CRM系統(tǒng)的存在就是為客戶提供一種讓他們能夠滿意的有效的溝通方式，當今市場，競爭越來越大，客戶的選擇也變得原來越多樣化，他們幾乎不會一直忠誠于一家企業(yè)，他們有時候只需要在網絡上查找，用不了太長的時間就會找到一個他們自己認為的、更適合他們的產品。

此外，像QQ空間、微信、微博等工具成為了口碑人人相傳的工具，這就讓客戶的體驗變得尤為重要，客戶的期望是我們提高自己溝通服務的標準，而客戶期望也是不斷發(fā)生改變的，如今的期望是：讓公司內部所有參與到CRM系統(tǒng)項目的銷售人員都能夠了解到現(xiàn)在與客戶的聯(lián)系記錄以及內容，在對客戶進行服務時不會因為不太清楚上次的談話內容而被多次的轉接；

公司提供自助服務選項，方便客戶自己就能隨時查看自己的信息；

公司可以通過短信、郵件、微信等客戶喜歡的方式聯(lián)系客戶。

有一個實例能夠說明客戶在交流方面的期望值發(fā)生了改變，那就是零售銀行，前不久，幾乎所有的銀行都是通過柜臺的工作人員和客戶交流的。

隨著科技水平的發(fā)展，銀行業(yè)進行了很多次的革新，來提高客戶的體驗，首先是引入了“免下車服務的銀行”，然后是24小時自助機（ATM），再后來是網上銀行，在銀行的營業(yè)時間上，大多數銀行都延長了營業(yè)時間，以便提供更好、更便捷的服務?，F(xiàn)在很多銀行還能通過移動客戶端進行交易。

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的以下幾項內容對客戶的體驗進行提升，為客戶提供更好的服務：

1、CRM客戶管理系統(tǒng)中有數據挖掘的功能，就是根據客戶的資料來自動識別他們可能感興趣的產品；

2、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠讓參與到該項目的成員都能夠共享到客戶的信息，從而進行更有效的配合；

3、CRM客戶管理系統(tǒng)工作流，像OA系統(tǒng)一樣，是一個辦公自動化的平臺，提高工作效率；

4、CRM客戶管理系統(tǒng)也能夠當作客戶的網站入口，來提供自助服務。

CRM客戶管理系統(tǒng)還有更多的功能需要企業(yè)不斷的去體驗挖掘他在實戰(zhàn)中的應用，CRM系統(tǒng)還有更多的功能可以為企業(yè)提供更多的便利，要理論聯(lián)系實際，那么就行動吧，真正去體驗。