有了電子表格，然后加了工作流，后者最終演化為業(yè)務(wù)流程管理和BPM平臺?，F(xiàn)在又有了智能業(yè)務(wù)流程管理。 行業(yè)觀察者說，BPM和iBPM的界線很模糊，在這兩種之間做出選擇的唯一辦法是映射業(yè)務(wù)需求。

“iBPM從底層分析獲取部分線索，這個可能是BPM不做的，” 咨詢機(jī)構(gòu)Holly Group的創(chuàng)始人Steve Weissman說。大家通過BPM來編寫業(yè)務(wù)規(guī)則，他說：“iBPM也許會在沒有人干預(yù)的情況下進(jìn)行一些基本思考，基于客戶行為得出實(shí)際上分析，從而尋找設(shè)定規(guī)則的人可能無法預(yù)見的趨勢。”

向iBPM的過渡

部分供應(yīng)商已經(jīng)向iBPM這個詞敞開了懷抱，因?yàn)樗麄円呀?jīng)增加了部分新能力，“但這是同一個市場，”Forrester Research的首席分析師Clay Richardson說。他認(rèn)為這兩個詞是可以互換的，強(qiáng)調(diào)整個BPM市場正朝著支撐數(shù)字變革轉(zhuǎn)變。

“如果考慮到數(shù)字化，會有新的用例，在云端進(jìn)行BPM，”Richardson說：“只是我沒想到新產(chǎn)品會以這種方式出現(xiàn)。用例改變了，產(chǎn)品也改變了。但這仍然是BPM市場。”

現(xiàn)在，比方說，如果一家公司有一個工人在現(xiàn)場勘察風(fēng)力渦輪機(jī)，他們會拿出平板，在一邊勘察的同時來檢查東西。

在過去，采用非數(shù)字化的流程的話，工人必須回到車上或者辦公室拿出筆記本電腦，登錄上系統(tǒng)，然后上傳數(shù)據(jù)，Richardson說。 Richardson說，有了iBPM，一旦輸入信息，工人就可以按照步驟指引，一步步地檢查必要的地方，同時一邊輸入數(shù)據(jù)。

這個過程現(xiàn)在還可以就比如3個地方出錯時該怎么辦提供反饋。而在以前，額外的分析是沒有的。 “大多數(shù)系統(tǒng)都有一樣的能力，在我們看來，除了BPM或者iBPM這兩個標(biāo)簽以外，實(shí)際上它們之間并沒有任何區(qū)別，”Richardson補(bǔ)充道。供應(yīng)商正在自然地朝著iBPM發(fā)展。

一切都與商業(yè)案例有關(guān)

“好像沒有客戶把‘iBPM’拿到用例里面使用。我覺得客戶如果的確有相關(guān)用例的話，類似‘使用我們的BPM平臺來推動數(shù)字化’，這種用例會更常見些，” Richardson說。

Weissman對此表示同意。“作為技術(shù)用戶，我們花費(fèi)太多的時間試圖去區(qū)分這些技術(shù)了，但它們之間的區(qū)別只是復(fù)雜度以及能幫我們完成多少工作的差異，”他說：“我們喜歡對東西進(jìn)行歸類，這會造成極大的干擾。”

組織需要著眼自己努力要解決的商業(yè)問題的精髓，他強(qiáng)調(diào)。否則的話，絕大部分的IT項(xiàng)目未必能滿足期望。這并不是說技術(shù)沒有發(fā)揮作用，而是說IT或者業(yè)務(wù)也許期望它解決的是另一個不同的問題，他說。

Weissman還補(bǔ)充說在iBPM和BPM平臺之間的選擇不應(yīng)該是非此即彼的決定，相反應(yīng)該取決于各自的最好用例是什么。他還補(bǔ)充說，如果資源不允許的話，組織不應(yīng)該對追求iBPM感到壓力。

“如果規(guī)模不夠，追趕iBPM這種時髦花費(fèi)的時間和金錢并不值得，” Weissman說，“一切都要?dú)w根到你想解決什么問題。”

Weissman還警告說，組織不應(yīng)該犯嘗試用技術(shù)來定義業(yè)務(wù)問題的錯誤。“我根據(jù)客戶需求把東西畫成圖，然后若干技術(shù)按照標(biāo)簽分類馬上就躍然紙上，可用于解決問題，所以你得‘貨比三家’，除非供應(yīng)商框定了解決方案。”

變化中的BPM市場

Forrester Research最近對BPM市場如何變化進(jìn)行了調(diào)查。Richardson說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圍繞著BPM公司計劃增加的三大技能是數(shù)據(jù)科學(xué)、客戶旅程地圖以及設(shè)計思維， 他還補(bǔ)充說BPM的驅(qū)動力出現(xiàn)了一個值得注意的轉(zhuǎn)變。

“我們發(fā)現(xiàn)，2年前主要的驅(qū)動力是降低成本，然后我覺得接下來就是法規(guī)遵從，” Richardson說：“但現(xiàn)在，驅(qū)動力主要是客戶體驗(yàn)和數(shù)字化變革。”

受訪者還指出，這一數(shù)字化變革和客戶體驗(yàn)管理代表了業(yè)務(wù)優(yōu)先級的重大反轉(zhuǎn)。

“如果我們回到2013，那時候的公司仍然在處理法規(guī)遵從和管理成本。現(xiàn)在他們意思到他們需要發(fā)展，”他指出：“怎么才能促進(jìn)發(fā)展?客戶是最重要的。”

在幾年的時間里，大家的關(guān)注點(diǎn)會放在公司如何與客戶互動以及流程是否針對這種互動進(jìn)行了優(yōu)化上面。

“你必須繼續(xù)開發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品;我覺得這是公司最為焦慮的地方——在把握數(shù)字化機(jī)遇上面保持領(lǐng)先。”

Richardson表示，利用BPM平臺來改善客戶體驗(yàn)是“熱門領(lǐng)域?qū)τ贐PM來說也是熱門用例，” “這不是非此即彼的問題，” Weissman說：“而是關(guān)乎你需要什么，哪一個供應(yīng)商跟更適合的問題。你必須看看他們提供的服務(wù)是什么。”