4G牌照全面發(fā)放，5G建設提速，BYOD的廣泛應用，企業(yè)微信號的強勢推出，推動前后端辦公應用整合，使此時的CRM風起云涌，越來越多地走向iPhone、iPad等各種移動智能終端，移動CRM遍地開花，成了近期協(xié)同管理軟件市場大戰(zhàn)的新熱點、新方向。

群雄逐鹿移動CRM市場，新軍唱主角

巨大的錢景，無論是國際IT巨頭SAP、Oracle，還是國內(nèi)管理軟件領先者用友、金蝶等，抑或是愛客、銷售易、 紛享銷客等新軍，都紛紛加緊布局移動端，加大移動CRM技術與市場的投入。

用友、金蝶、八百客雖在國內(nèi)移動CRM領域占據(jù)領先地位，但其產(chǎn)品近一兩年泛善可陳，推陳出新慢，不過其移動的CRM平臺吸引了有價值的戰(zhàn)略伙伴加入其中；而象華為、中興等大IT廠商，也裹攜移動CRM的小廠商，為市場提供整套解決方案，開始大力打造移動CRM的生態(tài)鏈；而財大氣粗的騰訊，這兩三年通過收購手段大舉進軍CRM，打開微信與CRM接合的后臺，構(gòu)造移動營銷新平臺，彰顯其全面進軍CRM企業(yè)市場的野心。

而在全球CRM界一直扮演統(tǒng)治者角色的洋品牌Salesforce、Oracle、SAP，近一兩年也不寂寞。Salesforce的移動端就首先嘗試與HTML5的深度結(jié)合，希望再次引領全球的CRM時尚圈。不過今年3月Oracle搞突襲，以440億美元收收購了Salesforce，確立其在全球CRM行業(yè)的老大地位。SAP顯然對此并不感冒，堅持走自己的老路，近期也在移動CRM上搞出不少小火花來。不過，洋品牌由于“價高和寡”，技術架構(gòu)過于復雜，使其在中國有些水土不適。

不過，群雄逐鹿移動CRM市場中，愛客、玄訊、銷售易、 紛享銷客、易客等新軍全力打造專業(yè)的移動CRM，敢于求新勇于求變，成為當前國內(nèi)CRM市場的一大亮點，甚至有趕越中外老品牌之勢。作為問世僅一年CRM的新軍，微問家旗下移動CRM產(chǎn)品愛客在當下風起云涌的企業(yè)級應用市場中異軍突起，市場占額迅速攀升，并一舉獲得“第17屆金軟件金服務調(diào)查評選活動”的“創(chuàng)新產(chǎn)品獎”，引得國內(nèi)風投青睞。這令業(yè)界同行妒羨不已。而同樣作為新軍，近一兩年成立的專注于移動辦公的移動互聯(lián)網(wǎng)公司 紛享銷客的用戶數(shù)截止到2014年底，據(jù)悉已經(jīng)突破5萬，這在CRM領域來說可算是一個不小的奇跡。易客CRM亦是移動CRM新兵，自前年發(fā)布了全新的手機版，其跨平臺布局、數(shù)據(jù)一體化等特點很有特色，展露風采。

亂花漸欲迷人眼，誰是最切合中小企業(yè)的“黑馬”？

目前國內(nèi)CRM廠商估計有近兩百家，而移動CRM的至少也有六七十家，但亂花漸欲迷人眼，面對產(chǎn)品如此之多的移動CRM市場，到底什么樣的移動CRM才能適合企業(yè)，降低應用風險，利用其充分改善管理提升銷售業(yè)績，以滿足當前中小企業(yè)最迫切的需求？這都是企業(yè)管理者困惑的問題。

