主持人：感謝楊博士的精彩發(fā)言，思科從來沒有停止過在企業(yè)通信和UC實踐方面的探索和領軍。在收購了WebEx和Tandberg之后，產(chǎn)業(yè)布局達到了巔峰。這兩年的思科在國內(nèi)市場似乎有些低調(diào)，所以，我們今天特別高興請到思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通信事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令，倪總將為我們帶來思科大協(xié)作引領創(chuàng)新、加速變革。

倪殿令：今天很高興出席這樣的一個盛會，我今天代表思科做這個演講，叫思科大協(xié)作：引領創(chuàng)新，加速變革。我們一直是一家很追求創(chuàng)新的公司。怎么利用自己的技術去創(chuàng)新，也幫助我們的客戶，我們的很多合作伙伴去創(chuàng)新。這一點是在中國的環(huán)境里面，特別是我們講到兩化融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個時代，我們必須幫助企業(yè)走出市場的問題。這里面我有一個小標題，我們講團隊協(xié)作，團隊協(xié)作包含一個企業(yè)它跟合作伙伴還有它的上下游，我們叫產(chǎn)業(yè)鏈的這部分的協(xié)作。另外跟客戶之間的協(xié)作，更重要是怎么幫助企業(yè)改變跟傳統(tǒng)，跟客戶的協(xié)作。

 思科大中華區(qū)副總裁  協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理 倪殿令

首先，我分享一下我們最近的市場上的一些嘗試。第一、Wall of America，主要ABC電臺的一個節(jié)目，我們幫他做了一個視頻墻。里面可以通過互聯(lián)網(wǎng)來往上面注冊，參加這個節(jié)目。Jimmy Kimmel是一個非常有名的脫口秀的主持人，他喜歡互動，所以他希望很多觀眾可以通過他的網(wǎng)站來

看他的這個節(jié)目?？此倪@個節(jié)目是什么樣的效果，他用思科視頻的云平臺打造電視節(jié)目交互的墻壁，他點到一個嘉賓的時候，對方就會出來，左邊很多觀眾，他的粉絲都是在這里。這是怎么幫助他作為一個現(xiàn)場，就是真正的實現(xiàn)和他現(xiàn)場互動的折算一個效果。

第二個例子，在4月25號的時候，在悉尼，這個“輪椅峽”霍金到了悉尼，當時我們在悉尼歌劇院，通過思科公司跟現(xiàn)場澳大利亞的一個大學合作研發(fā)了一項技術，把思科全新網(wǎng)絡技術使用在這場交通上面。這一點講什么?視頻面對面所帶來的效果是對整個的行業(yè)的發(fā)展是非常重要。特別是說，剛才我們談到對語音的情緒的分析，如果我們能夠把視頻的技術呈現(xiàn)，你的肢體語言可能代表你對這件事的認可或者不認可。所以，視頻的重要性，除了對企業(yè)來講，對商業(yè)的決策，那么對每一個消費者都是非常重要的。思科有一個預測，到2019年的時候，我們認為整個全球3/4的移動通訊數(shù)據(jù)都是以Video的這個形式來展現(xiàn)的。這是一個方向。

為什么這么重要?為什么最后的潛在的原因是什么?我想用這句話總結一下，用Harvard Business Reviwe的一句話總結一下， 他說在一個特定的時刻，能夠把員工、價值鏈聚在一起，產(chǎn)生一個遠遠比個體效應更大的影響力，它更代表商業(yè)的價值，它可以真正的實現(xiàn)面對面的身臨其境的體驗。所以，用一句話來總結，這就是他的Video Collaborotion所看不到的能力。所以，還是回到這句話，Collaborotion是你的商業(yè)價值，其實挖掘客戶潛在的需求，不是為了把他兜里的錢裝到我的兜里，是為了讓他有更好的體驗，更好很舒服的去消費，我想這個是最最重要的東西。

當然我們怎么定義這個協(xié)作?今天大家也是一個協(xié)作，很多人到一起，一個人不可能把這個事情干了。第二個協(xié)作，最終的目的是用協(xié)作的技術和平臺為企業(yè)打造他的業(yè)務流程，改變他的業(yè)務流程。最終改變的是一個企業(yè)的文化。我們講“互聯(lián)網(wǎng)+”也好，講什么也好，最終的目的是什么?

