企業(yè)級(jí)應(yīng)用已經(jīng)走入市場(chǎng)需求的風(fēng)口,CRM系統(tǒng)首當(dāng)其沖,力圖實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等的信息自動(dòng)化，一方面能讓企業(yè)更高效的滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收目標(biāo)，另一方面也能為客戶提供周到的增值服務(wù)，提升企業(yè)的形象。

真的是得用戶者得天下嗎?

現(xiàn)今，信息化產(chǎn)品已經(jīng)成為主流，并且所有企業(yè)都十分愿意投身互聯(lián)網(wǎng)洪流。似乎企業(yè)不談信息化產(chǎn)品、不談“互聯(lián)網(wǎng)+”、不談各類資源整合和生態(tài)閉環(huán)就會(huì)立刻被市場(chǎng)剔除。于是，不知不覺(jué)中企業(yè)開(kāi)始信奉“得數(shù)據(jù)者得天下”、“得用戶者得天下”，于是多數(shù)的軟件開(kāi)發(fā)者開(kāi)始打著“免費(fèi)”的噱頭吸引用戶，當(dāng)用戶累計(jì)到一定量的時(shí)候，就開(kāi)始各種各樣的增值性收費(fèi)，最后客戶發(fā)現(xiàn)，這套“免費(fèi)”的CRM系統(tǒng)似乎并不能滿足需求，于是不再續(xù)費(fèi)，試問(wèn)，“免費(fèi)”的套路之下，有多少用戶真正被產(chǎn)品本身所吸引?“得用戶者得天下”是真的需要被信奉嗎?

在一篇名為“我們錯(cuò)誤理解了"免費(fèi)"，其實(shí)是個(gè)市場(chǎng)行為?”的文章中，作者指出：某種意義上，免費(fèi)是一種用來(lái)教育客戶的市場(chǎng)行為，讓客戶知道產(chǎn)品是個(gè)什么東西，而銷售線索的主要來(lái)源卻并非是免費(fèi)注冊(cè)用戶。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的SaaS領(lǐng)域的應(yīng)用，雖然都標(biāo)榜著“免費(fèi)”，但最終卻還是在服務(wù)、需求、實(shí)施等多方面上達(dá)不到用戶標(biāo)準(zhǔn)和需求，而所謂的增值服務(wù)，就是對(duì)客戶一種變相的捆綁。所以說(shuō)，產(chǎn)品是否要免費(fèi)，與產(chǎn)品所屬的特性休戚相關(guān)。

CRM系統(tǒng)選購(gòu)，對(duì)待“免費(fèi)”要慎重

企業(yè)級(jí)應(yīng)用會(huì)涉及到企業(yè)的組織架構(gòu)、管理邏輯、層級(jí)配置、權(quán)限流程等問(wèn)題，復(fù)雜程度遠(yuǎn)比個(gè)人應(yīng)用軟件高出多倍，很多品牌為了保證功能齊全，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采用大而全;也有部分比較專注，當(dāng)然體驗(yàn)上就相對(duì)會(huì)好一些，例如愛(ài)客CRM等企業(yè)級(jí)應(yīng)用就無(wú)需花費(fèi)大量的培訓(xùn)成本，讓銷售人員能隨即上手，實(shí)現(xiàn)了其對(duì)于客戶“無(wú)需培訓(xùn)，上手即用”的承諾。

免費(fèi)的CRM系統(tǒng)會(huì)存在非常大的局限性，這對(duì)其不能走免費(fèi)路線是一個(gè)非常明確的側(cè)寫。例如愛(ài)客CRM系統(tǒng)中會(huì)涉及到銷售流程管理、客戶資料管理、銷售人員管理等細(xì)節(jié)方面的定義設(shè)置和操作，在免費(fèi)的CRM系統(tǒng)里，無(wú)法精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)并利用起來(lái)。

此外，也是最重要的，CRM軟件的安全性問(wèn)題也是其走免費(fèi)路線的障礙之一。企業(yè)級(jí)應(yīng)用最看重的就是數(shù)據(jù)和資料安全性的保障措施，而免費(fèi)CRM系統(tǒng)與收費(fèi)CRM在安全性的投入自然可想而知。類似愛(ài)客CRM這種專注于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)的付費(fèi)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，注重企業(yè)數(shù)據(jù)和安全的保護(hù)，不去搞所謂的“增值服務(wù)”，也不做“捆綁消費(fèi)”，在達(dá)到客戶在需求、服務(wù)、實(shí)施等方面都很值得期待。

事實(shí)上，CRM系統(tǒng)使用的起點(diǎn)相對(duì)一些個(gè)人應(yīng)用軟件起點(diǎn)比較高，在使用實(shí)施上也會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，因此企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，要慎重考慮免費(fèi)CRM系統(tǒng)的短板。

“免費(fèi)”這鍋雞湯，喝多了可能不消化

一方面，“免費(fèi)”是一種市場(chǎng)戰(zhàn)略，說(shuō)的直白些，就是圈住用戶。當(dāng)用戶基數(shù)足夠大的時(shí)候，增值服務(wù)、廣告推送等手段會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)營(yíng)收，這也是現(xiàn)在大多數(shù)的個(gè)人級(jí)應(yīng)用所常用的手段之一。另一方面，“免費(fèi)”的前提是企業(yè)需要擁有好的產(chǎn)品，否則不可靠和實(shí)用的產(chǎn)品，最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

許多企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商在進(jìn)軍企業(yè)級(jí)應(yīng)用圈子的時(shí)候，第一張王牌就是“免費(fèi)”。可深究起來(lái)，這些企業(yè)級(jí)軟件能免費(fèi)到什么程度?歸根結(jié)底，企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重頭戲在于服務(wù)，免費(fèi)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用是否能夠符合企業(yè)的配置?是不是能夠簡(jiǎn)單操作、上手即用?毋庸置疑，這些，要保證起來(lái)很困難。正如馬云曾在《贏在中國(guó)》中點(diǎn)評(píng)時(shí)說(shuō)：“免費(fèi)，是世界上最昂貴的東西”。

因此，“免費(fèi)”這鍋雞湯，不能盲目的去喝，而是要理性的去看待，要么做值得推敲的免費(fèi)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，要么就像愛(ài)客CRM一樣選擇做專注與中小企業(yè)的付費(fèi)產(chǎn)品。無(wú)論是SaaS、PaaS還是IaaS，都需要根據(jù)自身情況衡量收費(fèi)策略，否則只能陷入惡性循環(huán)的怪圈中。畢竟這鍋雞湯，好喝也難喝。