很多時(shí)候，企業(yè)的管理被分為“前臺”和“后臺”，也就是我們通常所理解的內(nèi)部管理的協(xié)同辦公系統(tǒng)(“前臺”，F(xiàn)ront office System)和對外經(jīng)營的業(yè)務(wù)系統(tǒng)(“后臺”，back office System)。比如CRM、ERP通常被稱為是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，而OA、KM等則被稱為內(nèi)部管理系統(tǒng)。而提供這些信息化系統(tǒng)的供應(yīng)商中，一般也按此分類，以示各有所長，各司其職。

　　已經(jīng)在中國耕耘14年的荷蘭軟件企業(yè)Exact(易科)從一開始亮相就與其它軟件企業(yè)表現(xiàn)出非常鮮明的“跨界”特征，它不僅提供企業(yè)資源管理的ERP系統(tǒng)(Globe)，也有專司內(nèi)部協(xié)同、工作流管理和知識共享的“前臺”管理系統(tǒng)(Synergy)，甚至可以提供一個(gè)社區(qū)管理方案，讓企業(yè)內(nèi)部員工、客戶根據(jù)不同需求而組成相應(yīng)社區(qū)，形成一種獨(dú)特的社區(qū)影響力。

Exact荷蘭總部的國際部總經(jīng)理Vincent Harmsen先生

中國區(qū)總經(jīng)理蔡勇先生

　　事實(shí)上，無論是“前臺”或“后臺”系統(tǒng)都是為了一個(gè)共同目標(biāo)：提升效率、業(yè)績、降低成本。在市場快速變化的今天，企業(yè)的敏捷性、管理效率與業(yè)績的提升、成本的降低密切相關(guān)，所謂“后臺”和“前臺”系統(tǒng)的協(xié)同配合的需求也非常迫切。換句話說，企業(yè)需要的是一個(gè)整體解決方案。

　　《ENI經(jīng)濟(jì)和信息化》傳媒近日有幸采訪了來自Exact荷蘭總部的國際部總經(jīng)理Vincent Harmsen先生和中國區(qū)總經(jīng)理蔡勇先生，讓我們有機(jī)會進(jìn)一步了解這家獨(dú)具個(gè)性的軟件公司將如何滿足中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求。

　　專注重點(diǎn)行業(yè)，深挖客戶需求

　　從最早的股票交易市場到遍布全球的貿(mào)易，在航海時(shí)代成為世界強(qiáng)國的荷蘭也孕育了難得的企業(yè)家精神。源于荷蘭的Exact公司對目標(biāo)行業(yè)的選擇和客戶需求挖掘的重視程度似乎也更甚于簡單粗放的疆域擴(kuò)張。

　　“從現(xiàn)有客戶出發(fā)，找到他們的重大關(guān)切，是Exact全球的企業(yè)文化。從行業(yè)選擇來看，我們專注于機(jī)械制造、電子、食品和金屬加工行業(yè)。”Harmsen先生表示，“我們對這些行業(yè)的研究培養(yǎng)出了一批既懂企業(yè)需求，又了解IT解決方案的專家。我們的制造業(yè)解決方案已經(jīng)效力于在全球和中國最大的制造業(yè)品牌企業(yè)，利用MRP、先進(jìn)的生產(chǎn)排產(chǎn)系統(tǒng)APS、倉庫管理WHS等專有模塊提供有力支持，讓企業(yè)更好地投入生產(chǎn)運(yùn)營。”有意思的是，從目前來看，起源于制造業(yè)的ERP系統(tǒng)在中國制造企業(yè)應(yīng)用最多的并非是這些專注于生產(chǎn)的模塊，而是財(cái)務(wù)、分銷、績效等其它模塊，現(xiàn)在正是需要回歸本源，補(bǔ)上這一課的時(shí)候了!

　　“制造業(yè)是我們的強(qiáng)項(xiàng)，但更重要的，我們并不僅僅提供其它ERP廠商也能提供的那些模塊，而是一個(gè)覆蓋從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到內(nèi)部協(xié)同的端到端解決方案。”Exact中國區(qū)總經(jīng)理蔡勇表示，“企業(yè)歡迎一個(gè)專注于制造業(yè)的策略，更接受一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)能支持所有的企業(yè)管理功能，并且這是在一個(gè)TCO(總擁有成本)可管理、可控制的水平下完成的。”

　　事實(shí)上，在2012年3月下旬，Exact剛剛完成一年一度的“客戶節(jié)”活動。“Expect More(給您比期望的更多)”的主題也彰顯了Exact以客戶為中心的務(wù)實(shí)風(fēng)格。包括面向制造業(yè)客戶的MRP物料需求計(jì)劃解決方案和WMS倉儲管理解決方案在內(nèi)的一些精細(xì)化管理方案越來越受到更加成熟的中國企業(yè)的熱捧。在這次“客戶節(jié)”上，既可以聆聽到來自美國的資深制造業(yè)技術(shù)顧問帶來了的專題演講和培訓(xùn)，有可以分享到來自企業(yè)客戶發(fā)自內(nèi)心的應(yīng)用感受。

　　蔡勇坦誠身處發(fā)展?jié)摿薮蟮闹袊袌鍪瞧鋱F(tuán)隊(duì)的榮幸，也是一種潛在的壓力。“Exact的產(chǎn)品和解決方案非常具有獨(dú)創(chuàng)性，在與客戶的深入交流后更讓我們充滿自信。”蔡勇說，“我們的一個(gè)重要使命就是希望更多的現(xiàn)有客戶能夠言傳身教地感染他周圍的上下游客戶，讓Exact產(chǎn)品和解決方案能夠在中國市場獲得穩(wěn)健地、可持續(xù)發(fā)展。”