是用互聯(lián)網(wǎng)的平坦式的文化，去夷平以前的文化。所以，一個企業(yè)的文化其實做企業(yè)的銷售也好，我們銷售的是企業(yè)的DNA，我們需要用企業(yè)的商業(yè)價值，價值的理念，我們不是賣這個產(chǎn)品。我們希望我們的客戶用我們的產(chǎn)品解決方案，能為他們的企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，而且是非常愉悅的心情，這是我們所追求的目標。所以，我覺得所有的是一種價值、文化、理念的輸送和傳達。這是我們的理解。

我們看到，通常我們談到這種協(xié)作，商業(yè)協(xié)作，談到說，在企業(yè)的內(nèi)部，跟我們的價值鏈、商業(yè)、業(yè)務鏈條，合作伙伴和客戶之間。通常我們看以前，以前我去美國，因為我在思科十五年，我去這家公司，最早在美國的時候，我看到RND Center的研發(fā)中心，里面有很多割斷，在利用為了保證私密性，很高，探頭基本看不見，這種本身就阻斷了創(chuàng)新的交流，可能把自己放在里面，但是沒有一個額外的汲取別人營養(yǎng)能力的時候，很難讓自己輸出的東西最有效。

怎么辦?怎么把這樣的一個企業(yè)的工作環(huán)境、決策的環(huán)境改掉，像這樣一個環(huán)境。讓大家所有的團隊，獲取合作伙伴。因為市場來講，就兩種，一個是客戶，一個是企業(yè)，代表企業(yè)的有合作伙伴，企業(yè)所代表的有后面的業(yè)務鏈條。所以，團隊之間的協(xié)作，跟你的伙伴，跟你內(nèi)部的員工，怎么通過這樣開放式的環(huán)境。我最近在去美國的時候，特別我們做了很多企業(yè)內(nèi)部的改造，我發(fā)現(xiàn)我們做WIFI云服務的公司，內(nèi)部的環(huán)境非常悠閑。很多早餐都可以供，里面不像是正常工作的環(huán)境。里面有各種各樣的高腳椅，有像馬爾代夫海邊渡假的小房子，那樣的環(huán)境，能夠讓你出來很多創(chuàng)新式的想法，我想這一點非常重要。

另外，跟客戶之間，我們真正所實現(xiàn)的是幫助客戶，我們講剛才談到呼叫中心，剛才楊博士談到呼叫中心中從語音的多渠道的環(huán)境，到我們所追尋的全媒體時代的環(huán)境。我們認為多渠道環(huán)境，今天你在所有的銀行都是多渠道，但是多渠道之間是沒有打通的。你打個電話，排了半天隊，上游這個人解決不了問題，還要找另外一個人，重新把你所有講的話再講一遍。不同的媒體形式也是一樣，你要重新做另外的事情。什么是全媒體時代?真正實現(xiàn)以客戶體驗為中心的呼叫中心，這是我們思科為什么在國內(nèi)重新發(fā)力，在視頻方面重新打造全媒體呼叫中心。我們跟很多合作伙伴客戶交流的時候，都是很認可這樣的一個，真正以客戶為中心，在不同的地方，可以實現(xiàn)全渠道服務。

真正實現(xiàn)的目標是以客戶為中心，我們實現(xiàn)的不代表呼叫中心，我們叫客戶服務中心也好，其實真正改變的是體驗式的，最終改變的是人家的，你把你的價值怎么輸送給他，讓他成就他的價值。所以，一個業(yè)務的推出其實有三方面的考量。第三方面的考量，我們怎么用這個技術、平臺去幫助我們的企業(yè)客戶做業(yè)務的創(chuàng)新。第二、我們怎么用這樣的解決方案和能力，幫助我們的客戶實現(xiàn)客戶的體驗最佳化。第三、怎么能夠幫助客戶來實現(xiàn)快速的部署。這樣的運營成本，如果你有一個很好的東西，裝了十幾天才開通一個網(wǎng)絡，我想那個是麻煩的。所以，我們這三條是思科公司我們在推出一個解決方案的時候，永遠站在客戶的角度思考我們怎么去做這樣的東西。

思科的價值，我傳達一下，非常重要，我希望分享給各位友商，最終我們的目的是幫助在座的我們的客戶，能夠認知到這個協(xié)作時代的大潮，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代能給我們帶來什么。思科的特點很簡單，就是讓協(xié)作更加簡單。如果你是一個CEO，沒有任何技術背景，怎么打開收到一個網(wǎng)幀設備，在家里通過幾分鐘的時間把它裝好，也不用螺絲刀，就可以用手機打通一個視頻呼叫，這是思科我們?nèi)騾f(xié)作事業(yè)部的老總，他要求同事把這個產(chǎn)品拿到辦公桌上，他自己用一下，就提出這個要求。有三點、第一、非常容易使用，不需要懂技術。第二、把很多復雜的東西都放在云端。第三、加一個新產(chǎn)品，新技術的時候，我今天買了你語音的能力，明天加了視頻能力，后天加呼叫中心能力，你的平臺不需要重新升級，這是思科的出發(fā)點。

