有句古話“得民心者得天下”，現(xiàn)有“得用戶者得天下”，企業(yè)要得用戶，一定要做好客戶關(guān)系管理，所以CRM客戶管理系統(tǒng)成了企業(yè)必備的經(jīng)營(yíng)利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透CRM的理念，這樣才能夠有針對(duì)性的、有目標(biāo)的去使用它，讓它完成使命，體現(xiàn)價(jià)值。

今天智云通CRM小編跟大家分享CRM系統(tǒng)的五大理念，做到看透CRM五大理念，用好經(jīng)營(yíng)利器。

一、管理資源

客戶資源非常重要，客戶資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收入的唯一入口，一個(gè)企業(yè)如果沒有客戶資源則企業(yè)的一切活動(dòng)都將無效，客戶資源對(duì)企業(yè)的重要性可想而知。

二、以客戶為中心

以客戶為中心，以客戶為中心一直是智云通CRM系統(tǒng)的最高原則和核心理念，產(chǎn)品如果沒有客戶去買那么產(chǎn)品就沒有價(jià)值企業(yè)也將失去生存能力，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該以客戶的需求方向，迎合客戶的需求生產(chǎn)出令客戶甘愿使用的產(chǎn)品。

三、建立忠誠(chéng)度

建立客戶忠誠(chéng)，建立客戶忠誠(chéng)是企業(yè)追求的最根本的目標(biāo)，客戶忠誠(chéng)是指將來會(huì)對(duì)同一品牌系列的產(chǎn)品重復(fù)購買且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不發(fā)生改變，客戶忠誠(chéng)是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，忠誠(chéng)的客戶會(huì)購買更多的產(chǎn)品且會(huì)宣傳好的口碑吸引新客戶的加入。

四、挖掘高價(jià)值客戶

識(shí)別和保持有價(jià)值的客戶，據(jù)Pareto原理可知一個(gè)企業(yè)大部分利潤(rùn)是由少部分有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，因此，識(shí)別和保持有價(jià)值的客戶是客戶關(guān)系管理的基本任務(wù)，要想保持有價(jià)值的客戶必須用發(fā)展的眼光看待問題增大有價(jià)值客戶的保持率。

五、技術(shù)為基礎(chǔ)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)支持平臺(tái)，由于客戶關(guān)系管理的管理模式比較先進(jìn)，因此若要想取得成功必須有強(qiáng)大的技術(shù)支持且基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)前后臺(tái)信息的無縫連接，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理分析能給客戶帶來更滿意的服務(wù)，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。

只有真正深入理解了CRM系統(tǒng)的理念，才會(huì)有針對(duì)性的去使用CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理企業(yè)資源源、規(guī)范管理制度，從而提高企業(yè)運(yùn)行效率，加大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。