摘要 : 手機(jī)廠商在走差異化路線之前,要破除戰(zhàn)略思想和執(zhí)行路徑上的三個(gè)“攔路虎”:是自己強(qiáng)推還是面向用戶?是模棱兩可還是旗幟鮮明?是單打獨(dú)斗還是系統(tǒng)推進(jìn)?
智能手機(jī)軟硬件配置趨同,外觀設(shè)計(jì)“借鑒”之風(fēng)日盛,同質(zhì)化已經(jīng)不是什么新的現(xiàn)象。手機(jī)差異化發(fā)展是破局之路,業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成共識(shí)。音樂手機(jī)、拍照手機(jī)、視頻手機(jī)、安全手機(jī)、藍(lán)寶石手機(jī)、竹后蓋手機(jī)等面向細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品如雨后春筍,快速涌現(xiàn),差異化成為手機(jī)行業(yè)討論的熱點(diǎn)。
什么是真正的差異化?與眾不同、對(duì)特定用戶群形成粘性、產(chǎn)生持續(xù)的效益。產(chǎn)異化發(fā)展包括產(chǎn)品層面、營(yíng)銷層面,甚至商業(yè)模式層面,不展開來講。表面來看,差異化很容易。各個(gè)品牌的手機(jī),雖然有相似的地方,但不會(huì)有兩款不同品牌的手機(jī)是完全相同的,都存在一定的差異化,程度不同而已。實(shí)際上,真正的差異化很難,面臨著幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn),如用戶接受度不高、對(duì)手模仿或者更加差異化、差異化的成本長(zhǎng)期高于收入、對(duì)手通過標(biāo)準(zhǔn)化降低成本等。那么,如何避免這些風(fēng)險(xiǎn)呢?就是要在走差異化路線之前想清楚三個(gè)問題,破除戰(zhàn)略思想和執(zhí)行路徑上的三個(gè)“攔路虎”。
一、是自己強(qiáng)推還是面向用戶?這是差異化的發(fā)展基礎(chǔ)。
2012年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扎堆做手機(jī)的時(shí)候,風(fēng)起云涌?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過內(nèi)置自家應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了手機(jī)的差異化,通過扁平化的銷售,實(shí)現(xiàn)了銷售成本降低,貌似優(yōu)勢(shì)明顯。知名意見領(lǐng)袖李開復(fù)對(duì)此的評(píng)論得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。他指出,互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)絕大部分會(huì)失敗,一個(gè)重要的原因是,不以用戶需求為使命,而為嵌入自己服務(wù)為目標(biāo),無法得到用戶口碑;況且,不愿意嵌入用戶愛戴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)會(huì)被詬病。典型例子是某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的特供機(jī),某電商企業(yè)做的購物定制機(jī),強(qiáng)推的差異化終究是曇花一現(xiàn)。
什么樣的差異化是面向用戶的呢?或者是順應(yīng)科技發(fā)展的,或者是針對(duì)用戶行為分析得出的,或者是用戶自己選擇的。
人類與智能設(shè)備交互的方式在逐步發(fā)展,在手機(jī)上的體現(xiàn)是,從按鍵到觸摸再到智能語音控制,尤其進(jìn)入4G時(shí)代,為語音交互提供了更加便利的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。蘋果的iPhone手機(jī)在觸控和語音交互方面,都開創(chuàng)了行業(yè)應(yīng)用的先河。2011年iPhone 4s增加了siri功能,成為蘋果手機(jī)的差異化亮點(diǎn),在接下來的幾代產(chǎn)品中,對(duì)語音交互控制不斷進(jìn)行完善與優(yōu)化。對(duì)于用戶來說,體驗(yàn)越來越良好。