在這樣的基礎說，我們把我們的使命感就提升出來了。我們認為所有的Pervasive Video，將來視頻是無所不在的，從桌面到每一個APP都有一個視頻的能力。我們慢慢會從企業(yè)自建一直想云端遷移，今天很多合作伙伴是幫我們做視頻云服務的。最后目標是實現(xiàn)Video無所不在的高清視頻的體驗。所以，我們講身臨其境的體驗。第二、視頻作為一種存儲和查詢。第三、像語音一樣，這是我們所追尋的目標。

我們所呈現(xiàn)的東西到底是什么?大家可能問，我們到底應該是什么?所以，按照這個思路，在每一個房間里面，我們所推出的產(chǎn)品非常的簡單。

上面的群是一體機，我們很漂亮，非常時尚的設計。我們也吸取了人家的經(jīng)驗，所以我們今年所有的產(chǎn)品設計都拿到了工業(yè)界的設計大獎，叫“紅點設計獎”。非常漂亮，每個設備上面其實只有兩個線，一個電源線，一個網(wǎng)線，當然有可能無線也能上去。你拿回家組裝一下，像玩具一樣組裝，拿著手機裝一個APP，就可以發(fā)起一個視頻的呼叫，非常簡單。

下面是我們傳統(tǒng)的設備，我們有一些設備今天都在外面展示。今天大家看到的這一款，我們的MS800D，雙屏的，70寸，適合于一種開放式的會議室環(huán)境里面。上面有兩個眼睛，我們叫“聲音追蹤”，可以做大數(shù)據(jù)分析，人臉識別。這邊單屏我們叫800單屏的產(chǎn)品，這一臺太大了，我找了幾張圖來看。這個APP可以在AppStore下載，你可以裝在一個手機里面，跟它去配對，在一個房間里面配對，是用超聲的技術配對。

我們?yōu)槭裁丛O計這樣一個產(chǎn)品?今天這樣會議情況下，假如我在前面講的東西，后面的朋友很難看到，你拿出Pad，可以裝上這個軟件，可以看到我所回放的所有PPT。還有更神奇的是什么呢?如果你來晚了，剛才領導講的信息量很大，你很難知道上一頁講的信息，你可以用手機，或者Pad，用這個軟件來回放剛剛領導講的內(nèi)容，所以你很容易加入討論，知道前面講的是什么東西。特別是數(shù)據(jù)分析的時候，那個量很大，你很難記住。所以，這個是我們站在客戶體驗的角度來去創(chuàng)作。

回到這個設備，我們叫IX5000?；旧鲜沁@樣，也是一根電源線，一根網(wǎng)線，完全站在客戶的角度，很多人性化的設計。上面是3個4K的攝象頭，比iPhone4還要小，而且是聲音追蹤的。里面有內(nèi)置的麥克風，也非常人性化設計，你可以有很多排，當然隨著你的規(guī)模的需要。實際上側(cè)面的也是這樣的，這個設備本身我們也叫一體機，也是一個電源，一根網(wǎng)線。設計起來的時候，希望最終展現(xiàn)給客戶的是非常簡單的體驗。這個體驗關注到每一個細節(jié)。里面其實是連你的電腦的，我經(jīng)常進入這個會議室里面的時候，因為我有的時候是用的是蘋果，有的時候用IBM，或者聯(lián)想電腦的時候，這個頭老連不上。所以，我們這個設計，從細小的地方也體現(xiàn)出來。我有幾種都在一個上面，把它拽出來，連上你的電腦，總有一款適合你的USB的，小的USB，或者投影的，它自己有線，如果你拿出來，掉進去，不會在桌上看到很亂。所以，從整個細節(jié)來講，除了產(chǎn)品以外，我們也穿插了很多其他的東西。

