中國化妝品市場(chǎng)正處在高速增長(zhǎng)期，2016年中國化妝品零售總額達(dá)2221億元。作為國貨護(hù)膚代表品牌，創(chuàng)立于1999年的相宜本草已經(jīng)走過了品牌的十八歲生日。經(jīng)歷過高速增長(zhǎng)期進(jìn)入國貨化妝品牌前三，也經(jīng)歷過市場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)的相宜本草，在2017年末重新定位“中草藥護(hù)膚專家”的形象，啟動(dòng)品牌重塑的時(shí)間表。

在公司CIO王巖的領(lǐng)導(dǎo)下，相宜本草IT部門通過數(shù)字化創(chuàng)新，與業(yè)務(wù)部門緊密合作，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并積極探索新創(chuàng)業(yè)務(wù)模式。

相宜本草信息化建設(shè)——最早進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國產(chǎn)化妝品企業(yè)

為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展需求，早在2011年，相宜本草就開始重點(diǎn)投入信息化平臺(tái)的搭建，是中國國產(chǎn)化妝品企業(yè)中最早進(jìn)行ERP實(shí)施的企業(yè)之一。在相宜本草的信息化平臺(tái)中，Oracle ERP系統(tǒng)管理企業(yè)進(jìn)銷存，Oracle BIEE系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)的分析和管控，OA系統(tǒng)管理內(nèi)部的流程和行政事務(wù)，和DMS等系統(tǒng)對(duì)經(jīng)銷商管理和服務(wù)。此外，MDM主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以管理企業(yè)內(nèi)部的主數(shù)據(jù)進(jìn)行跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換?？梢哉f在進(jìn)行數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型前，相宜本草的企業(yè)信息化基礎(chǔ)夯實(shí)。

2015年中，公司董事長(zhǎng)封帥女士明確提出了以用戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也由此開啟了組織內(nèi)數(shù)字化生態(tài)體系的再造。相宜本草目前已完成的數(shù)字化生態(tài)由六大系統(tǒng)構(gòu)成，包括:數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)、產(chǎn)品溯源系統(tǒng)、會(huì)員全渠道系統(tǒng)、經(jīng)銷商門戶、零售端移動(dòng)平臺(tái)、PLM產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)。

PLM產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)以研發(fā)為源頭，建立企業(yè)級(jí)的研發(fā)知識(shí)庫,促進(jìn)研發(fā)體系內(nèi)的信息結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，有效管控原料啟用、配方釋放等核心流程，提高部門間的工作協(xié)同與可追溯性，保障研發(fā)工作的連續(xù)性和可持續(xù)性。產(chǎn)品溯源系統(tǒng)能夠?qū)γ考纹吩谇乐械奈锪餍畔⑦M(jìn)行追蹤，通過一瓶一碼的二維碼觸達(dá)消費(fèi)者，獲得消費(fèi)信息數(shù)據(jù)。經(jīng)銷商門戶可以針對(duì)快速變化的銷售活動(dòng)政策，如補(bǔ)貼、配額等等。不僅支持能靈活配置，快速響應(yīng)，還可以通過系統(tǒng)輕松了解庫存情況、款項(xiàng)費(fèi)用、政策，選擇需要的贈(zèng)品試用裝等，特價(jià)訂單、預(yù)訂單等業(yè)務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)自助式下單。

同時(shí)，相宜本草還建立了SCRM會(huì)員管理平臺(tái)以及微信管理平臺(tái)，整合了微信、天貓、線下渠道等多渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)會(huì)員，為會(huì)員進(jìn)行360度的畫像及標(biāo)簽分組。通過使用零售端移動(dòng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)員可以在移動(dòng)端完成指導(dǎo)巡店、提報(bào)銷量等終端工作。管理者提升了審批效率，加快了業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)：總部員工實(shí)現(xiàn)了即時(shí)信息通知，素材查詢等工作。作為核心的數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)，還為公司各層級(jí)數(shù)據(jù)使用者開放了一站式數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，為高管特別設(shè)計(jì)了管理駕駛艙、“數(shù)據(jù)大屏”支持日常決策。

PLM系統(tǒng)-——成為日化行業(yè)構(gòu)建產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)的先行者

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，相宜本草的技術(shù)研發(fā)中心面臨兩大問題：一是管理繁瑣的流程和信息消耗大量的時(shí)間和精力，二是研發(fā)數(shù)據(jù)和知識(shí)難以作為公司資產(chǎn)得以有效的沉淀和傳承。針對(duì)技術(shù)中心迫切的數(shù)字化需求，在經(jīng)過了緊張的方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、開發(fā)與測(cè)試后，由IT部門和技術(shù)中心聯(lián)合打造的PLM研發(fā)管理系統(tǒng)在短短的半年內(nèi)就成功上線。該系統(tǒng)被合作方西門子評(píng)選為2017年消費(fèi)品行業(yè)的代表案例。

