群雄逐鹿,選型移動CRM要考慮哪些突出因素?

責任編輯:editor006

2015-06-25 17:36:05

摘自:IT經(jīng)理世界

其實,影響企業(yè)選擇移動CRM客戶關系管理系統(tǒng)的因素無外乎這幾個關鍵因素:功能、價格和品牌。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),目前新興起的專業(yè)移動CRM廠商的產(chǎn)品價格普遍都在每月每人20—80元之間,算是價廉物美。

4G牌照全面發(fā)放,5G建設提速,BYOD的廣泛應用,企業(yè)微信號的強勢推出,推動前后端辦公應用整合,使此時的CRM風起云涌,越來越多地走向iPhone、iPad等各種移動智能終端,移動CRM遍地開花,成了近期協(xié)同管理軟件市場大戰(zhàn)的新熱點、新方向。

群雄逐鹿移動CRM市場,新軍唱主角

巨大的錢景,無論是國際IT巨頭SAP、Oracle,還是國內(nèi)管理軟件領先者用友、金蝶等,抑或是愛客、銷售易、 紛享銷客等新軍,都紛紛加緊布局移動端,加大移動CRM技術與市場的投入。

用友、金蝶、八百客雖在國內(nèi)移動CRM領域占據(jù)領先地位,但其產(chǎn)品近一兩年泛善可陳,推陳出新慢,不過其移動的CRM平臺吸引了有價值的戰(zhàn)略伙伴加入其中;而象華為、中興等大IT廠商,也裹攜移動CRM的小廠商,為市場提供整套解決方案,開始大力打造移動CRM的生態(tài)鏈;而財大氣粗的騰訊,這兩三年通過收購手段大舉進軍CRM,打開微信與CRM接合的后臺,構(gòu)造移動營銷新平臺,彰顯其全面進軍CRM企業(yè)市場的野心。

而在全球CRM界一直扮演統(tǒng)治者角色的洋品牌Salesforce、Oracle、SAP,近一兩年也不寂寞。Salesforce的移動端就首先嘗試與HTML5的深度結(jié)合,希望再次引領全球的CRM時尚圈。不過今年3月Oracle搞突襲,以440億美元收收購了Salesforce,確立其在全球CRM行業(yè)的老大地位。SAP顯然對此并不感冒,堅持走自己的老路,近期也在移動CRM上搞出不少小火花來。不過,洋品牌由于“價高和寡”,技術架構(gòu)過于復雜,使其在中國有些水土不適。

不過,群雄逐鹿移動CRM市場中,愛客、玄訊、銷售易、 紛享銷客、易客等新軍全力打造專業(yè)的移動CRM,敢于求新勇于求變,成為當前國內(nèi)CRM市場的一大亮點,甚至有趕越中外老品牌之勢。作為問世僅一年CRM的新軍,微問家旗下移動CRM產(chǎn)品愛客在當下風起云涌的企業(yè)級應用市場中異軍突起,市場占額迅速攀升,并一舉獲得“第17屆金軟件金服務調(diào)查評選活動”的“創(chuàng)新產(chǎn)品獎”,引得國內(nèi)風投青睞。這令業(yè)界同行妒羨不已。而同樣作為新軍,近一兩年成立的專注于移動辦公的移動互聯(lián)網(wǎng)公司 紛享銷客的用戶數(shù)截止到2014年底,據(jù)悉已經(jīng)突破5萬,這在CRM領域來說可算是一個不小的奇跡。易客CRM亦是移動CRM新兵,自前年發(fā)布了全新的手機版,其跨平臺布局、數(shù)據(jù)一體化等特點很有特色,展露風采。

亂花漸欲迷人眼,誰是最切合中小企業(yè)的“黑馬”?

目前國內(nèi)CRM廠商估計有近兩百家,而移動CRM的至少也有六七十家,但亂花漸欲迷人眼,面對產(chǎn)品如此之多的移動CRM市場,到底什么樣的移動CRM才能適合企業(yè),降低應用風險,利用其充分改善管理提升銷售業(yè)績,以滿足當前中小企業(yè)最迫切的需求?這都是企業(yè)管理者困惑的問題。

