毫無疑問Salesforce是目前應用最廣泛的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)之一。然而，BYOD（bring your own device）的轉(zhuǎn)換將改變銷售和營銷的游戲規(guī)則，所以我們需要直接在CRM當中融合技術(shù)。

數(shù)據(jù)科學當然是其中的關(guān)鍵一環(huán)。從Salesforce日前對RelateIQ的收購可以明顯看出，這個行業(yè)正在轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)科學，希望通過數(shù)據(jù)科學實現(xiàn)一種分析和利用數(shù)據(jù)的先進方式。不過即使數(shù)據(jù)科學對CRM和銷售生產(chǎn)力未來的成功起到了舉足輕重的作用，但是CRM的革命沒有那么容易實現(xiàn)。銷售人員的分析水平取決于他們系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)，為了確保銷售人員可以獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，他們的平臺需要同時擁有強大的后端和良好的用戶體驗。

銷售管理人員清楚知道，將移動平臺的便捷和效率帶到CRM和Salesforce是銷售生產(chǎn)力的新前沿?！督?jīng)濟學人》在2013年的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)全球有33%的企業(yè)高管打算在未來三年大力投資企業(yè)內(nèi)部移動應用。然而我們要走的路還有很長，因為到目前為止，在這些高管當中只有15%真正有做到大力投資移動應用。

在開拓移動應用方面，銷售人員比企業(yè)的其他員工都要走得更前。那為什么不是所有的銷售團隊都有利用移動工具來提升生產(chǎn)力和效率呢？很多其他行業(yè)都已經(jīng)適應了移動平臺，在移動支付領(lǐng)域，復雜的付款信息輸入過程已經(jīng)被取代，有些應用甚至可以實現(xiàn)一鍵支付。還有用戶只需通過一次點擊就可以使用Uber或Lyft打車。但是企業(yè)解決方案提供商在這方面一直進展緩慢，無法提供簡單而自然的用戶體驗，這是CRM的一大痛點。

CRM（http://www.cloudcc.com）數(shù)據(jù)輸入的過程可能需要消耗大量的時間和人力。很多銷售人員每周都會花上一整天的時間來更新他們的CRM數(shù)據(jù)。他們非?？释麛?shù)據(jù)輸入的移動解決方案，最好還能幫助他們完成交易和提升利潤。雖然現(xiàn)在市場上已經(jīng)有一些可用的選擇，但是大部分的企業(yè)應用的用戶友好度都遠遠不如消費者應用，這樣不僅會影響這些應用的普及，而且一直都無法解決數(shù)據(jù)輸入滯后和不一致問題。

此外，企業(yè)正在迅速普及云端CRM和商業(yè)智能技術(shù)，希望這些技術(shù)可以幫助企業(yè)進行決策，但是這些決策的水平取決于它們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因此，改善數(shù)據(jù)輸入的流程將會是一個很好的開始。

但是利用移動工具來修復數(shù)據(jù)輸入問題只是成功的第一步?？蓤?zhí)行的銷售數(shù)據(jù)被儲存在多個數(shù)據(jù)庫當中：CRM、日歷和電子郵件只是入門。成功的銷售代表會利用LinkedIn來尋找決策人員；利用Evernote這樣的工具進行記錄；利用Box、Dropbox、Sharepoint等工具來儲存參考材料，他們還會使用很多其他的工具。普通的銷售代表會使用大量的應用來管理他們的工作流程。這些工具可以提升他們的生產(chǎn)力，但是他們也知道如果這些工具之間缺乏整合的話，他們就需要在每個應用上花費大量的時間。

這些數(shù)據(jù)庫包含了相互聯(lián)系的信息，但是只有將它們作為一個整體來分析才能最大限度地發(fā)揮它們的價值——打開數(shù)據(jù)科學創(chuàng)新的大門，幫助銷售人員和銷售經(jīng)理專注于最有價值的交易。一個高效的銷售生產(chǎn)力平臺需要將不同的數(shù)據(jù)庫聯(lián)系在一起，整理好交易和客戶關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容，幫助銷售人員和銷售經(jīng)理認識到未來的機遇。

CRM系統(tǒng)不會消失，它們提供了銷售人員所需的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和工具，幫助他們進行報告和預測工作。但是他們還是需要完成一些工作才能從這些投入當中獲取價值。數(shù)據(jù)科學當然是成功的一個要素，但如果沒有移動優(yōu)先的方法和對生產(chǎn)力的追求，這個“科學”也不能為你帶來什么。