據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC預(yù)測(cè)，2011年全球移動(dòng)商務(wù)用戶數(shù)量將達(dá)到大約10億人，占勞動(dòng)力總數(shù)的大約30%。對(duì)于那些需要一直連接網(wǎng)絡(luò)、收發(fā)電子郵件或操作其它商務(wù)應(yīng)用程序的用戶來(lái)說(shuō)，移動(dòng)辦公設(shè)備將越來(lái)越重要。

移動(dòng)辦公是管理軟件業(yè)很久以前就提出的一個(gè)應(yīng)用目標(biāo)，但事實(shí)上，這一應(yīng)用目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)和發(fā)展并不盡如人意，現(xiàn)有的“移動(dòng)管理”并不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“移動(dòng)需求”。而隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加深，企業(yè)的移動(dòng)管理需求與管理軟件所提供的移動(dòng)功能之間的矛盾日益凸顯出來(lái)，企業(yè)對(duì)于移動(dòng)管理的需求日益迫切。

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不斷市場(chǎng)化、國(guó)際化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)過程、不同角色都迫切地需要移動(dòng)應(yīng)用。CloudCC CRM（http://www.cloudcc.com）因此認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)用已成必然。

1. 企業(yè)管理者需要移動(dòng)管理

對(duì)企業(yè)管理者而言，再寬敞的辦公室也無(wú)法滿足他的伸展需求，他需要更廣闊的空間。但同時(shí)，他又需要隨時(shí)隨地與自己相關(guān)的人員、數(shù)據(jù)和資源保持連接。作為企業(yè)管理者，通過下屬的電話報(bào)告也許能夠大致了解到發(fā)生了什么，也可以做出大致的處理決定；但很多時(shí)候，他覺得這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

因?yàn)闆Q策不及時(shí)而讓客戶惱羞成怒，因?yàn)橄聦俚膫鬟_(dá)失誤而失去客戶，因?yàn)闆Q策依據(jù)不全而對(duì)突發(fā)狀況束手無(wú)策……類似這樣的困擾每一個(gè)管理者都深有體會(huì)。如果電子郵件和日程安排能夠像短信那樣主動(dòng)推遞到面前該有多好！如果在千里之外也能夠自由地查閱辦公室服務(wù)器上的企業(yè)數(shù)據(jù)該有多好！如果管理能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)該有多好！

2. 業(yè)務(wù)人員需要移動(dòng)工作

銷售人員天天被綁在臺(tái)式電腦旁邊、不去接觸客戶，對(duì)于每一家企業(yè)而言都是一種嚴(yán)重的損失；而如果銷售人員天天在外面忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻因?yàn)樵谂c交流過程中遺漏了關(guān)鍵的咨訊而痛失客戶，對(duì)于企業(yè)而言，更是一種損失。走出去才能找到客源和線索，但走出去又不可避免地延遲了許多客戶資訊的傳遞，這樣的兩難境地怎樣解決？企業(yè)通過何種方式幫助銷售人員提高銷售效能？

顯然，通過手機(jī)獲得網(wǎng)絡(luò)資訊已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的銷售需求，企業(yè)銷售人員需要能夠隨時(shí)隨地查詢存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，進(jìn)而準(zhǔn)確地把握客戶需求特征，這樣才能在面對(duì)客戶時(shí)游刃有余。一個(gè)能夠幫助企業(yè)的銷售人員更好地掌握資源、與同事和客戶進(jìn)行協(xié)作的移動(dòng)設(shè)備，是企業(yè)銷售活動(dòng)最為需要的。

任何一家引入信息化管理軟件的企業(yè)，不光是期望能在辦公大樓中擁有信息化的商務(wù)能力，也希望自己的管理和業(yè)務(wù)人員在家里、在客戶辦公室中、在旅途上、在異地他鄉(xiāng)都擁有掌控并滿足客戶需求的本領(lǐng)。擁有不受局限的商務(wù)管理能力，是每一家企業(yè)都在渴求實(shí)現(xiàn)的理想！

在CRM應(yīng)用領(lǐng)域，企業(yè)的期許可能最為強(qiáng)烈。因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵性目標(biāo)之一，就是大幅度提高自身掌控客戶資源、實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿足客戶需求的能力。如果他傾力投入后擁有的這種能力，還局限在100平方米的辦公室內(nèi)，還局限在公司局域網(wǎng)聯(lián)結(jié)的PC機(jī)上，這種情況，顯然不是任何一家實(shí)施CRM的企業(yè)所愿意看到的。