摘要 : 淘寶網(wǎng)的假貨問(wèn)題明擺在那里，阿里理所當(dāng)然要承擔(dān)監(jiān)管不利之責(zé)。但在工商總局和阿里之間也并非彼對(duì)此錯(cuò)的關(guān)系，與其隔空喊話互推責(zé)任不如“手拉手”一起來(lái)解決問(wèn)題，這才是“和政府談戀愛(ài)”的最佳方式。

最近幾日，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最熱門的事件當(dāng)屬阿里與工商總局的紛爭(zhēng)，雙方的論戰(zhàn)現(xiàn)已進(jìn)入了第六個(gè)回合。淘寶網(wǎng)售假隨之再度成為萬(wàn)眾矚目的話題，輿論的焦點(diǎn)在于工商總局的調(diào)查是否偏頗，淘寶網(wǎng)是否被冤枉。

雖然阿里憑借“弱者身份”獲得眾多媒體人士和網(wǎng)絡(luò)大V的力挺，但小內(nèi)認(rèn)為我們應(yīng)該排除所謂立場(chǎng)的干擾去還原事實(shí)本來(lái)面貌。因?yàn)?，幾乎所有人都希望看到淘寶網(wǎng)交出一份解決假貨問(wèn)題的漂亮答卷。

馬云說(shuō)“要與政府只談戀愛(ài)不結(jié)婚”，可阿里這般態(tài)度未免太“恃寵而驕”。莎士比亞曾在《羅密歐與朱麗葉》中寫道，“一切不以結(jié)婚為目的的戀愛(ài)都是不合理的”。諳熟政府公關(guān)的阿里倘若繼續(xù)這樣“不合理”下去，會(huì)讓自己付出慘痛的代價(jià)。淘寶網(wǎng)的假貨問(wèn)題，也許將是“戀情崩盤”的導(dǎo)火索。

到底有多少假貨？

說(shuō)到假貨，首先的問(wèn)題便是淘寶網(wǎng)上果真有假貨嗎？答案是顯然易見(jiàn)，有。這都不用工商總局去查，淘寶通過(guò)自身的打假機(jī)制每天都在處理大量售假賣家。既然淘寶網(wǎng)有假貨存在并且管理方會(huì)主動(dòng)處理售假行為，那么假貨比率的確跟工商總局那份“不科學(xué)”報(bào)告一樣高？

小內(nèi)隨即從淘寶網(wǎng)上林林總總的商品類型中抽選了足球鞋作為“試驗(yàn)對(duì)象”。直接在首頁(yè)的搜索欄輸入足球鞋，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)48個(gè)商品。加上右側(cè)熱門推薦12個(gè)和底部門推薦5個(gè)，共65個(gè)商品。由于小內(nèi)這個(gè)球迷對(duì)于裝備也有所研究，真假球鞋不說(shuō)一眼可知但也能作出靠譜推斷?？吹侥涂恕⒌?，甚至“C羅同款”球鞋售價(jià)竟然如此低，銷量還那么高，我心中難免懷疑。在向業(yè)內(nèi)朋友具體咨詢過(guò)后，小內(nèi)進(jìn)行了仔細(xì)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果觸目驚心：65個(gè)商品里有41個(gè)是假貨，正品率只有36.9%；耐克、阿迪這樣的名牌有38個(gè)賣家出售，但只有6家是正品，售假竟占了84.2%。

也許這樣的“隨機(jī)抽取和權(quán)威認(rèn)證”并不科學(xué)，但我們?cè)诳紤]到誤差的情況下仍然可以認(rèn)為淘寶網(wǎng)至少在足球鞋上售假情況嚴(yán)重。至于“桃花潭水深千尺”的服裝領(lǐng)域、數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域以及直接關(guān)乎消費(fèi)者健康的食品、保健品，小內(nèi)根本不敢想象。

