近日,首個微信智慧社區(qū)落地廣州大型社區(qū)南國奧園,自去年9月試點運營以來,南國奧園社區(qū)通過微信平臺為業(yè)主提供整合化社區(qū)生活服務(wù),極大提升了服務(wù)滿意度。據(jù)統(tǒng)計,目前已有超過40個小區(qū)、10萬戶廣東地區(qū)的居民能夠享受到微信智慧社區(qū)服務(wù),包括中奧、保利、中信、佳兆業(yè)等大型物業(yè)公司均在實踐并探索如何通過微信智慧社區(qū)模式打造更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),未來還將迅速拓展到全國,惠及更廣泛的用戶。
負責(zé)南國奧園物業(yè)管理的中奧物業(yè)公司,率先展開了微信智慧社區(qū)的探索。在微信智慧社區(qū)中,物業(yè)公司通過將以往的通知、收費等5大服務(wù)模塊匯集到微信公眾平臺,不僅節(jié)省人力成本,“微信物業(yè)”提升服務(wù)質(zhì)量更是“省錢賺吆喝”。更重要的是,在深受互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)影響的物業(yè)管理2.0時代,將小區(qū)周邊商家納入社區(qū)管理范疇,拓寬物業(yè)管理服務(wù)半徑,以流量經(jīng)營為社區(qū)電商試點,為更多物業(yè)公司帶來了全新的盈利思路。
5大變化,物業(yè)管理省錢“賺吆喝”
在傳統(tǒng)的物業(yè)管理1.0時代,物業(yè)將停水停電等消息傳達給業(yè)主主要通過張貼傳單、挨家挨戶通知等,這些動作需要消耗大量的人力物力,服務(wù)質(zhì)量和消息到達率卻并不樂觀。
實時通知更快、微信繳費更便捷、生活服務(wù)更貼心、與物業(yè)的實時互動更簡單和社區(qū)活動更活躍,這些是微信智慧社區(qū)給中奧物業(yè)帶來的最直接變化,也是物業(yè)通過微信提升服務(wù)質(zhì)量的省錢賺吆喝之道。
在微信智慧社區(qū)里,物業(yè)通過微信公眾號可以實時下發(fā)消息,消息送達率和打開率在后臺一目了然,最重要的是,對集團型的物業(yè)公司來說,開發(fā)成本低,復(fù)制速度快。
數(shù)據(jù)顯示,在南國奧園小區(qū),自社區(qū)公眾帳號開通以來,通知推送共87條,均閱讀量達5731次。
與此同時,業(yè)主只要通過小區(qū)公眾帳號預(yù)約各類物業(yè)服務(wù)及投訴建議,物業(yè)在后臺能立即收到相關(guān)的信息,并通過后臺數(shù)據(jù)分析,更好地優(yōu)化服務(wù)流程,提高物業(yè)服務(wù)效率。
相比同期,使用微信預(yù)約后,物業(yè)收到的服務(wù)預(yù)約數(shù)量增加了16%,微信預(yù)約比例超過了上門預(yù)約;業(yè)主對服務(wù)滿意度也增長40%以上,而投訴率下降了2個百分點。
而通過微信直接繳納物業(yè)管理費,也為物業(yè)管理處提供了另一種人力、物力上的省錢之道。同時,利用業(yè)主及其社交關(guān)系鏈,輕松組織小區(qū)活動,則讓這個小社會,大家庭變得更溫暖。
1個新的盈利增長點:公眾帳號流量經(jīng)營
5大變化帶來了不少省錢之道,而在在物業(yè)無法降低保安保潔保修的成本的情況下,微信智慧社區(qū)為物業(yè)管理2.0時代提供了一種全新的生財辦法:由線上入口的流量管理可帶來額外的收入。
以往,小區(qū)和物業(yè)只能與自己的商鋪發(fā)生合作關(guān)系?,F(xiàn)在,借由社區(qū)公眾帳號的入口,可以利用社區(qū)內(nèi)業(yè)主的流量與周邊商家及上門服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司進行流量運營,讓物業(yè)建立社區(qū)電商的新收入模式。
此次在廣州南國奧園試點的微信智慧社區(qū)結(jié)果顯示,業(yè)主月均通過微信在周邊商家下單為周邊商家增加了上萬元的收入。
引入更多商家,拓展服務(wù)半徑
不僅是導(dǎo)流,物業(yè)通過引入更多供應(yīng)商,還可向業(yè)主提供更為廣闊的商品及服務(wù)選擇。今后,業(yè)主在微信上選購、下單、通過微信支付結(jié)算,貨品直接就能送貨上門。而對于物業(yè),依托于微信支付的社區(qū)電商模式初顯成效,也達到了真正的創(chuàng)收。在南國奧園小區(qū),通過供應(yīng)商分成,物業(yè)公司每月增加了數(shù)萬多元的收入,而社區(qū)電商每月銷售仍在以13%的速度快速增長,不難預(yù)測,社區(qū)電商必未來將成為物業(yè)創(chuàng)收的重要部分。由此發(fā)散,未來物業(yè)管理公司的新增盈利點還有很多想象空間。
據(jù)了解,微信智慧社區(qū)一方面將繼續(xù)完善與優(yōu)化基本社區(qū)管理系統(tǒng)功能及框架,增加社區(qū)可實現(xiàn)的線上功能,另一方面則會下放更多功能于物業(yè)公司,讓物業(yè)自身經(jīng)過調(diào)整適合本社區(qū)的管理功能,在服務(wù)好業(yè)主的同時,通過把零散的居民流量集約化,將小區(qū)居民與周邊商家都連接起來,成為一個個O2O模式中的流量入口,為周邊商家?guī)砹髁?,為物業(yè)公司帶來收入,從而打造一個可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)生態(tài)圈。