在剛剛過去的“雙十一”網(wǎng)絡購物節(jié)，通過各大電商平臺、商家、消費者及物流快遞的多方熱情參與，今年的雙十一再創(chuàng)網(wǎng)購電商奇跡，全網(wǎng)雙十一單天交易額（GMV）805億元，其中淘寶天貓貢獻571億元，占70.9%；全網(wǎng)包裹數(shù)4.09億個，近3萬個品牌商家參與促銷。

雙11移動端交易大爆發(fā)

令人震驚的是，今年雙十一各大電商平臺移動端交易量出現(xiàn)驚人暴漲，僅天貓移動端交易額達到243億元，為去年同期的4.5倍，占到總成交額的42.6%，刷新了全球移動電商單日成交記錄。

此外，其他大型電商平臺及垂直電商平臺雙十一移動端交易量同樣驚人。比如，京東的移動端下單量占比超過40%，來自移動端的訂單量是去年同期的8倍；美麗說雙十一成交額突破5.7億，移動端訂單占比達80.4%；蘑菇街總成交額超過3.37億，移動端成交占比持續(xù)穩(wěn)定在75%以上。

種種跡象表面，隨著智能手機及平板電腦等移動終端的普及、運營商3G及4G高速無線網(wǎng)絡的廣泛接入，中國電商網(wǎng)購交易入口也從PC端轉(zhuǎn)移到了移動端。網(wǎng)絡用戶在移動端的應用需求從輕度的社交、視頻、閱讀及游戲等向重度的電商交易需求過渡，無論是移動端的網(wǎng)購習慣還是支付方式在過去兩年都有了質(zhì)的飛躍。

線上實物電商瓶頸初現(xiàn)

眾所周知，每年雙十一大促期間天貓平臺網(wǎng)購商品基本是五折封頂，然而過低的價格必然吞噬商家的利潤，造成商家陷入增量不增收賠錢賺吆喝的尷尬，甚至還有商家鋌而走險趁機促銷假冒商品。因此今年雙十一前幾天，國家工商總局還專門約談了阿里巴巴、京東、1號店、唯品會等十家電商平臺，要求電商平臺打擊“先漲價后降價”進行虛假促銷的商家。同時，國家質(zhì)檢總局也在雙十一之前以“神秘買家”身份對天貓、京東等電商平臺進行抽檢，以檢查其平臺銷售產(chǎn)品的質(zhì)量問題?？梢?，監(jiān)管部門也日益意識到線上網(wǎng)購平臺隨著交易規(guī)模的快速增長，很多侵害消費者的問題也暴露出來，相應的監(jiān)管政策措施也將日益嚴格。

盡管便捷的網(wǎng)購交易實現(xiàn)了信息流及資金流的高效率運轉(zhuǎn)，然而網(wǎng)購最依賴的線下物流卻成為了電商最大瓶頸。根據(jù)國家郵政局的測算，今年雙十一全國快件總量將突破5億件，比去年同期增長近5成，快遞日高峰期處理訂單將突破9000萬件，比去年增加近4成。由于雙十一網(wǎng)購訂單量高度集中，線下快遞公司在車輛、配送人員及倉儲設備方面短期內(nèi)難以實現(xiàn)數(shù)倍的增長，因此雙十一期間全國快遞業(yè)務基本陷入爆倉狀態(tài)，平時兩三天即可到貨的快遞包裹此刻至少五天才能到貨，整個快遞行業(yè)都在超負荷運轉(zhuǎn)。

雙十一單日全網(wǎng)交易額將近千億，這的確是令人興奮的數(shù)字，然而隨著一二線城市的電商紅利基本釋放完畢，三四線城市及農(nóng)村市場網(wǎng)購交易必將遭遇物流、寬帶網(wǎng)絡及支付習慣等多方面的挑戰(zhàn)，因此電商網(wǎng)購難免遭遇增長瓶頸。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)購規(guī)模增速已從2009年的108%降至2013年的39.4%。

統(tǒng)計報告顯示，2013年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模1.85萬億元，占社會消費品零售總額23.4萬億元的比重僅7.8%，也就是說還有超過90%以上的居民消費無法通過網(wǎng)購實現(xiàn)。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要原因是，可以裝到箱子里快遞到用戶手中的還僅僅限于實物商品，而占居民消費支出最大比例的絕大多數(shù)生活服務消費通常都只發(fā)生在個人生活、工作地域方圓五公里的范圍內(nèi)。因此，大眾旅游、酒店預訂、團購、優(yōu)惠券、分類信息及商戶點評等本地生活服務O2O互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也在迅速崛起，從而締造了一個萬億級的本地生活服務O2O市場。

線下O2O服務電商潛力無限

相對于已經(jīng)有十幾年發(fā)展歷史的線上實物電商，線下服務電商也就是本地生活服務O2O業(yè)務也是最近幾年才進入發(fā)展快車道。過去三年經(jīng)過團購網(wǎng)站的瘋狂洗禮，線下商戶已經(jīng)逐漸認識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)可以產(chǎn)生重大影響，有能力給線下生活服務業(yè)帶來源源不斷的線上客流。

尤其是今年初阿里及騰訊兩巨頭在打車大戰(zhàn)上投入了十幾億元進行補貼，大大刺激了消費者對移動端支付體驗的提升及支付習慣的形成，今年雙十一全網(wǎng)移動端交易量的暴漲就是一個側面印證。而基于線下團購業(yè)務的美團網(wǎng)、基于餐飲娛樂業(yè)務的大眾點評網(wǎng)及基于社區(qū)生活服務的58同城2014年移動端流量均超過50%，也可以印證一個萬億規(guī)模的線下生活服務市場已經(jīng)啟動，這將是比線上實物電商規(guī)模更大、波及面更廣、參與人數(shù)更多的互聯(lián)網(wǎng)新領域。

基于線上雙十一的大獲成功，阿里巴巴想在線下本地生活服務領域再次打造一個“雙十一”，于是在今年初三八婦女節(jié)推出了“3.8手機淘寶生活節(jié)”，聯(lián)合37家大型百貨商場、1500個品牌專柜、230家KTV、288家影院、800家餐廳通過手機淘寶開展線下節(jié)日低價促銷。而被百度全資收購的糯米網(wǎng)則投入億元開展了“3.7女生節(jié)”請全國人民吃喝玩樂活動，與淘寶正面交鋒搶占線下O2O市場。

可以預見，無論是在促進信息消費擴大內(nèi)需的國家政策大力支持下，還是各PC互聯(lián)網(wǎng)巨頭業(yè)務下沉尋求新的業(yè)務增長點的競爭環(huán)境之下，影響全國十幾億人口的線下生活服務消費市場將迎來互聯(lián)網(wǎng)技術的大變革、大改造，傳統(tǒng)常見的各種線下美食節(jié)、汽車節(jié)、旅游節(jié)等等節(jié)日也將由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度參與而變得更像線上“雙十一”網(wǎng)絡購物節(jié)，一場圍繞線下服務消費幾億人同時參與的服務業(yè)“雙十一”狂歡將為期不遠。