為了能進(jìn)一步窺探出淘寶網(wǎng)售假情況和涉及領(lǐng)域數(shù)量，小內(nèi)在網(wǎng)上對(duì)于類似事例進(jìn)行了一番搜尋。從假手機(jī)、假移動(dòng)電源、假移動(dòng)硬盤到假歐元硬幣，可謂是應(yīng)有盡有，也不怪乎大家都稱之為“萬(wàn)能的淘寶”。

此外，在牛人眾多的知乎上，網(wǎng)友們也爆出了不少猛料。一位網(wǎng)友說(shuō)自己曾在某賣家那里買了些重慶名小吃麻辣牛肉干，結(jié)果到貨發(fā)現(xiàn)那根本就不是肉，味同嚼蠟，連辣條都不如！另一位網(wǎng)友遇到的事情則更加無(wú)奈，愛(ài)打籃球的他“天真”地在淘寶上購(gòu)買了一雙耐克球鞋。拿到快遞的那刻，他頓時(shí)覺(jué)得人與人之間的信任都沒(méi)有了，這雙鞋既不是正品也不是他選擇的顏色，更令人噴飯的是竟然兩只都是左腳?？吹竭@里，小內(nèi)不禁想起當(dāng)年“年少無(wú)知”時(shí)買的一雙手套，兩只右手的“開(kāi)口笑”讓我哭笑不得。

既然淘寶上售假的情況，無(wú)論在某一專門類別的商品或是商品種類范圍上都十分嚴(yán)重，那淘寶的準(zhǔn)入門檻在哪里，平時(shí)的監(jiān)管又在哪里呢？根據(jù)阿里官方公布的內(nèi)容，現(xiàn)在的準(zhǔn)入認(rèn)證門檻已經(jīng)提高了，針對(duì)打假的規(guī)則目前也是異常嚴(yán)厲。淘寶上的售假情況已經(jīng)有一定改觀，那為什么還會(huì)有小內(nèi)前面得出的結(jié)果呢？這就得再?gòu)馁u家的偽裝說(shuō)起。

賣家是如何偽裝的？

偽裝，顧名思義就是賣家將售假情況掩蓋住，甚至造成出售正品的假象。這樣的手法有很多種，小內(nèi)見(jiàn)過(guò)的就有：偷梁換柱，圖不對(duì)貨；妙用馬賽克，遮住識(shí)別真假的關(guān)鍵內(nèi)容；欲蓋彌彰，隱去仿冒品牌名稱但加以暗示。但無(wú)論賣家如何大打游擊戰(zhàn)，取得好評(píng)價(jià)獲取高信用才是提升排名的首要任務(wù)。之所以小內(nèi)前面在搜索首頁(yè)會(huì)得到大量的假足球鞋出售信息，根源其實(shí)還在此。那么問(wèn)題又來(lái)了，這些賣家是如何既偽裝好售假情況又獲取高排名甚至熱門推薦的呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)刷字。這個(gè)恐怕大家都懂的，“刷刷刷”甚至一度成為淘寶的代名詞。根據(jù)知乎上一位前淘寶店主的透露，對(duì)于一個(gè)剛起步的小店，刷單/刷評(píng)價(jià)是爆紅的必經(jīng)之路。通常的手法是用軟件生成單號(hào)，然后雇人或者找公司專門刷單。在阿里對(duì)于這類軟件采取技術(shù)手段后，他們就去快遞點(diǎn)買單號(hào)來(lái)繼續(xù)刷。一般來(lái)說(shuō)，原本不太火的商品刷幾十單就可以看起來(lái)很暢銷。所以，很多明明剛開(kāi)不久的店銷量往往十分可觀，遇到這樣的情況我們一定要小心，不能只草草地看看評(píng)論就決定購(gòu)買。有些時(shí)候，我們稍微細(xì)心點(diǎn)其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)刷單的貓膩，粗心的人有時(shí)會(huì)拼命地往中評(píng)差評(píng)里刷“好評(píng)”，令人哭笑不得。

