7月8日，沃頓商學(xué)院旗下電子雜志《沃頓知識在線》今天撰文稱，隨著移動行業(yè)的軍備競賽不斷升級，與隱私有關(guān)的技術(shù)可能會成為蘋果和谷歌等科技巨頭爭奪的下一個(gè)戰(zhàn)場。

以下為文章主要內(nèi)容：

最近，蘋果和谷歌分別推出了最新版iOS和Android平臺。雖然只是兩家公司對原有系統(tǒng)的升級，但一場大戰(zhàn)正在悄悄醞釀：目標(biāo)是讓消費(fèi)者的智能手機(jī)更加智能，而手段則是進(jìn)一步挖掘更多的個(gè)人數(shù)據(jù)。

這兩家公司主導(dǎo)了移動平臺，而現(xiàn)在，他們準(zhǔn)備把戰(zhàn)火燒到新的戰(zhàn)場，希望通過深入了解用戶來主動提供幫助，根據(jù)用戶所在的環(huán)境為其提供信息，讓他們的設(shè)備進(jìn)一步取代人類助手。

“單純從技術(shù)角度來看，蘋果和谷歌的平臺很相似，但觀念上卻存在很大差異。”沃頓市場營銷教授彼得·法德爾(PeterFader)說，“谷歌的平臺很功利，以信息為導(dǎo)向。蘋果則以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向。”

但這兩家公司都有相同的目標(biāo)：“每個(gè)平臺都希望融入你的生活，為你提供全方位的幫助。只不過，蘋果更加重視隱私。”

隱私謎題

目前還不清楚隱私(或人們對隱私的認(rèn)知)能在多大程度上影響移動領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)。所謂的“大數(shù)據(jù)”需要從各個(gè)方面匯總數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)展開新的分析。這種方法要求消費(fèi)者分享更多內(nèi)容，以便獲取更加個(gè)性化的服務(wù)和相關(guān)功能。在今年5月的谷歌I/O開發(fā)者大會上，該公司高管著重強(qiáng)調(diào)這家搜索巨頭對人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的投資。

谷歌表示，無論是專門分析和組織個(gè)人照片的Google Photos，還是下一代GoogleNow和Android，該公司的算法都將簡化人們的生活。

Google Photos總監(jiān)阿尼爾·薩布哈瓦爾(AnilSabharwal)表示，該公司的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以對照片進(jìn)行分析。谷歌高級副總裁桑達(dá)爾·皮查伊(SundarPIchai)也表示，該公司過去幾年對機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)展開了大舉投資。他還補(bǔ)充道，谷歌希望提供更多的背景信息和相關(guān)內(nèi)容，促使用戶采取行動。

蘋果CEO蒂姆·庫克(TimCook)顯然希望隱私擔(dān)憂在最新的移動軍備競賽中發(fā)揮作用，幫助蘋果利用隱私立場獲得領(lǐng)先地位。今年6月初，庫克在接受網(wǎng)絡(luò)隱私維權(quán)組織EPIC頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，就曾間接抨擊過谷歌。他指出，部分硅谷公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是“不遺余力挖掘用戶信息，并變現(xiàn)這些信息。我認(rèn)為這是錯(cuò)誤的做法。這不是蘋果想做的事情。”

在蘋果的全球開發(fā)者大會(WWDC)上，庫克和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就曾經(jīng)闡述了該公司將如何把名為“主動助理”(ProactiveAssistant)的功能整合到最新的iOS系統(tǒng)中。這項(xiàng)技術(shù)將允許iPhone或iPad查看用戶的日程表，獲取其所在的位置，并整合各類信息，然后為用戶提供更多幫助。

但蘋果與谷歌的方法究竟有何差別？蘋果高管強(qiáng)調(diào)說，雖然該公司的設(shè)備能夠更好地了解用戶，但所有信息都不會上傳到云端，也不會在云端進(jìn)行分析。“主動助理”的很多功能都不需要AppleID即可使用。

庫克的評論觸及了科技行業(yè)的一個(gè)新問題：究竟應(yīng)當(dāng)如何使用信息？又應(yīng)當(dāng)如何平衡免費(fèi)服務(wù)和數(shù)據(jù)收集之間的關(guān)系？