渠道商尤其是銷售末梢的零售商根據(jù)用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù),可以了解用戶的喜好與需求,對(duì)手機(jī)配置進(jìn)行定制,或者提出建設(shè)性的需求。OPPO主打拍照,旋轉(zhuǎn)攝像頭就是根據(jù)調(diào)研的用戶需求和工業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)合形成的差異化創(chuàng)新?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代了解用戶行為及需求更加容易,如京東通過JDPhone計(jì)劃,可以了解用戶喜愛的產(chǎn)品配置;如青橙等互聯(lián)網(wǎng)品牌手機(jī),允許用戶在網(wǎng)上下單,定制自己喜歡的產(chǎn)品。
二、是模棱兩可還是旗幟鮮明?這是差異化的定位關(guān)鍵。
一部手機(jī)有多少亮點(diǎn)?你的內(nèi)存是最大的、屏幕是最好的、電源是待機(jī)最長(zhǎng)的等等,那么必然的結(jié)果是,你的價(jià)格是昂貴的。在同樣的價(jià)格中,也許你這些特點(diǎn)并不是很突出。如果你的價(jià)格還很便宜,必然會(huì)有質(zhì)量、安全等問題,沒有哪家企業(yè)想虧本賣手機(jī)的,企業(yè)以盈利為目的。所以,一個(gè)可行的思路是,在某些方面突出,抓住對(duì)應(yīng)用戶的痛點(diǎn)。在營(yíng)銷宣傳方面,更是要集中炮火??磧蓚€(gè)例子。
美圖手機(jī)是拍照手機(jī),所有功能的優(yōu)化都集中在拍照上。單論配置的話,整體上與小米、榮耀、魅族等線上品牌無法匹敵,但在拍照方面,前后攝像頭都是1300萬像素,突出自拍功能,集成美圖秀秀系列軟件應(yīng)用,深得愛自拍女士的喜愛。它定價(jià)在2000元以上,沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì),但差異化的打法,帶來了不錯(cuò)的市場(chǎng)效果:開放公測(cè)預(yù)約超千萬人,上市兩個(gè)月在蘇寧平臺(tái)銷量就超過20萬部。
中興上個(gè)月推出的星星2號(hào)手機(jī),在尋找差異化定位上大刀闊斧、旗幟鮮明,值得借鑒。一體成型雙C極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)是亮點(diǎn),憑借通信優(yōu)勢(shì)大大優(yōu)化4G網(wǎng)絡(luò)下手機(jī)通信能力是亮點(diǎn),國(guó)內(nèi)首部支持融合通信、中移動(dòng)總裁站臺(tái)也是亮點(diǎn),這些方面都沒有太多宣傳。而是集中宣傳智慧語音操控這一個(gè)最大的亮點(diǎn)。突出與siri相比的實(shí)用派,突出為用戶提供更智能化、更貼近生活的語音操作,包括屏幕喚醒、駕駛模式、語音電話、拍照和聽歌等功能。這種差異化的方式使它贏得了CES上的系列大獎(jiǎng),也讓用戶在想到智慧語音操控時(shí)就想到星星2號(hào)。
三、是單打獨(dú)斗還是系統(tǒng)推進(jìn)?這是差異化的力量保障。
這里面包括兩個(gè)方面:一個(gè)針對(duì)內(nèi)部,是單一業(yè)務(wù)的差異還是系統(tǒng)化的差異。一個(gè)針對(duì)外部,是自己做差異化斗士,還是集中一群人的力量玩差異化?;诤?jiǎn)單改變的差異化是偽差異化,比如只是換個(gè)竹制的手機(jī)后蓋,難以對(duì)用戶決策產(chǎn)生較大影響。自己悶頭做差異化斗士,也很容易走到盡頭,如諾基亞基于塞班系統(tǒng)的差異化之路。
集中內(nèi)外部力量進(jìn)行系統(tǒng)推進(jìn)的,有成功者、正在進(jìn)行者以及將要到來的探索者。成功者如蘋果,硬件自成體系,軟件商iOS是系統(tǒng)層面的差異化,這種差異融合滲透各種軟件應(yīng)用;外部帶著包括開發(fā)者等在內(nèi)的整個(gè)生態(tài)圈來做,形成了獨(dú)特的平臺(tái)化發(fā)展路線。進(jìn)行者如中興,智慧語音控制是系統(tǒng)層面的,在軟硬件上都下了功夫,涉及專利150多件;外部牽頭聯(lián)合Nuance、百度、高德、中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化所等單位成立智慧語音聯(lián)盟,建立標(biāo)準(zhǔn),謀求話語權(quán)。探索者如樂視超級(jí)手機(jī),主打視頻概念,將在硬件配置上、軟件兼容及內(nèi)容的供給上,進(jìn)行體系化的設(shè)計(jì);外部也可能聯(lián)合內(nèi)容提供商、通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)力,做到既是優(yōu)秀的產(chǎn)品,又是關(guān)鍵的生態(tài)平臺(tái)。