在刷單的過(guò)程中，賣家們還有很重要的一個(gè)銷售方式來(lái)保證人氣的增長(zhǎng)——真假混發(fā)。這些賣家會(huì)在早期發(fā)一些真貨，中期真假貨混著發(fā)，然后自然就全是所謂高仿了。網(wǎng)友們往往分不出真假，可看到評(píng)價(jià)里有人說(shuō)是真貨他們就會(huì)果斷去買。在淘寶買到假貨之后去退掉的人很少，所以這樣的手法長(zhǎng)盛不衰，甚至還被某些大型垂直電商加以效法并發(fā)揚(yáng)光大。

刷單完畢，就進(jìn)入了更高的階段——刷鉆。最開(kāi)始的刷鉆思路是賣軟件充值，因?yàn)檫@種交易在淘寶早期的設(shè)定中是實(shí)物交易，算是一個(gè)被利用的bug。后來(lái)官方將其修正，后面便進(jìn)入了以刷虛擬交易為主的“刷鉆沖皇冠”模式。但隨著阿里一系列對(duì)虛擬交易的限制，許多賣家“迷途知返”開(kāi)始去做回頭客的生意。

在刷到靠前頁(yè)面之后，對(duì)于商品介紹的精心包裝便成了關(guān)鍵。除了小內(nèi)見(jiàn)過(guò)的一些偽裝方式，還有幾種假介紹也頗為流行：唯美路線，賣家給出的介紹會(huì)讓人覺(jué)得很體貼也很高大上，最后情不自禁買買買；另一種就是先吹噓自己的商品，然后再對(duì)比他家，接著標(biāo)榜一下已經(jīng)有多少人買，多少人好評(píng)，最后一記“只要998喲”讓你馬上掏錢。

除了“刷刷刷”和虛假介紹，不少賣家還開(kāi)設(shè)馬甲——通過(guò)小店進(jìn)行引流。大概的方式是，小店售出同樣的商品但價(jià)格超低并通過(guò)鏈接最終指向大店。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這在一段時(shí)間內(nèi)是常事，但隨著淘寶懲罰力度加大已經(jīng)不再常見(jiàn)。

總之，賣家們面對(duì)淘寶不斷加強(qiáng)的管控“道高一尺，魔高一丈”，各種新奇的偽裝、刷術(shù)迭代更新，層出不窮。

這真不是阿里的錯(cuò)？

看到這里，恐怕大家已經(jīng)對(duì)于淘寶網(wǎng)的售假情況有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)——這屬于市場(chǎng)在特定階段的自然現(xiàn)象。在中國(guó)消費(fèi)社會(huì)初步形成的階段，大家充滿著購(gòu)買的欲望但多數(shù)人卻囊中羞澀。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)一舉解決了很多問(wèn)題，其中也包括了花更少的錢買更多的東西，即便是假貨。既然有了強(qiáng)大需求，而阿里巴巴又提供了淘寶這個(gè)平臺(tái)，那就會(huì)有源源不斷地人通過(guò)它去售賣假貨。雖然對(duì)于售假，阿里方面一直在跟進(jìn)，但一家企業(yè)無(wú)論如何也沒(méi)法和整個(gè)社會(huì)掰手腕。馬云本人也曾表示“二十五塊錢就想買一個(gè)勞力士手表，這是不可能的，是人太貪了。”

