目前，阿里云在海外的節(jié)點擴張迅速，成為一些企業(yè)出海的選擇之一，作為出海企業(yè)來說，最關(guān)心的無非是海外網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性，相關(guān)云基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，以及是否有更多的附加服務(wù)。不過，從各論壇和媒體報道看，阿里云的海外服務(wù)正在成為一個槽點。

槽點1： 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，經(jīng)常丟包卡頓

在阿里云論壇上，一位購買阿里云美西節(jié)點的用戶反映，美西節(jié)點網(wǎng)絡(luò)非常不穩(wěn)定，經(jīng)常有丟包、SSH上去各種卡頓。從阿里云客服反饋看，問題出在運營商的國際出口擁塞導(dǎo)致。

用戶對回復(fù)并不滿意，并提出疑問：這個產(chǎn)品=服務(wù)器+帶寬，運營商通道是阿里云海外節(jié)點服務(wù)器產(chǎn)品的基礎(chǔ)，如果運營商通道一直有問題，那么阿里云海外節(jié)點服務(wù)器是一個正常的產(chǎn)品嗎?

為了保證海外服務(wù)節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，運營商的挑選磨合，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的技術(shù)與云服務(wù)進行深度整合就顯得尤為重要。

而阿里云的機房故障主要出現(xiàn)在運營商的網(wǎng)絡(luò)問題上。最大的一次事件是2015年的香港機房故障，這次事件仍然令人記憶猶新，阿里云官方表示由于機房建設(shè)方和運營商引起的電力問題，致使香港機房長達12小時故障;不過經(jīng)過財新記者多方調(diào)查核實，該故障其實就是一起由硬件故障引發(fā)、搶修和恢復(fù)嚴(yán)重超時的事故。

2016年，阿里云機房的各種問題集中爆發(fā)，僅2016年下半年，阿里云就分別在7月，10月以及12月發(fā)生數(shù)起機房故障，成為各個論壇的討論熱帖：

-7月6日上午，阿里云北京機房內(nèi)網(wǎng)發(fā)生故障，導(dǎo)致大量互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)受到影響，經(jīng)過一個小時以后恢復(fù)正常;

-10月11日下午4點左右，阿里云華東一區(qū)部分服務(wù)器故障。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上部分網(wǎng)站無法運行。當(dāng)時煎蛋網(wǎng)、環(huán)球旅訊、尋藝網(wǎng)、中國氣象愛好者、朗易思聽app 等各類論壇網(wǎng)站和app紛紛在微博上表示出現(xiàn)無法訪問的問題。此次故障持續(xù)到晚上近十點才恢復(fù)正常。

此后12月的多次故障更讓用戶心生質(zhì)疑，盡管補償方式是百倍賠償，非常誘人，但是進行中的業(yè)務(wù)被中斷影響，造成的損失難以彌補。

在阿里云的論壇上，從各種用戶的吐槽中可以看到，阿里云簡直成了“丟包”的代名詞。

　　槽點2：超賣嚴(yán)重 引起眾多猜想

除了機房故障，阿里云的超賣也是另一個槽點。隨著用戶的增加，阿里云服務(wù)器的“小病不斷”，在種種故障的背后，用戶們開始不禁猜想，為什么自家用的云服務(wù)器總是出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，尤其是阿里云磁盤IO速度之慢已經(jīng)引起用戶的強烈懷疑，有用戶表示阿里云的架構(gòu)還是不錯的，但是磁盤IO速度如此之慢，到底是因為硬件爛，還是因為超賣呢?

最初關(guān)于這個問題只是用戶的猜想，真正的爆發(fā)是IT之家從阿里云遷出到其他云平臺，當(dāng)時IT之家的工作人員提供近3個半月對自身故障問題調(diào)查分析報告，種種跡象都指向物理平臺的超載，一石激起千層浪，不少用戶陷入恐慌，甚至在官方論壇發(fā)帖質(zhì)問。

　　槽點3：不靠譜，賠付下降，響應(yīng)時間延長

由于2016年故障頻頻，影響面廣。2016年底，媒體將阿里云列為云故障排行榜的第一名，成為不靠譜的代言。在用戶心目中，阿里云似乎沒了當(dāng)初剛進入市場時的“完美”。

在近年多次的故障中，除了香港故障發(fā)生后，阿里云曾給出了客戶百倍賠償。此后的客戶就沒這么幸運了，阿里云的賠付力度不斷下降，響應(yīng)時間延長，直至針對事故以一紙說明了事。

云服務(wù)已成為大勢所趨，越來越多的公司愿意選擇云計算。不過云服務(wù)故障頻發(fā)讓用戶深感擔(dān)憂。作為產(chǎn)品的直接使用者，用戶在各種論壇上呼吁阿里云能夠不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提升自身的技術(shù)和管理能力，并對故障報以十分的重視，盡量減少服務(wù)器等故障的發(fā)生。

現(xiàn)階段，無論是海外還是國內(nèi)，運營商的挑選與磨合、生態(tài)鏈的深度整合，杜絕超賣現(xiàn)象都是阿里云亟待攻克的首要難題。