其實,影響企業(yè)選擇移動CRM客戶關系管理系統(tǒng)的因素無外乎這幾個關鍵因素:功能、價格和品牌。

功能就如一個移動CRM的發(fā)動機,決定一個移動CRM能走多遠走多好。不過,一個中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)的管理其實并不會太復雜,那么對應的移動CRM系統(tǒng)的功能需求也就是簡單快捷實用、直擊企業(yè)痛點就好。一般而言,移動CRM系統(tǒng)具備以下幾點功能就能滿足中小企業(yè)的日常需求:考勤定位、名片管理、拜訪管理、語音匯報、統(tǒng)計管理、訂單管理以及計劃管理,甚至不少企業(yè)只要其中的兩三點功能就可以了。那么,具備這幾點功能的移動CRM系統(tǒng)功能的廠家較多,如果側(cè)重名片管理、考勤定位等,那可以選擇愛客、和創(chuàng)(圖搜天下)、外勤365等?,F(xiàn)在不少企業(yè)員工對傳統(tǒng)CRM敬而遠之,抵觸情緒很高,原因就是操作太復雜,華而不實。員工們寧愿在Excel里多輸入一行信息,也不愿花費時間去CRM系統(tǒng)里創(chuàng)建一條記錄。傲拉(上海)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務有限公司曾經(jīng)信息管理較為滯后,因為員工不愿寫冗長的工作報告,即便寫了老板看工作報告也需花費大量時間,兩不情愿。而使用了愛客CRM后,由于愛客具有語音匯報功能,員工可以用語音輕松匯報工作,讓員工愛不釋手,領導亦能及時批復,從而避免了信息管理滯后現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)界專家表示,象愛客這種移動CRM無需花錢花時間培訓,操作界面符合用戶習慣,不用擔心花錢買來的CRM銷售人員不使用,在業(yè)內(nèi)是比較少見的。其實愛客就把產(chǎn)品定位為簡單、易用、操作容易上手、聚焦售前場景的移動CRM。當然,如果一些企業(yè)喜歡大而全,信息化基礎又較好,不妨選擇 紛享銷客、銷售易等,這些產(chǎn)品功能較多,OA、企業(yè)社交、CRM都做,內(nèi)容看起來很豐富,不過這亦使得其界面很復雜繁瑣,不易上手。

近年來,企業(yè)經(jīng)營成本快速上漲,企業(yè)必須通過信息化手段來提升效率,高性價比的效率類產(chǎn)品將逐步成為企業(yè)運營管理中的必備工具。因此在價格上,價廉物美一直是企業(yè)引入軟件系統(tǒng)、進行信息化建設的重要目標。如今一般移動CRM產(chǎn)品,都有不同價格版本,如體驗版(免費體驗)、標準版、專業(yè)版或者企業(yè)版,每個版本對應的功能和價格都不一樣。前面有說過,洋品牌高高在上,價高和寡,一套移動CRM必須和其CRM掛鉤,動輒百萬數(shù)百萬,而國內(nèi)一線老品牌雖然價格適中,但一套產(chǎn)品通常也要數(shù)十萬元,價格不菲,一般小微企業(yè)也承受不起。還好,國內(nèi)一些專業(yè)移動CRM廠商的興起,打破中外巨頭的價格鐵幕,使CRM產(chǎn)品走下神壇。

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),目前新興起的專業(yè)移動CRM廠商的產(chǎn)品價格普遍都在每月每人20—80元之間,算是價廉物美。如果僅僅是名片管理、考勤定位、語音報告之需,一些專業(yè)移動CRM產(chǎn)品折算下來基本上每個人每個月十幾塊錢就可以使用,使企業(yè)可以用最小的投入換取最大的收益。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,按照人均150元的日工資來計算,如果一個企業(yè)銷售人員不成單, 每人每年將浪費企業(yè)54,750元,而愛客CRM,每人每天一個工號的成本僅大約為1.2元,連一瓶礦泉水都買不到。愛客CRM的負責人表示:“在未來,愛客CRM每兩周就會有內(nèi)容更新,將會加入更多方便實用的功能,所得遠超出所見”。

品牌則是一個移動CRM廠商的門面、信譽。中小企業(yè)需要移動CRM系統(tǒng),雖以簡捷易用實用為選用標準,成交額也不大,但不能因為這樣就不注重移動CRM品牌的選擇,畢竟涉及到企業(yè)重大經(jīng)營管理、信息安全方面,在選擇上也需要十分慎重。選擇一個技術實力強、成熟穩(wěn)定的移動CRM品牌廠商,在技術架構(gòu)、客戶服務、信息安全以及其它方面都會有較大的保證。目前還是有一些知名專業(yè)移動CRM廠商可以選擇的,比如愛客,在中小企業(yè)SaaS市場耕耘多年,專注于中小企業(yè)的銷售管理領域,有過當前成長最迅速的微信企業(yè)服務領域微客來的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,有過最成功的SaaS平臺企業(yè)QQ/營銷QQ的產(chǎn)品運營經(jīng)驗,還有一批標桿客戶群,品牌優(yōu)勢不言而喻。

兵法曰:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負;不知彼,不知己,每戰(zhàn)必殆。”這一規(guī)律不僅為古今中外許多軍事家所推崇,作為一種智慧,一種決策制勝方略,它同樣適用于今天移動CRM的戰(zhàn)略選型上。

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