美國市場研究公司ForresterResearch對2萬名美國成年人進(jìn)行的調(diào)查顯示，有63%的美國智能手機(jī)用戶擔(dān)心隱私和安全問題。“無論可穿戴設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在未來10年實(shí)現(xiàn)多么快的發(fā)展，移動設(shè)備已經(jīng)引發(fā)了一場變革——科技企業(yè)有能力收集人們在現(xiàn)實(shí)世界中的數(shù)據(jù)，并對其加以利用。”Forrester分析師托馬斯·哈森(ThomasHusson)在博客中寫道，“通過移動設(shè)備收集的數(shù)據(jù)將更敏感、更個(gè)性、更符合用戶所在的環(huán)境。”

數(shù)據(jù)爭奪

能夠圍繞用戶信息構(gòu)建的數(shù)據(jù)和功能，已經(jīng)成為當(dāng)前移動大戰(zhàn)的關(guān)鍵所在，原因是機(jī)器學(xué)習(xí)等工具已經(jīng)成為成熟市場的最新前沿陣地。“我們已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)漸進(jìn)式創(chuàng)新的時(shí)代，谷歌和蘋果都在尋找新的跨越機(jī)會。”沃頓輔助管理教授兼麥克創(chuàng)新管理學(xué)院執(zhí)行理事賽卡特·喬杜里(SaikatChaudhuri)說。

喬杜里表示，谷歌和蘋果提供的主動型個(gè)人助理服務(wù)有可能引發(fā)一場革命性的變革。但目前來看，谷歌和蘋果仍然任重道遠(yuǎn)，更不用說微軟的Cortana個(gè)人助理技術(shù)了。“這些產(chǎn)品目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法充當(dāng)真正的個(gè)人助理。”喬杜里說，“要直接向他們下達(dá)命令并不容易。”

在開發(fā)能預(yù)測用戶需求的技術(shù)和算法時(shí)，谷歌或許具備領(lǐng)先優(yōu)勢。法德爾和沃頓教授大衛(wèi)·許(DavidHsu)都認(rèn)為，蘋果的隱私聲明主要還是為了轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，因?yàn)樵摴驹谠朴?jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域落后于谷歌。事實(shí)上，蘋果在地圖和導(dǎo)航等多個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)都不及谷歌。例如，蘋果地圖很快就將提供公交導(dǎo)航功能，但谷歌幾年前就已經(jīng)發(fā)布了這項(xiàng)服務(wù)。

“谷歌從一開始就是一家信息公司。”法德爾說。他認(rèn)為，蘋果的隱私立場主要是針對競爭對手發(fā)起的營銷攻勢，而非真正表達(dá)顧慮。“從數(shù)據(jù)搜集、分析和利用的角度來看，谷歌遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于蘋果。”

大衛(wèi)·許表示，蘋果可以在各個(gè)方面與用戶接觸，通過手機(jī)定位服務(wù)、iTunes、App Store和ApplePay等工具了解用戶。“蘋果的立場占據(jù)了道德制高點(diǎn)，但數(shù)據(jù)并非其商業(yè)模式的核心。”他指出，“對谷歌來說，數(shù)據(jù)卻至關(guān)重要。很難判斷蘋果是真的反對數(shù)據(jù)收集，還是為了壓制谷歌，或者僅僅是提醒人們注意自家平臺的與眾不同。”

事實(shí)上，蘋果挑起的隱私之爭有可能造成作繭自縛的局面。蘋果的方法可能限制該公司的服務(wù)能力：如果單純依賴自家設(shè)備來預(yù)測用戶需求，就難以真正根據(jù)用戶所處的背景提供相應(yīng)的服務(wù)。“我不太相信蘋果能在未來3年、5年或10年始終固守這一立場。”大衛(wèi)·許說。他指出，云計(jì)算和相關(guān)算法的進(jìn)步將引入新的服務(wù)，“如果能夠利用數(shù)據(jù)庫來理解用戶的行為，并做出預(yù)測，就將獲得很大的優(yōu)勢。”

目前來看，蘋果在將自家服務(wù)與谷歌的服務(wù)進(jìn)行對比時(shí)，似乎一直在強(qiáng)調(diào)人性化因素。蘋果最新的音樂服務(wù)就以人工編輯的播放列表作為賣點(diǎn)，該公司還在為新的新聞應(yīng)用聘請人工編輯。

“我認(rèn)為蘋果能夠填補(bǔ)任何機(jī)器學(xué)習(xí)差距。”喬杜里說。他還補(bǔ)充道，未來的服務(wù)還將把移動平臺與物聯(lián)網(wǎng)整合起來，后者的本質(zhì)是一系列終端數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，包括家用電器、電視機(jī)、恒溫器和其他能夠聯(lián)網(wǎng)的物體。