其實，影響企業(yè)選擇移動CRM客戶關系管理系統(tǒng)的因素無外乎這幾個關鍵因素：功能、價格和品牌。

功能就如一個移動CRM的發(fā)動機，決定一個移動CRM能走多遠走多好。不過，一個中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)的管理其實并不會太復雜，那么對應的移動CRM系統(tǒng)的功能需求也就是簡單快捷實用、直擊企業(yè)痛點就好。一般而言，移動CRM系統(tǒng)具備以下幾點功能就能滿足中小企業(yè)的日常需求：考勤定位、名片管理、拜訪管理、語音匯報、統(tǒng)計管理、訂單管理以及計劃管理，甚至不少企業(yè)只要其中的兩三點功能就可以了。那么，具備這幾點功能的移動CRM系統(tǒng)功能的廠家較多，如果側(cè)重名片管理、考勤定位等，那可以選擇愛客、和創(chuàng)（圖搜天下）、外勤365等?，F(xiàn)在不少企業(yè)員工對傳統(tǒng)CRM敬而遠之，抵觸情緒很高，原因就是操作太復雜，華而不實。員工們寧愿在Excel里多輸入一行信息，也不愿花費時間去CRM系統(tǒng)里創(chuàng)建一條記錄。傲拉（上海）互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務有限公司曾經(jīng)信息管理較為滯后，因為員工不愿寫冗長的工作報告，即便寫了老板看工作報告也需花費大量時間，兩不情愿。而使用了愛客CRM后，由于愛客具有語音匯報功能，員工可以用語音輕松匯報工作，讓員工愛不釋手，領導亦能及時批復，從而避免了信息管理滯后現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)界專家表示，象愛客這種移動CRM無需花錢花時間培訓，操作界面符合用戶習慣，不用擔心花錢買來的CRM銷售人員不使用，在業(yè)內(nèi)是比較少見的。其實愛客就把產(chǎn)品定位為簡單、易用、操作容易上手、聚焦售前場景的移動CRM。當然，如果一些企業(yè)喜歡大而全，信息化基礎又較好，不妨選擇 紛享銷客、銷售易等，這些產(chǎn)品功能較多，OA、企業(yè)社交、CRM都做，內(nèi)容看起來很豐富，不過這亦使得其界面很復雜繁瑣，不易上手。

近年來，企業(yè)經(jīng)營成本快速上漲，企業(yè)必須通過信息化手段來提升效率，高性價比的效率類產(chǎn)品將逐步成為企業(yè)運營管理中的必備工具。因此在價格上，價廉物美一直是企業(yè)引入軟件系統(tǒng)、進行信息化建設的重要目標。如今一般移動CRM產(chǎn)品，都有不同價格版本，如體驗版（免費體驗）、標準版、專業(yè)版或者企業(yè)版，每個版本對應的功能和價格都不一樣。前面有說過，洋品牌高高在上，價高和寡，一套移動CRM必須和其CRM掛鉤，動輒百萬數(shù)百萬，而國內(nèi)一線老品牌雖然價格適中，但一套產(chǎn)品通常也要數(shù)十萬元，價格不菲，一般小微企業(yè)也承受不起。還好，國內(nèi)一些專業(yè)移動CRM廠商的興起，打破中外巨頭的價格鐵幕，使CRM產(chǎn)品走下神壇。

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前新興起的專業(yè)移動CRM廠商的產(chǎn)品價格普遍都在每月每人20—80元之間，算是價廉物美。如果僅僅是名片管理、考勤定位、語音報告之需，一些專業(yè)移動CRM產(chǎn)品折算下來基本上每個人每個月十幾塊錢就可以使用，使企業(yè)可以用最小的投入換取最大的收益。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，按照人均150元的日工資來計算，如果一個企業(yè)銷售人員不成單， 每人每年將浪費企業(yè)54，750元，而愛客CRM，每人每天一個工號的成本僅大約為1.2元，連一瓶礦泉水都買不到。愛客CRM的負責人表示：“在未來，愛客CRM每兩周就會有內(nèi)容更新，將會加入更多方便實用的功能，所得遠超出所見”。

品牌則是一個移動CRM廠商的門面、信譽。中小企業(yè)需要移動CRM系統(tǒng)，雖以簡捷易用實用為選用標準，成交額也不大，但不能因為這樣就不注重移動CRM品牌的選擇，畢竟涉及到企業(yè)重大經(jīng)營管理、信息安全方面，在選擇上也需要十分慎重。選擇一個技術實力強、成熟穩(wěn)定的移動CRM品牌廠商，在技術架構(gòu)、客戶服務、信息安全以及其它方面都會有較大的保證。目前還是有一些知名專業(yè)移動CRM廠商可以選擇的，比如愛客，在中小企業(yè)SaaS市場耕耘多年，專注于中小企業(yè)的銷售管理領域，有過當前成長最迅速的微信企業(yè)服務領域微客來的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，有過最成功的SaaS平臺企業(yè)QQ/營銷QQ的產(chǎn)品運營經(jīng)驗，還有一批標桿客戶群，品牌優(yōu)勢不言而喻。

兵法曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”這一規(guī)律不僅為古今中外許多軍事家所推崇，作為一種智慧，一種決策制勝方略，它同樣適用于今天移動CRM的戰(zhàn)略選型上。