這么說(shuō)，淘寶網(wǎng)上假貨居多就果真不是阿里的錯(cuò)？小內(nèi)認(rèn)為此言差矣，“有人二十五塊錢賣勞力士手表，你們也不管？”既然阿里從來(lái)都聲稱自己堅(jiān)決不與售假者站在同一陣營(yíng)，那么首先就要做好準(zhǔn)入的把控?？稍?ldquo;免費(fèi)開(kāi)店”方針下，淘寶僅對(duì)于正式開(kāi)業(yè)銷售全新商品的賣家征收1000元的保證金（手機(jī)賣家是10000元）。雖然還有一系列的實(shí)名認(rèn)證過(guò)程，但在淘寶開(kāi)門基本上屬于無(wú)門檻。當(dāng)然，沒(méi)有人會(huì)在開(kāi)店的時(shí)候“臉上寫著售假兩字”。在標(biāo)榜自由免費(fèi)的淘寶網(wǎng)，通過(guò)準(zhǔn)入來(lái)遏制售假幾無(wú)可能。這也就意味著，阿里多次表示的增強(qiáng)對(duì)于商戶入駐的把控其實(shí)與為數(shù)最多的淘寶賣家無(wú)關(guān)。

阿里在準(zhǔn)入方面無(wú)法控制，那么監(jiān)管上總得下得苦工。如前所述，他們也的確做了不少工作。2013年8月，淘寶發(fā)布了號(hào)稱史上最嚴(yán)的打假規(guī)則，賣家若售假行為特別惡劣，將面臨一次性被扣48分、直接關(guān)封店鋪的處罰，甚至連皇冠級(jí)別的店鋪也不能豁免。正是憑借著這段時(shí)間開(kāi)始的“鐵腕打假”，阿里才有驚無(wú)險(xiǎn)地完成了“世紀(jì)IPO”。但撥開(kāi)浮華的表現(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)假貨依舊占據(jù)著淘寶各處的顯眼位置。小內(nèi)認(rèn)為原因有三：1.“最嚴(yán)打假規(guī)則”缺乏延伸性，這為售假者卷土重來(lái)無(wú)形中開(kāi)了綠燈；2.對(duì)于“刷刷刷”的遏制，限于某些利益原因力度仍不夠大，一日不根除“刷單/鉆”，那些卷土重來(lái)的售假賣家便可以迅速回到前沿；3.對(duì)于熱門推薦的審查缺失，同樣因?yàn)槔嬖驅(qū)儇涍x擇放行，以前面的足球鞋為例，17個(gè)推薦商品大多數(shù)都是假貨。

不管有多少人在為阿里進(jìn)行“無(wú)罪辯護(hù)”，淘寶網(wǎng)該承擔(dān)的過(guò)錯(cuò)乃至原罪都必須要承擔(dān)。有人提到阿里只是提供了淘寶這個(gè)平臺(tái)，就相當(dāng)于房東，在合乎“租賃規(guī)則”的情況下，“租戶”售假與否和阿里無(wú)關(guān)。這話咋聽(tīng)好像有道理，但小內(nèi)認(rèn)為錯(cuò)得離譜，阿里在明知售假情況的前提下，沒(méi)有采用真正的有效措施去規(guī)范賣家行為便須要擔(dān)負(fù)連帶責(zé)任，更別提大量的售假者竟然還是被淘寶作為熱門優(yōu)先推薦的。

既然輿論認(rèn)為工商總局存在怠政，那作為淘寶賣家直接管理方的阿里之失職豈不更加嚴(yán)重？那為什么還有些媒體人士和大V選擇為阿里喊冤呢？除了阿里憑“弱者身份”換取支持以及某些人長(zhǎng)期“逢政府必反”之外，最核心因素還是利益相關(guān)性，那些只憑立場(chǎng)不看事實(shí)的人其實(shí)就是文棍。在小內(nèi)看來(lái)，淘寶網(wǎng)的假貨問(wèn)題明擺在那里，阿里理所當(dāng)然要承擔(dān)監(jiān)管不利之責(zé)。但在工商總局和阿里之間也并非彼對(duì)此錯(cuò)的關(guān)系，與其隔空喊話互推責(zé)任不如“手拉手”一起來(lái)解決問(wèn)題，這才是“和政府談戀愛(ài)”的最佳方式。