化工產(chǎn)品制造商Avantor Performance Materials向美國新澤西州地區(qū)法院提起訴訟,向IBM索賠數(shù)百萬美元的賠償,該制造商聲稱,為了贏得Avantor的業(yè)務,IBM沒有正確說明基于SAP軟件包的適用性。
在2010年,Avantor決定升級其ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)平臺到SAP軟件。
該訴訟中寫道:“在了解Avantor的需求(Avantor的行業(yè)競爭壓力及其客戶的專門需求,并且Avantor無法容忍任何對客戶服務的干擾)后,IBM表示,IBM的‘Express Life Sciences’解決方案特別適合于Avantor的業(yè)務,該解決方案是IBM專有的預包裝軟件解決方案,在SAP平臺上運行。”
但是在與IBM簽署合同后,Avantor發(fā)現(xiàn)事情并不是這樣,Express Life“完全不適合”其業(yè)務,并且IBM的部署導致其業(yè)務“近乎停滯”。
訴訟中還寫道,IBM還違反了合同條款,派遣“無能和魯莽的顧問”來參與這個項目,這些顧問犯了“無數(shù)設計、配置和編程方面的錯誤”。
此外,該訴訟還稱,IBM“故意地或者說不計后果地”不告訴Avantor該項目的有關風險,只是匆匆地趕上線日期。
該訴訟聲稱:“為了隱瞞系統(tǒng)的缺陷和功能差距,IBM忽略了其上線前的測試結果,在進行不適當和不完整的測試后,IBM建議Avantor繼續(xù)按照預定日期上線,即使Avantor曾多次向IBM強調按約定日期上線的重要性遠遠比不上確保一個完整功能的系統(tǒng),這個系統(tǒng)必須不會影響Avantor向其客戶提供服務的能力。”
在按照約定日期上線(今年五月)后,結果是一場“災難”,系統(tǒng)無法正確處理訂單,失去了一些訂單,無法生成美國海關官員需要的文件,導致“危險化學品存儲在不合適的位置”。
Avantor遭受了數(shù)千萬美元的金錢損失,并且導致Avantor在合作伙伴和客戶間的聲譽大打折扣。
例如,在上線之前,IBM和Avantor會見了Avantor最大的客戶之一,該客戶表示擔心在系統(tǒng)升級后其用于產(chǎn)品訂購的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)將無法使用,但IBM向該客戶保證,其EDI能夠使用,而事實上,在新系統(tǒng)上線后,EDI界面立即失效。
“與此同時,為了這個管理不善且無法正常執(zhí)行的項目,IBM已經(jīng)從Avantor收取了超過1300萬美元的費用。令人難以置信的是,IBM目前正在試圖從其自身的錯誤中獲利,他們要求Avantor支付數(shù)百萬美元的額外費用來重新設計和重新建設這個有問題的系統(tǒng)。”
IBM表示不同意索賠,并將繼續(xù)捍衛(wèi)其聲譽,其發(fā)言人通過電子郵件表示:“我們認為訴訟中的指控被夸大了,且存在誤導,我們非常驚訝Avantor會選擇提起訴訟。IBM履行了其合同責任,并為Avantor提供了所需的解決方案,Avantor目前正在該系統(tǒng)上繼續(xù)其業(yè)務。”
Avantor的訴訟的確指出IBM努力確保該項目的正確部署,但最終沒有成功。