管理，很難發(fā)揮安防系統(tǒng)應(yīng)有的作用，更難以保障整個系統(tǒng)的正常運行，這就是安防運維服務(wù)行業(yè)存在的基礎(chǔ)及將來能夠蓬勃發(fā)展的動力。針對目前國內(nèi)監(jiān)控運維服務(wù)發(fā)展的態(tài)勢，浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)有限公司副總經(jīng)理盛綱有自己的看法。

　　監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)市場前景廣

近年來，隨著社會的進步，人們對安全的意識和要求不斷提高，安防產(chǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，達到年增長率30%，尤其是視頻監(jiān)控的建設(shè)達到新的高潮。盛綱副總經(jīng)理表示隨著視頻監(jiān)控建設(shè)與應(yīng)用工作的不斷深入，系統(tǒng)規(guī)模急劇擴大，系統(tǒng)的復(fù)雜性越來越大，部分用戶單位重建設(shè)、輕運維。系統(tǒng)建成后由于沒有科學(xué)有效的運維管理，各個系統(tǒng)獨立運維，運維管理復(fù)雜，運維效率低、反映慢，從而導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性不高，無法適應(yīng)大規(guī)模視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用。提高運維服務(wù)水平和質(zhì)量，保證視頻聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定可靠，監(jiān)控設(shè)備運行正常，最大程度體現(xiàn)建設(shè)效益，是目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

同時他還指出國家政策也在不斷支持視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)，例如2015年5月份，中央九部委下發(fā)《關(guān)于加強公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》，明確表示加強公安安全視頻監(jiān)控全域覆蓋建設(shè)，需做到全時可用，重點公安區(qū)域安裝視頻監(jiān)控攝像機完好率達到98%，重點行業(yè)、領(lǐng)域安裝的涉及公共區(qū)域的視頻監(jiān)控攝像機完好率達到95%，實現(xiàn)視頻圖像信息的全天候應(yīng)用和全程可控。因此可以說隨著國家政策支持，市場需求不斷提高，視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)市場前景是非常廣闊的。

引進視頻質(zhì)量診斷系統(tǒng)

針對視頻監(jiān)控運維服務(wù)需要突破的難點，盛綱副總經(jīng)理指出視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)有著獨特又嚴(yán)格的要求，即要求系統(tǒng)日常運行要具有長期性、可靠性、穩(wěn)定性與有效性的特點。而一個實際系統(tǒng)在長期不間斷、可靠穩(wěn)定運行的情況下，其運維效能是由其系統(tǒng)內(nèi)部的各類軟硬件設(shè)備、操作人員以及相關(guān)的日常管理制度所體現(xiàn)出來的。當(dāng)前監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)工作難點主要體現(xiàn)在：缺乏監(jiān)控視頻圖像質(zhì)量的管理手段，缺乏綜合運維系統(tǒng)，缺乏先進的運維流程和機制等幾個方面。

其中就缺乏監(jiān)控視頻圖像質(zhì)量的管理手段，盛綱副總經(jīng)理特別強調(diào)未引進視頻質(zhì)量診斷系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控點圖像的自動檢測和提示報警，導(dǎo)致在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，無法確保維護的及時性和有效性，往往一個故障點需要多日才能解決故障問題，這對于需要實時無間斷監(jiān)控系統(tǒng)來說是致命的。因此隨著視頻系統(tǒng)的逐漸龐大，使用及維護人員的不斷增多，必須引入先進科學(xué)的運維流程和機制，明確故障發(fā)現(xiàn)、故障受理、定期維護等流程，才能有效的保障視頻系統(tǒng)的正常運行，為各個業(yè)務(wù)部門服務(wù)。

建立完善的運維體系

未來視頻圖像整合資源的范圍不斷擴大，不再局限于公安自建資源，而是需要有效整合社會各類資源，這對于視頻監(jiān)控平臺的建設(shè)、運維等方面都有更高的要求。盛綱副總經(jīng)理表示需要重點解決以下幾個問題，

一是統(tǒng)一平臺接入標(biāo)準(zhǔn)，由于目前安防行業(yè)產(chǎn)品廠家眾多，監(jiān)控系統(tǒng)使用不同品牌的產(chǎn)品，要整合社會資源接入到公安視頻共享平臺，關(guān)鍵需要考慮平臺的承載能力和兼容能力。因此，視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)及改造都需符合《安全防范視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》GB/T28181-2011標(biāo)準(zhǔn)，才能切實保證實現(xiàn)視頻圖像資源的聯(lián)網(wǎng)共享。

