如果戴爾知名的創(chuàng)業(yè)故事是美國式的一段傳奇,可以作為無數(shù)在宿舍中奮斗創(chuàng)業(yè)的科技公司的樣板,那么戴爾公司最近幾年的發(fā)展歷程同樣具有教育意義。在過去的10年中,戴爾公司沒能抓住移動設(shè)備的發(fā)展機遇,也從世界最大PC機廠商的寶座上掉了下來。但是最近一段時間,邁克爾戴爾正在領(lǐng)導公司完成一次徹底的變革。
過去一年中戴爾公司的年營收有600億美元左右,其中有1/3來自全新的企業(yè)級產(chǎn)品線,比如:網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)服務(wù)和云計算等。戴爾的目標是,成為現(xiàn)代IT解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導者,就像上個世紀90年代顛覆PC產(chǎn)業(yè)一樣。邁克爾戴爾經(jīng)常說,現(xiàn)在的戴爾公司是世界上最大的新創(chuàng)公司,這么說一方面說明了它現(xiàn)在私有化的事實,當然更能表現(xiàn)他們現(xiàn)在的進取精神。
近日邁克爾戴爾接受了知名媒體Inc的采訪,介紹了他領(lǐng)導戴爾公司進行改革的體會。
1989年,邁爾克戴爾拍攝于戴爾奧斯汀工廠。5年前他在自己的宿舍成立了這家公司。彼時邁爾克戴爾剛剛24歲,就成為了百萬富翁。
要么改變,要么滅亡
戴爾表示:“2007年當我重新回到公司出任CEO時,核心業(yè)務(wù)已經(jīng)開始惡化,營業(yè)數(shù)據(jù)顯示我們之前的努力基本就是白費了。當時的處境確實比較困難。就像有人對KFC創(chuàng)始人桑德森上校稱,你們的炸雞不再好吃了。感覺是一樣的。”
戴爾分析稱,90年代的時候所有的公司都在賣服務(wù)器和PC機,當時那是消費者面臨的大問題。但是10年之后,它不再是個問題了。所有人都知道怎么買到電腦了,公司的決策層們需要關(guān)注新的問題。所有人都要不斷前進,不能指望著做同樣的事情就能永遠成功。但是這個問題太難回答了,在這個過程中,他們犯了很多的錯誤,但是他們最終意識到需要對客戶有更多的認識,需要對他們的業(yè)務(wù)有更深的理解,雖然有可能這些客戶暫時不在戴爾服務(wù)的適用范圍。
問題即機遇
對于我們來說最好的客戶就是能給我們帶來問題的客戶,因為他們有這個問題就意味著也許其他100個、1000個甚至10000個客戶都會有這個問題,這樣我們就可以去思考開發(fā)一種解決方案而不是單一的產(chǎn)品。它可能是一種新功能,也可以是一種新方法。但是這些想法一定都來自最真實的客戶,而不是那些坐在辦公室里拍腦袋的人。
而且我們發(fā)現(xiàn)客戶對于這些問題非常的樂于交流,他們會告訴你什么是可行的,什么是不可行的。這樣的信息不但能幫助我們把業(yè)務(wù)運行好,還能構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。
如何做出重大決定
另外我們需要做一個大決定的時候,總是需要參考越來越多的信息和數(shù)據(jù),我會把客戶、供應(yīng)商、行業(yè)分析師都召集起來,盡力得到更多的信息。但是有時光有信息還是不夠的,我們需要快速的行動,比如2007年我們考慮是否要收購EqualLogic公司,收購價格是14億美元,在之前我們?nèi)狈@樣的經(jīng)驗,而EqualLogic同時在準備IPO上市路演,所以時間非常的緊張。那個時候我們同時跟另外一家數(shù)據(jù)存儲公司建立了合作關(guān)系,不論通過什么方法,我們需要在這個領(lǐng)域擴大自己的力量。
為此我需要更深的洞見來支持我的決定。我去到了我們的實驗室,跟那里的7名中層工程師談了起來,我問了他們這樣的問題,如果我們有100萬美元,你可以投資給兩家公司中的一家,但是不能不投,今后5年回報可能是1000萬美元,也可能是巨大的損失。兩家公司必須選擇一個你會選擇哪個呢?最終6個選擇了EqualLogic。
這個方法我之后反復使用,為的是發(fā)掘同事最真實的想法,而且是快速的發(fā)掘。
私有化
在去年把戴爾公司進行了私有化之后,我不斷的參加了很多科技論壇。論壇上的朋友都跟我說,如果可以我也希望把公司私有化。而且私有化之后,很多的客戶也很喜歡,因為他們本身就是非上市的公司。人們都認為在資本市場,需要為很多短期的問題而傷神,而私有化后可以考慮很多長遠的問題。
作為一家非上市公司,我們可以持續(xù)的投入技術(shù)和工程團隊的實力,如果是上市公司就必須要考慮很多短期的因素,比如每個季度的財報,受到股東的要求和威脅。
私有化之后,戴爾公司的運轉(zhuǎn)也更加的快速了。今年1月的時候,我們的前任CFO提出辭職。如果是在上市公司,對于這樣的問題,我們要做很多的準備,策劃合適時機發(fā)布這個消息,發(fā)布消息的時候記者會問什么問題,我們該如何回答等等。而做為一家私人公司,這些都可以省去了,只要清楚自己的決定就好。
總之創(chuàng)建了一家公司就會對它有極大的責任感,這是非常個人的過程。你會熱愛你的工作,別人無法忍受的長時間工作,在你這里就是一種享受。這會是一種有趣而充滿能量的生活。