　　另一方面，如果說1990年代的中國企業(yè)對海外先進(jìn)的管理思想如饑似渴的話，那么，2000年以后，中國企業(yè)開始有意識地整理總結(jié)自己行之有效的管理方式，在以ERP為骨干系統(tǒng)的管理系統(tǒng)中，加入許多個(gè)性化的解決方案。到2010年以后，所謂“中國管理模式”的說法開始流行起來，試圖在波瀾壯闊的經(jīng)濟(jì)活動中總結(jié)出一套更加標(biāo)準(zhǔn)化的、可復(fù)制的管理手段和方法。Harmsen先生謙稱他并非是了解中國企業(yè)需求的專家，但是在走向市場經(jīng)濟(jì)、全球化的過程中，企業(yè)在管理流程方面的需求大同小異，中國企業(yè)的進(jìn)步神速，某些國際流行的管理手段在中國文化的大環(huán)境中，也能碰出更加燦爛的火花。

　　蔡勇表示，一個(gè)有追求的企業(yè)一定是建立在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，來自歐洲、美國市場的經(jīng)驗(yàn)在過去給中國企業(yè)帶來了豐富實(shí)用的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐(Best Practice)，現(xiàn)在，我們非常期待在把這些經(jīng)驗(yàn)與中國更多企業(yè)分享的同時(shí)，也特別愿意總結(jié)他們的特色管理思路，為全球其它地區(qū)的用戶貢獻(xiàn)具有中國特色、又具普適價(jià)值的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐。

　　堅(jiān)持技術(shù)特色，提供全面方案

　　1998年，中國財(cái)務(wù)軟件企業(yè)集體轉(zhuǎn)型開始“迎接ERP時(shí)代”的時(shí)候，意味著提供部門級應(yīng)用的財(cái)務(wù)軟件無法滿足企業(yè)整體管理的需求。經(jīng)過十幾年發(fā)展之后，ERP也并非企業(yè)管理的全部，盡管它是支撐管理的骨干系統(tǒng)。而所謂“前后臺”軟件的劃分也漸漸失去意義，提供一套更加全面的、真正意義上的端到端解決方案愈來愈成為企業(yè)的迫切需求。

　　從這個(gè)意義上說，具有企業(yè)家精神的Exact公司頗具“跨界”特色的產(chǎn)品戰(zhàn)略并非只為了一時(shí)之需，而是其深謀遠(yuǎn)慮的長期戰(zhàn)略使然。“我們的堅(jiān)持、專注，走自己的路已經(jīng)20多年了。” Harmsen深有感觸，“從技術(shù)上說，這種由一家公司獨(dú)立研發(fā)，把兩類系統(tǒng)無縫集成在一起的解決方案，對企業(yè)消除各種類型的信息孤島有很大的幫助，也勢必讓他們享有更低的總擁有成本(TCO)。” 當(dāng)中國企業(yè)開始更加注重研發(fā)自有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、需要更快地對市場變化做出反應(yīng)的時(shí)候，Exact這一系列完整的“端到端”解決方案恰好正處于一個(gè)比較有利的位置，也凸顯其與眾不同的競爭優(yōu)勢。

　　從企業(yè)的角度來看，財(cái)務(wù)管理、ERP、CRM、SCM等有關(guān)業(yè)務(wù)流程的軟件屬于“后臺”管理系統(tǒng)，但組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、上下級以及同事之間的工作流管理、甚至包括供應(yīng)商和客戶之間的整體協(xié)同等工作，看起來無法在ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中盡情展開。而這些所謂的“前臺”管理的成效直接關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率和企業(yè)競爭力?？v觀整個(gè)IT行業(yè)，能夠提供橫跨上述解決方案的廠商并不多見。通常的解決方案只在于提供開放的接口，使得各種異構(gòu)系統(tǒng)能夠在一個(gè)平臺上順滑運(yùn)行，但畢竟沒有依靠同一家供應(yīng)商來得方便快捷。

　　“我們的解決方案本身就是集成的，包括前臺和后臺系統(tǒng)。如果用更加專業(yè)的說法，就是我們提供的是一種端到端的解決方案，包括企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到分銷、售后服務(wù)等等，也包括內(nèi)部的協(xié)同分享。” Exact中國區(qū)總經(jīng)理蔡勇強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)然，開放成熟的技術(shù)使得Exact的ERP和Synergy協(xié)同產(chǎn)品既可以自然地集成在一起，也可以和其它軟件模塊方便地集成在一起。”蔡總表示，中國企業(yè)客戶的創(chuàng)造力可以在Exact平臺上充分發(fā)揮出來，從而優(yōu)化“定制”出一套符合其特色需求和未來發(fā)展的個(gè)性化管理系統(tǒng)。

　　無論企業(yè)是否意識到，轉(zhuǎn)型升級是他們面臨的必然選擇。專注于中型企業(yè)的Exact公司已經(jīng)拿出了提高生產(chǎn)率、信息透明度和運(yùn)作敏捷性方面的方案和成功案例，希望企業(yè)更加專注其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓IT系統(tǒng)發(fā)揮更加堅(jiān)強(qiáng)的支撐作用。