化工產(chǎn)品制造商Avantor Performance Materials向美國新澤西州地區(qū)法院提起訴訟，向IBM索賠數(shù)百萬美元的賠償，該制造商聲稱，為了贏得Avantor的業(yè)務，IBM沒有正確說明基于SAP軟件包的適用性。

在2010年，Avantor決定升級其ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)平臺到SAP軟件。

該訴訟中寫道：“在了解Avantor的需求(Avantor的行業(yè)競爭壓力及其客戶的專門需求，并且Avantor無法容忍任何對客戶服務的干擾)后，IBM表示，IBM的‘Express Life Sciences’解決方案特別適合于Avantor的業(yè)務，該解決方案是IBM專有的預包裝軟件解決方案，在SAP平臺上運行。”

但是在與IBM簽署合同后，Avantor發(fā)現(xiàn)事情并不是這樣，Express Life“完全不適合”其業(yè)務，并且IBM的部署導致其業(yè)務“近乎停滯”。

訴訟中還寫道，IBM還違反了合同條款，派遣“無能和魯莽的顧問”來參與這個項目，這些顧問犯了“無數(shù)設計、配置和編程方面的錯誤”。

此外，該訴訟還稱，IBM“故意地或者說不計后果地”不告訴Avantor該項目的有關風險，只是匆匆地趕上線日期。

該訴訟聲稱：“為了隱瞞系統(tǒng)的缺陷和功能差距，IBM忽略了其上線前的測試結果，在進行不適當和不完整的測試后，IBM建議Avantor繼續(xù)按照預定日期上線，即使Avantor曾多次向IBM強調按約定日期上線的重要性遠遠比不上確保一個完整功能的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)必須不會影響Avantor向其客戶提供服務的能力。”

在按照約定日期上線(今年五月)后，結果是一場“災難”，系統(tǒng)無法正確處理訂單，失去了一些訂單，無法生成美國海關官員需要的文件，導致“危險化學品存儲在不合適的位置”。

Avantor遭受了數(shù)千萬美元的金錢損失，并且導致Avantor在合作伙伴和客戶間的聲譽大打折扣。

例如，在上線之前，IBM和Avantor會見了Avantor最大的客戶之一，該客戶表示擔心在系統(tǒng)升級后其用于產(chǎn)品訂購的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)將無法使用，但IBM向該客戶保證，其EDI能夠使用，而事實上，在新系統(tǒng)上線后，EDI界面立即失效。

“與此同時，為了這個管理不善且無法正常執(zhí)行的項目，IBM已經(jīng)從Avantor收取了超過1300萬美元的費用。令人難以置信的是，IBM目前正在試圖從其自身的錯誤中獲利，他們要求Avantor支付數(shù)百萬美元的額外費用來重新設計和重新建設這個有問題的系統(tǒng)。”

IBM表示不同意索賠，并將繼續(xù)捍衛(wèi)其聲譽，其發(fā)言人通過電子郵件表示：“我們認為訴訟中的指控被夸大了，且存在誤導，我們非常驚訝Avantor會選擇提起訴訟。IBM履行了其合同責任，并為Avantor提供了所需的解決方案，Avantor目前正在該系統(tǒng)上繼續(xù)其業(yè)務。”

Avantor的訴訟的確指出IBM努力確保該項目的正確部署，但最終沒有成功。