說(shuō)起“12345”市民服務(wù)熱線，市民肖先生豎起了大拇指。“前段時(shí)間，我家前面的工地夜間12點(diǎn)后仍然施工，嚴(yán)重影響我們的休息，我向‘12345’反映了這個(gè)問(wèn)題，第二天晚上就有相關(guān)部門(mén)的工作人員來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。此后，工地晚上10點(diǎn)就停止施工了。”肖先生說(shuō)。

打造智慧城市，最終是為了惠民。

早在2012年8月，我市就建設(shè)了全市統(tǒng)一的地理空間框架，為各部門(mén)信息系統(tǒng)預(yù)留接口，共享地理信息成果。

自2013年成為全國(guó)首批、自治區(qū)首家智慧城市試點(diǎn)以來(lái)，我市大力推動(dòng)智慧城市建設(shè)，信息化應(yīng)用水平不斷提高，越來(lái)越多的市民正享受著信息化帶來(lái)的高效與便捷。

我市整合服務(wù)電話，在全市范圍內(nèi)形成應(yīng)急服務(wù)熱線“110”和非應(yīng)急服務(wù)熱線“12345”兩條為民服務(wù)熱線。

我市將全市劃分為992個(gè)單元網(wǎng)格，建成了“市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格”五級(jí)信息化社區(qū)管理和服務(wù)體系，并建成了“智慧烏海——數(shù)字化城市綜合管理平臺(tái)”，城市管理逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、高效化和精細(xì)化。

我市打造了一個(gè)從平面到實(shí)景地圖、再到視頻監(jiān)控的多方位數(shù)字化城市管理地理信息平臺(tái)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)采集，將6大類(lèi)90小類(lèi)共165747個(gè)城市設(shè)施、實(shí)景地理信息有效利用，不僅可以查到某一個(gè)區(qū)域的主次干道、井蓋、路燈、垃圾箱等城市部件信息，還可以查詢(xún)某一個(gè)區(qū)域內(nèi)的實(shí)景狀況;建成了全市統(tǒng)一的視頻監(jiān)控平臺(tái)，在各區(qū)主要街路、公共場(chǎng)所、學(xué)校、公園、社區(qū)等區(qū)域安裝視頻監(jiān)控18800余路，安排專(zhuān)人24小時(shí)值守。

“12345”市民服務(wù)熱線和數(shù)字城管監(jiān)督指揮平臺(tái)為市民提供24小時(shí)政務(wù)咨詢(xún)、便民服務(wù)辦理、舉報(bào)投訴、城市管理聯(lián)動(dòng)、電子商務(wù)配送、居家養(yǎng)老等服務(wù)。

2014年，智慧烏海民生服務(wù)平臺(tái)的投入使用，也為市民帶來(lái)諸多便利。

平臺(tái)按照社區(qū)、鎮(zhèn)辦、區(qū)級(jí)和市級(jí)四級(jí)機(jī)構(gòu)日常工作流程，由社區(qū)統(tǒng)一采集數(shù)據(jù)，其他部門(mén)不再對(duì)社區(qū)布置采集任務(wù)，只需要從數(shù)據(jù)資源庫(kù)中提取數(shù)據(jù)即可，大大減輕了社區(qū)工作人員的工作量，提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

這一平臺(tái)縱向?yàn)樯霞?jí)業(yè)務(wù)部門(mén)提供接口，按要求提供數(shù)據(jù)服務(wù)。目前，數(shù)據(jù)資源庫(kù)包含全市常住人口、社保、計(jì)生、車(chē)輛、航空出行等數(shù)據(jù)資源。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)市區(qū)部門(mén)辦事功能，現(xiàn)已集成了公安、司法、民政、殘聯(lián)等多部門(mén)信息，為全市各部門(mén)提供數(shù)據(jù)分析、比對(duì)、查詢(xún)等服務(wù)。“沒(méi)想到現(xiàn)在到社區(qū)開(kāi)個(gè)證明這么快，只要提供身份證號(hào)和姓名就可以了。”市民張超高興地說(shuō)。

今年4月，自治區(qū)首家“智慧城市院士專(zhuān)家工作站”落戶(hù)我市，對(duì)于迅速提升我市信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平、在全區(qū)率先引領(lǐng)和推動(dòng)智慧城市建設(shè)具有重要意義。

為了提高各部門(mén)的辦事效率，為市民提供更快速、便捷的服務(wù)，我市開(kāi)通了統(tǒng)一的政府部門(mén)短信平臺(tái)，為全市各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供接口，實(shí)現(xiàn)便民惠民短信服務(wù)規(guī)范化和集約化，降低建設(shè)和使用成本;建設(shè)完成政府部門(mén)網(wǎng)站集群，逐步將各部門(mén)網(wǎng)站納入集群中;統(tǒng)一建設(shè)全市政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公文網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公和移動(dòng)辦公，并與短信平臺(tái)相連。

我市還將市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心已建的行政審批系統(tǒng)進(jìn)行整合，建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級(jí)跨區(qū)域?qū)徟⑼ㄟ^(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)中心“打破”各委辦局的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)審批數(shù)據(jù)互通共享，同時(shí)平臺(tái)具備政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展性與聯(lián)動(dòng)性，逐步將行政審批事項(xiàng)擴(kuò)展到辦事處、社區(qū)進(jìn)行辦理。目前，公安部門(mén)已實(shí)現(xiàn)跨派出所辦事，市民不需要提供復(fù)印件。

此外，我市建成區(qū)已形成較為完整的通信、有線電視、光纖寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)體系。廣播、電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)綜合覆蓋率都達(dá)到100%。我市光纖總長(zhǎng)度約11萬(wàn)公里，已全面形成20M寬帶光纖入戶(hù)能力，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)3G服務(wù)覆蓋全市，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃和站點(diǎn)確定已經(jīng)完成。

今年，我市電子政務(wù)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)延伸到所有辦事處(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)，各市級(jí)、區(qū)級(jí)委辦局均接入電子政務(wù)外網(wǎng)，網(wǎng)速達(dá)百兆，統(tǒng)一全市互聯(lián)網(wǎng)出口。