Twitter工程主管亞歷克斯 羅特爾和產(chǎn)品主管凱文·威爾

《紐約時報》撰文稱，Twitter首席執(zhí)行官科斯特羅大力推進Twitter產(chǎn)品變革，但Twitter依然沒有解決老問題。

文章全文如下：

2014年，Twitter高層動蕩不安，業(yè)務停滯不前。如今，Twitter首席執(zhí)行官迪克·科斯特羅（Dick Costolo）已經(jīng)開始踐行重振公司的承諾。

過去數(shù)月，Twitter已經(jīng)推出一大批新功能，包括讓新用戶按話題瀏覽熱門推文的新版主頁，以及為不常查看信息流的用戶自動刷新最熱門推文。Twitter還推出新款應用Periscope，這款應用可以讓用戶在Twitter上分享直播視頻。

老生常談

周二，科斯特羅將向投資者公布公司的工作進度報告。但是，煥然一新的Twitter仍然面臨老生常談的問題：如何幫助像埃德加·卡恩（Edgar S. Cahn）和他外孫女丹妮爾這樣的人了解這款復雜的服務。

埃德加·卡恩和他外孫女

卡恩現(xiàn)年80歲，他是美國哥倫比亞特區(qū)大學的法學教授。丹妮爾現(xiàn)年22歲，現(xiàn)就讀于美國大學（American University），三月前她創(chuàng)建了自己的Twitter帳號。4月18日，在丹妮爾的幫助下，卡恩也加入Twitter。

盡管聯(lián)系老朋友和同事的功能讓卡恩非常喜愛，但卡恩還是不會使用轉發(fā)、關注和140字節(jié)的推文等常規(guī)Twitter功能。

卡恩表示：“它不是我所熟悉的西塞羅式句子（西塞羅是羅馬時期的雄辯家和政治家）。”卡恩曾是小肯尼迪的演講稿撰寫人。丹妮爾向卡恩的iPhone上發(fā)送推文截圖，卡恩回復短信內容，讓丹妮爾代為編輯和發(fā)布推文。

在學習使用Twitter方面，丹妮爾只比卡恩領先一小步。“他們推薦你關注一堆人。一開始，你甚至不知道自己為什么要關注他們。我感覺自己還沒有完全駕馭它。”丹妮爾說道。

丹妮爾關注了金·卡戴珊和一些喜劇演員，但她更喜愛Facebook那種熟人環(huán)境和Snapchat那種一對一特色。Facebook和Snapchat的增長速度都快于Twitter，而且在吸引和保留用戶方面，兩款服務都有獨到之處。

改變產(chǎn)品

Twitter工程主管亞歷克斯 羅特爾(Alex Roetter)表示，Twitter知道要讓卡恩這樣的人從服務中獲得價值。在某些時刻，Twitter服務可以為用戶提供最關注的信息。

“在全世界媒體報道地震新聞之前，Twitter就已經(jīng)知道地震事件。我們致力于打造一款讓用戶獲得獨特信息的產(chǎn)品，正是這類信息讓Twitter獨具特色。”羅特爾說道。

Twitter產(chǎn)品主管凱文·威爾(Kevin Weil)表示，YouTube是這種實驗的樣本，Twitter希望將這項服務提供給所有人。“YouTube擁有出色的內容，多數(shù)內容都是公開的。YouTube無需登錄，便可以為用戶提供價值”。他說道。

兩位主管透露，他們負責重新設計Twitter用戶體驗。去年，在首席運營官、產(chǎn)品主管、工程主管和財務主管相繼離職之后，科斯特羅組建了全新的管理團隊，羅特爾和威爾成為這支團隊的新成員。

經(jīng)過失望的一年，去年11月，科斯特羅告訴《華爾街日報》，Twitter需要“加快產(chǎn)品改變步伐和加大產(chǎn)品改變幅度”。

如今，Twitter的改變速度非?？?，以致Twitter難以保持這種速度。最近，Twitter為私信服務增加了拖延已經(jīng)的基本功能，例如群組消息和接收陌生人的消息。

兩周前，Twitter主頁不再要求游客注冊帳號，游客可以瀏覽娛樂、太空探索等話題的推文。Twitter還加大力度打擊僵尸帳號。

Twitter首席執(zhí)行官科斯特羅

從目前來看，科斯特羅似乎對新的管理團隊感到滿意。依靠新團隊，科斯特羅希望達成雄心勃勃的目標——讓Twitter成為每日讀者數(shù)量最高的服務。截至去年12月，每月至少登錄一次的Twitter用戶數(shù)量為2.88億，這個數(shù)字僅為Facebook的1/5。

目前，Twitter的變化已經(jīng)安撫華爾街。就在數(shù)月前，一些投資者曾呼吁科斯特羅辭職。年初以來，Twitter股價已經(jīng)上漲45%。

競爭激烈

但是，用戶的注意力和廣告商正在流入其他平臺。廣告機構Digitas駐舊金山主管戴夫·馬西（Dave Marsey）表示：“競爭肯定將變得更加激烈。”

馬西認為，盡管Twitter依然適合與時事新聞相關的營銷活動，但廣告商現(xiàn)在正嘗試進入Snapchat、Facebook Messenger等更為私密的平臺。“這類平臺擁有內在的吸引力，用戶在這類平臺制定計劃，廣告商希望融入其中。”馬西說道。

Twitter上市后股價走勢

作為Twitter的支持者，投行SunTrust Robinson Humphrey分析師羅伯特·佩克(Robert Peck)甚至也不抱樂觀態(tài)度。周一，佩克將Twitter股票評級下調至“中性”(Neutral)。

在接受采訪時，佩克表示，無法得知Twitter的產(chǎn)品變化能否吸引新用戶。Twitter的廣告業(yè)務增長速度也在放緩。廣告價格逐漸上升，而且對于廣告商而言，Twitter廣告不是Facebook廣告那樣的必買品。

此外，SunTrust研究發(fā)現(xiàn)，Twitter的系統(tǒng)在色情和其他不良內容一側展示頂級品牌廣告。“我們認為Twitter不是有意為之。但Twitter必須清理這些不良用戶，否則廣告商將向Twitter證明，它們要在更合適的其他平臺投放廣告。”佩克說道。

丹妮爾并不關心Twitter廣告或Twitter股價。她只有44位關注者，更讓她煩惱的是，Twitter讓她感到非常孤獨。

“Facebook讓你擁有存在感。Twitter就像紐約，你可以在時代廣場裸奔，但沒人會注意你。”丹妮爾說。