第二方面，在每一個桌面。今天我也發(fā)現(xiàn)，我們要走到樓下的會議室去，我們在每一個桌面怎么嵌入這個能力，當然我們有傳統(tǒng)電話，視頻電話，這時候我們23寸，這個是14寸，這個是7寸，這樣的一個規(guī)模。為什么我們會設計這樣的，我們認為Android的大的Pad，可以做應用。這一部電話，十幾年前，甚至更早，誰用過這個翻蓋的，這是一個手機行業(yè)很好的，更薄，摩托羅拉翻蓋的手機。出門你要帶很多東西，MP3，信用卡、照相機、導航等等。后來蘋果把方方面面都取代了。

今天看我們的桌面，你的桌面，你們家的書房，稍微搞電子的粉絲，你會買一個筆記本電腦，后來覺得電腦的屏幕很小，低著頭看也不是很舒服，所以買一個大屏幕，后來又買一個麥克風，又買兩個音響，當然我們思科每個員工家都有思科的虛擬辦公室，還有思科的電話。每次我們要把桌子弄的很大，擺很多東西。我們怎么簡化這個體驗，所以思科我們用這樣的一個東西，用這樣一個DX系列去設計。包括我們設計了很多細節(jié)，我們是紅點設計的一體機，非常漂亮。當然，我們有定向的麥克風，是在這個下面，所以他們很多的細節(jié)去考慮怎么去設計這個產(chǎn)品。當然，你現(xiàn)在在座的說我想買一個，可以去網(wǎng)上找我們的云服務去買，買回家就可以了。我是有親戚朋友，都可以用這個跟他連，在家里也有這樣的設備。企業(yè)內(nèi)部可以把很多應用，辦公的、IT的、行業(yè)的，裝在上面，因為它是一個Android的，今天所有這個行業(yè)Store都可以這樣來用。

下一個是我們有一個原生態(tài)的云服務，一個是JAVA一個是WebEx，在思科這是一個很大的SaaS的服務，我們每個同事都可以在網(wǎng)站上看到所有的呼叫的東西，我們的SaaS服務目前來講是全球有很多，針對附近的國家，我們提供這樣的服務，里面集成了語音、視頻、Web所有的東西。下面講APP，我生產(chǎn)3D打印了一個模具，這個模具給人家講了半天也聽不懂，不如把這個攝象頭照一下，就可以看到。另外，用手機里面跟對方起一個視頻的呼叫。這個我們可以有一個軟件，就通過APP調(diào)用，你很容易在手機里面，或者在小的觸摸屏觸發(fā)應用的能力。這是從價值理念的角度。平臺的角度，我們叫一顆型的架構，這種來講，這個行業(yè)就像十幾年前的單位一樣，當時電話的方向，每家有電話，后來有長途電話，我想未來有一天，這個運營商也會搞視頻的服務。怎么做云的平臺?這里面代表UC，這個代表呼叫中心，這個代表視頻。思科今天是通過HCS，先把UC和呼叫中心做一個整合。所以，我們有做IBCC，另外，視頻部有TP Service，跟WebEx融合。像大家每個人都有一個虛擬的在云端的房間，這個房間可以給你的合作伙伴來用，內(nèi)部員工開會都可以，可以把所有各式各樣的視頻終端，你能想到的通訊設備都可以連起來，當然友商的也可以連進來，完全可以兼容的。這是我的控制器，打開以后所有的東西都會進來，如果門鎖住了，我可以看到誰在竅門。未來每個人應該都有自己的個人終端協(xié)作會議室。另外，思科在云服務商也推出了一個Cisco Spark類似項目組一樣，在上面可以把很多文檔共享，最重要可以隨機點一個按紐，發(fā)起整個項目組視頻一鍵式的視頻的溝通，非常方便?；氐剿伎扑鶄魉偷膬r值，幫助我們客戶真正從Browser一直到Boardroom，沒有不妥協(xié)的這樣一種商業(yè)的體驗。這是我自己的辦公室，在家里稍微亂一點，但是我自己的辦公室也是這樣的。我認為最終呈現(xiàn)的是一種文化的傳遞。在中國情況下，可能傳統(tǒng)是中國文化跟整個的文化的融合。這是232寸的一體機，這是我們新的電話。這個旁邊是我自己寫的書法，我覺得這是文化的一個融合。最終實現(xiàn)的是整個產(chǎn)業(yè)，整個文化，真正幫助企業(yè)去在這個行業(yè)里創(chuàng)新，去引領它的行業(yè)的發(fā)展和客戶服務的時候，最終你所銷售的是企業(yè)的文化，我是這樣來看待的。

最后，思科我們談到了萬物互聯(lián)，我們就是要把我們的價值呈現(xiàn)給客戶，幫助我們的客戶，我們整個行業(yè)的互聯(lián)，謝謝大家!