值得一提的是，相宜本草的PLM系統(tǒng)率先在化妝品行業(yè)建立了中草藥數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了中草藥庫資料管理的規(guī)范化。目前系統(tǒng)共收集了近百種中草藥的詳細(xì)資料，包含：原料信息、產(chǎn)地種植、加工方法、功效、化學(xué)成分、工藝、毒理、不良反應(yīng)以及相關(guān)參考文獻(xiàn)等。

此外，PLM系統(tǒng)還對(duì)1000多種原料，750個(gè)已投產(chǎn)配方，900多個(gè)未正式投產(chǎn)配方數(shù)據(jù)以及配方釋放過程中的數(shù)據(jù)做到：管理規(guī)范化，數(shù)據(jù)化，可查詢，可共享，可管控；系統(tǒng)中的自動(dòng)補(bǔ)水，配方比對(duì)，全成分審批等等創(chuàng)新功能為技術(shù)中心配方工作助力，更是為相宜本草成為中草藥護(hù)膚專家奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

微信小程序商城——做行業(yè)中第一批吃螃蟹的企業(yè)

“即用即走”的特點(diǎn)使得微信小程序自從誕生至今一直被寄予厚望。在副董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁嚴(yán)明先生的大力支持下，相宜本草果斷出擊，成為第一批吃螃蟹的企業(yè)行列。2017年11月27日，基于小程序技術(shù)的官方微信商城“相宜薈”正式上線。上線首日，銷售額突破15萬，客單價(jià)明顯大幅高于天貓、京東店鋪。

“相宜薈”的定位在設(shè)計(jì)之初有四個(gè)。一是線下銷售場(chǎng)景的有益補(bǔ)充，比如線下銷售出現(xiàn)缺貨、新品尚未鋪貨等情況，利用導(dǎo)購在線下的優(yōu)勢(shì)，輔助消費(fèi)者通過小程序?qū)崿F(xiàn)閃購，即買即走。二是開辟了新的商業(yè)頻道，定位為自主經(jīng)營的社交電商，直接連通了消費(fèi)者與企業(yè)。 通過與公眾號(hào)的融合，使原本“內(nèi)容互動(dòng)”為主要功能的公眾號(hào)，能夠更好的承接購買行為，激活流量的轉(zhuǎn)化。 三是嘗試分傭機(jī)制，使每一名買者也是賣者，也是傳播者。比如線下導(dǎo)購?fù)扑]消費(fèi)者購物時(shí)，對(duì)方不僅會(huì)享受專屬優(yōu)惠，導(dǎo)購自己還會(huì)收到即時(shí)返點(diǎn)。 四是搭載多種玩法，為企業(yè)后續(xù)延展探索提供基礎(chǔ)。比如圣誕前夕推出的“相宜有心意”微信禮品卡，消費(fèi)者可以購買并通過微信轉(zhuǎn)贈(zèng)予，被贈(zèng)予人領(lǐng)取后直接在微信商城兌換。小程序微信商城成為載體，提供了社交禮品體驗(yàn)的使用基礎(chǔ)。

引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新——實(shí)現(xiàn)IT部門的角色轉(zhuǎn)換

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底離不開企業(yè)內(nèi)部組織形態(tài)的變化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，王巖領(lǐng)導(dǎo)下的IT部門實(shí)現(xiàn)了職能躍遷和角色變化。過去一般由以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)，提出需求，IT部門配合論證，最終落地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)要求。現(xiàn)在越來越多的是由IT部門引領(lǐng)或推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，把“產(chǎn)品”的功能與業(yè)務(wù)部門一起細(xì)化完善，最終交付、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營常態(tài)化。這種基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營思路，正在企業(yè)內(nèi)部得到更多的共識(shí)。根據(jù)王巖介紹，在相宜本草內(nèi)部，已經(jīng)在慢慢形成一種融合運(yùn)營部門、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)部門的柔性組織， 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊(duì)的同頻共振。這一新組織形態(tài)的出現(xiàn)，為相宜本草未來更多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)和發(fā)展，以及創(chuàng)新性的運(yùn)營，打下了有益的基礎(chǔ)。

推動(dòng)了IT部門在企業(yè)內(nèi)角色躍遷的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)者王巖表示：“希望對(duì)廣大的IT伙伴有所啟發(fā)，共同提升IT在企業(yè)內(nèi)價(jià)值發(fā)揮的空間。”

通過數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型，相宜本草不斷優(yōu)化科學(xué)管理研發(fā)全流程，率先構(gòu)建全線產(chǎn)品的數(shù)字化跟蹤和追溯體系；打造高效的企業(yè)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商超、電商等全渠道會(huì)員的數(shù)據(jù)管理與經(jīng)營；后端系統(tǒng)靈活對(duì)接不同運(yùn)營層級(jí)，利用移動(dòng)和PC端等呈現(xiàn)形式，正在實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的數(shù)字一體化。作為CIO的王巖在日化行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不斷尋求創(chuàng)新，將繼續(xù)帶領(lǐng)IT部門實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的角色躍遷。