二是解決網(wǎng)絡(luò)承載問題，目前公安視頻監(jiān)控系統(tǒng)海量視頻數(shù)據(jù)主要由公安視頻專網(wǎng)承載，提供給公安及政府信息網(wǎng)共享。社會資源視頻數(shù)據(jù)主要由自建視頻專網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)承載。整合社會資源網(wǎng)絡(luò)時，對承載網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、傳輸帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全等方面進行規(guī)劃時，需要從視頻圖像聯(lián)網(wǎng)、共享、應(yīng)用的實際需求出發(fā)，進行合理的設(shè)計，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸瓶頸。

三是建立完善的運維體系，視頻圖像社會資源的共享接入，使得系統(tǒng)管理和運維難度呈幾何增長，因此需要建立專業(yè)的運維隊伍或者通過專業(yè)的運營服務(wù)商提供服務(wù)，并需要考慮建立完善的全網(wǎng)監(jiān)控和管理系統(tǒng)，從技術(shù)層面實現(xiàn)對視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運行環(huán)境的可視、可控、可管理，提高故障發(fā)現(xiàn)、處置率，保證監(jiān)控系統(tǒng)的可靠運行。

　　監(jiān)控運維服務(wù)外包模式成創(chuàng)新之舉

當(dāng)提出視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)長久發(fā)展，需要在哪些地方做出創(chuàng)新嘗試時，盛綱副總經(jīng)理表示在視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)中，用戶越來越重視系統(tǒng)的技術(shù)支持、日常維護以及后期更新升級。針對用戶的“一站式需求”，眾多設(shè)備廠商通過部署監(jiān)控運維管理平臺，為客戶提供監(jiān)控系統(tǒng)運維整體解決方案，由傳統(tǒng)設(shè)備廠商轉(zhuǎn)型為整體解決方案供應(yīng)商，業(yè)務(wù)模式從單純供應(yīng)設(shè)備轉(zhuǎn)型至系統(tǒng)運營維護打包的服務(wù)模式，對監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)手段和模式作了有益的探索和嘗試。

其中針對監(jiān)控運維服務(wù)外包模式，盛綱副總經(jīng)理做了重點介紹;他說，面對越來越復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，視頻監(jiān)控服務(wù)外包是一種創(chuàng)新的、科學(xué)的、實效的服務(wù)模式，突出“人和流程體系”的重要性。采用人防和技防相結(jié)合的模式，利用規(guī)范的管理制度和專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，構(gòu)建視頻監(jiān)控運維服務(wù)體系。監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用需要一定數(shù)量的系統(tǒng)管理人員和監(jiān)控值守人員作保障，而用戶單位在這方面基本都存在監(jiān)控專業(yè)人員缺乏的情況。因此采用視頻監(jiān)控運維服務(wù)(包括監(jiān)控值守、事件處置、信息存儲、故障解決、統(tǒng)計報表等內(nèi)容)外包給專業(yè)的服務(wù)商的方式可以解決用戶單位監(jiān)控專業(yè)人員不足的困難，并大大減輕人員管理壓力，是今后視頻監(jiān)控運維的一個趨勢方向。

大數(shù)據(jù)等新技術(shù)促進運維服務(wù)發(fā)展

盛綱副總經(jīng)理最后指出，新技術(shù)的出現(xiàn)將極大促進視頻監(jiān)控運維服務(wù)發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段逐漸應(yīng)用于安防行業(yè)。對于監(jiān)控運維服務(wù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅僅是簡單的信息過濾和海量的視頻存儲數(shù)據(jù)，而是著重于收集網(wǎng)內(nèi)各個設(shè)備的運行數(shù)據(jù)和信息，利用云計算技術(shù)強大的計算能力對數(shù)據(jù)和信息進行歸類處理和分析，判斷系統(tǒng)及設(shè)備的綜合運行狀況，并可以根據(jù)狀態(tài)的變化趨勢提醒用戶消除系統(tǒng)運行隱患。

移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，特別是4G網(wǎng)絡(luò)時代的到來，解決了無線傳輸視頻傳輸帶寬瓶頸問題。同時智能終端的硬件性能不斷提高，促使視頻監(jiān)控APP應(yīng)用得到了廣泛的個人用戶的認(rèn)可。監(jiān)控運維服務(wù)也可以通過專門的APP應(yīng)用對監(jiān)控系統(tǒng)進行管理，進一步提高了監(jiān)控運維服務(wù)的及時性和便捷性。