CRM這個詞并不陌生，隨著市場競爭的加劇、產品成本和市場的壓縮，客戶終身價值越來越受到企業(yè)關注，客戶關系管理也就成為了企業(yè)制勝的一把利器，所以市場上像pushsale這樣，致力于中小型企業(yè)的社會化CRM的發(fā)展也就是順應了時代潮流。

實際上，CRM僅僅是客戶關系管理工具嗎？答案顯然是否定的?？蛻絷P系管理是任何一款CRM的核心，但是，如果對CRM的認知只停留在客戶關系管理這個初級層面上，是遠遠不夠的。因為CRM一直處于不斷變化改革之中。

在上世紀九十年代，今天我們所使用的CRM系統(tǒng)已經發(fā)展成熟，能夠集中并整合所有客戶信息，并形成了統(tǒng)一的客戶視圖。

到了2000年左右，一個新的通信渠道，即電子郵件，已經與CRM系統(tǒng)成功融合。它將潛在客戶納入統(tǒng)一客戶視圖，并把傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)升級為電商CRM。

隨著微博的發(fā)展，到2010年左右，我們見證了社會化平臺正在發(fā)展成為一種新的交流渠道。我們逐步地把粉絲們加入到統(tǒng)一客戶視圖中，使電商CRM再次升級成為社會化CRM即Social CRM。到現在，每一個企業(yè)管理者都清醒的知道“粉絲”并不能與“客戶”完全劃上等號。

從傳統(tǒng)的CRM到社會化CRM，從PC端到移動端，CRM經歷了一次又一次的改革，然而并非到此為止。未來，手機、社區(qū)交流、可穿戴式電子產品、聯(lián)網設備等大量新的通信渠道出現都將為CRM帶來變化。

我們從CRM一次次的變化可以看出，CRM不是一成不變的，若想在市場上眾多的CRM中脫穎而出，就必須清晰定位、順應趨勢。就像前面說的pushsaleCRM的例子，核心依然是客戶關系管理，目標客戶定位是中小型企業(yè)，發(fā)展方向是“社會化CRM”，未來希望打造社會化的回環(huán)鏈條。我們且不說pushsale目前有沒有做到，最起碼它的理念和追求已經領先其它的CRM了。

所以說，CRM最終要成為Social CRM是大勢所趨，這在某種程度上既是一種機遇同時也是挑戰(zhàn)。