在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，蘋果已經(jīng)為今后構(gòu)建主導(dǎo)平臺打好了地基。該公司推出了HomeKit軟件，希望可以用該公司出品的設(shè)備連接和管理家居網(wǎng)絡(luò)。蘋果還推出了可以用于醫(yī)療研究的ResearchKit。谷歌也啟動了類似的項(xiàng)目，并收購了智能恒溫器領(lǐng)域的先驅(qū)企業(yè)Nest。

未知領(lǐng)域

大衛(wèi)·許認(rèn)為，蘋果在隱私問題上的立場是一個(gè)有趣的“自然實(shí)驗(yàn)”。目前還不清楚用戶是否真的關(guān)心谷歌的數(shù)據(jù)追蹤行為和追蹤方式，或者究竟在多大程度上關(guān)心此事。

“Android知道你在那里，知道你周圍有什么，這些信息很有價(jià)值。我們放棄了什么？又得到了什么？”大衛(wèi)·許問道，“隱私如今只是一個(gè)理論上的概念。有些我們曾經(jīng)認(rèn)為神圣而不可侵犯的東西，如今也已經(jīng)放棄了。我們不知道界限究竟在哪里，也不知道如何權(quán)衡成本與收益。”

法德爾表示，谷歌和蘋果的隱私立場之所以如此有趣，關(guān)鍵在于，除非有人越線，否則沒有人知道邊界究竟在哪里。“有些會過分利用數(shù)據(jù)。”他說。

法德爾表示，由于要通過不斷的嘗試才能畫出隱私界限，所以谷歌成為了最適合探索這一領(lǐng)域的企業(yè)。“谷歌很善于嘗試，善于找出真正有用的東西。”他說，“該公司比任何一家企業(yè)都更有能力在該領(lǐng)域理清頭緒。”

法德爾指出，隱私問題的重要性或許并不像各種研究顯示得那么重要。“關(guān)于人們的分享意愿，目前存在很多困惑。”他解釋道，“如果你通過問卷調(diào)查向人們詢問此事，他們會給出政治正確的答案，也就是不想分享信息。然而，很多人往往口是心非。”

新產(chǎn)品的空間

個(gè)性化服務(wù)浪潮還可以為其他企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會。

“我認(rèn)為，當(dāng)Facebook以Android為基礎(chǔ)構(gòu)建自己的應(yīng)用層之后，便可借助人們對Facebook的依賴實(shí)現(xiàn)發(fā)展。”法德爾說，“人們似乎已經(jīng)忘記了Facebook。微軟同樣如此，他們在文檔管理領(lǐng)域擁有優(yōu)勢。倘若這兩家企業(yè)都找不到發(fā)展出路，我想不出還有哪些公司能有機(jī)會。”

法德爾補(bǔ)充說，他不知道什么因素會刺激一家公司去挑戰(zhàn)谷歌和蘋果，畢竟這兩家企業(yè)已經(jīng)在智能手機(jī)市場占據(jù)主導(dǎo)地位。“如果一家公司能夠開發(fā)出真正有吸引力的硬件，而且恰好擁有能夠?yàn)槠滟x予活力的軟件，那或許還有機(jī)會。”他說。

喬杜里也認(rèn)同這一觀點(diǎn)。他表示，從某種程度上講，多數(shù)移動創(chuàng)新都是由硬件引領(lǐng)的。黑莓擁有智能手機(jī)鍵盤，還輔以電子郵件應(yīng)用這個(gè)殺手級應(yīng)用。后來，蘋果則配備了觸摸屏。

“可以想見的是，可能會有一款手機(jī)能夠利用新材料折疊起來，并且能伸展成智能手機(jī)或平板電腦。”喬杜里說，“如果有人真能開發(fā)這種技術(shù)，那就將是顛覆性的。從某種意義上講，頂尖的硬件公司更容易實(shí)現(xiàn)這種突破。”

喬杜里還補(bǔ)充說，微軟有可能重新加入戰(zhàn)局，因?yàn)樵摴驹跀?shù)據(jù)分析和硬件設(shè)計(jì)領(lǐng)域都擁有足夠的研發(fā)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)。已經(jīng)成長為大型Android手機(jī)廠商的小米也有可能開發(fā)一些新產(chǎn)品。

喬杜里認(rèn)為，全聲控手機(jī)也可能成為一大發(fā)展機(jī)會。“語音輸入必須足夠強(qiáng)大才能成為格局顛覆者。其他平臺想要脫穎而出，就必須對當(dāng)今設(shè)備的功能展開實(shí)質(zhì)性顛覆。”