釘釘創(chuàng)始人陳航

釘釘越來越清楚，企業(yè)級IM通訊應用，會成為未來企業(yè)級SAAS應用的入口和平臺。對于一個擁有萬億級別潛力的市場來說，這個想象空間太大了。

“SaaS服務涉及的領域非常廣泛，包括但不限于CRM、ERP、OA、HRM、財務管理、差旅管理、協(xié)同辦公、云存儲、會員管理、客服管理、進銷存管理等多個領域。接下來，我們要做的事情，就是將結合釘釘?shù)暮诵哪芰秃献骰锇榈漠a品，更好地滿足用戶需求。”

8月31日，釘釘?shù)膭?chuàng)始人陳航，在“聚合未來.釘釘C++戰(zhàn)略暨開放平臺生態(tài)發(fā)布會”上面這樣講道。 從今年1月初發(fā)布釘釘1.0到5月份升級到2.0版本，一直到此次C++戰(zhàn)略發(fā)布，釘釘也從阿里繼來往之后的一款服務于企業(yè)的IM社交產品，轉身成為SaaS軟件聚合平臺。

發(fā)布會上，釘釘向13家合作伙伴進行授牌儀式，也宣布是為首批阿里釘釘生態(tài)合作伙伴，其中既有和創(chuàng)、藍凌等最早與阿里釘釘開展合作的企業(yè)，還有泛微、tower等業(yè)界頗具影響力的廠商。陳航說，這只是首批的合作伙伴，未來會有更多的廠商加入進來，共同繁榮這個市場。

從社交產品到為諸多SaaS軟件廠商開放接口的平臺，釘釘在下一盤關于SaaS的很大的棋。

服務企業(yè)做平臺，不再單打獨斗。陳航在之前多次談到，釘釘就是要盡量滿足企業(yè)用戶的一切需求。但隨著用戶的快速增長，以及各行各業(yè)的企業(yè)使用產品，用戶新的需求幾乎每天都有6000條，而且在不斷增加。釘釘無法滿足用戶的個性化需求，有找來幾家ISV（ISV：Independent Software Vendors，意為“獨立軟件開發(fā)商”）一起研究，結果發(fā)現(xiàn)加入一些ISV也是很難滿足那么多的需求。經過團隊的研究和溝通，決定優(yōu)化戰(zhàn)略方向，開放接口，做平臺。

讓所有中小企業(yè)，通過釘釘獲得物美價廉的企業(yè)級服務。截止到8月底，釘釘?shù)挠脩魯?shù)量已經突破60萬，仍然在以每月10萬的量在遞增。而使用釘釘?shù)倪@些用戶，絕大部分是電子化信息比較滯后、沒有太多資金購買SaaS軟件預算的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司，但是這部分企業(yè)如果使用上這些軟件，對公司效率的提升以及公司的發(fā)展，都將帶來很大的改善。釘釘希望做到的就是把這些廠商聚合起來，做出一些適合中小企業(yè)公司的服務軟件。

幫助傳統(tǒng)SaaS廠商轉型。“我們在企業(yè)級市場努力了15年，中國500強企業(yè)有超過100家都是我們的客戶，用戶數(shù)量超過1000萬。但是，移動互聯(lián)來了，我們焦慮了。因為成本越來越高，用戶需求越來越個性化，體驗要求越來越好。變還是不變？”藍凌CEO徐霞在發(fā)布會上表達了這樣的困惑。 專注做營銷管理軟件的和創(chuàng)科技CEO劉學臣也表達了他們遇到的困惑，那就是隨著用戶的個性化需求越來越多，公司在軟件的前期開發(fā)就會耗費更多的財力、物力，但是獲取新用戶的成本卻不斷增加。

不論是藍凌、和創(chuàng)還是國內其他的SaaS軟件開發(fā)商，這些年的業(yè)務基本都是在PC機上面，但是隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，移動辦公軟件市場定將成為SaaS市場變革的突破口。而釘釘通過產品的積累和阿里在移動互聯(lián)網的技術優(yōu)勢，也能為廠商提供一些支持，幫助廠商轉型的同時，也滿足了釘釘用戶對移動辦公的需求。

釘釘合作的首批13家廠商

C++戰(zhàn)略。C指的是阿里釘釘自身的統(tǒng)一通訊和工作商務關系等基礎服務，第一個“+”指的是合作伙伴接入釘釘后實現(xiàn)云和移動互聯(lián)網時代的能力提升、服務升級和渠道拓展，第二個“+”指的是釘釘與ISV一起為中小企業(yè)用戶帶來工作商務溝通協(xié)同效率提升。

釘釘為合作伙伴和企業(yè)用戶提供各項基礎服務，向合作伙伴開放入駐釘釘?shù)亩鄠€接口，不僅可以幫助廠商提升云和移動互聯(lián)網時代的能力，并且最大限度地控制成本。另一方面中小企業(yè)用戶可以獲得成本更低的SaaS企業(yè)級服務，獲得與大型互聯(lián)網企業(yè)相近的工作商務溝通協(xié)同能力。 跟各家廠商一起做最好用的SaaS軟件。

10億元釘釘生態(tài)基金，為SaaS開發(fā)者提供幫助。和消費類市場不同，企業(yè)級服務市場對于技術、資金、安全的受到限制。釘釘宣布，將投入建立釘釘生態(tài)發(fā)展基金，計劃首期投入將達10億元人民幣，幫助釘釘生態(tài)中的中小企業(yè)SaaS服務開發(fā)者。

釘釘+藍凌＝融合社交、協(xié)同的一站式移動辦公平臺。徐霞說，搭載上具備強大溝通場景和功能的移動化開放平臺的釘釘，藍凌產品的部署時間平均縮短了近一半，投入人力成本節(jié)約了40%以上，用戶滿意度卻大為提升。 阿里釘釘+紅圈營銷＝打造最適合中國現(xiàn)階段企業(yè)的移動銷售與協(xié)同服務平臺。

陳航說，“釘釘希望聯(lián)合SaaS企業(yè)服務領域的多類型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊，共同打造SaaS企業(yè)服務生態(tài)圈，基于釘釘開放平臺，促進產業(yè)的良性發(fā)展，并為企業(yè)提供更加豐富，更低成本，更高性價比和能快速響應的軟件服務。” 平臺+深度垂直應用，將是釘釘為中小企業(yè)客戶在垂直領域開發(fā)可靠解決方案的不錯選擇。

“開放平臺以后，我認為釘釘就是一個超市，而我們這些SaaS開發(fā)商就是里面入駐的一個品牌。釘釘提供場地、貨架、燈光照明等基礎設施，我們負責把品類做全。品牌和商家的入駐，需要釘釘來把關，發(fā)現(xiàn)問題了釘釘也可以解決。這樣不僅能滿足大家的需要，還能讓用戶的體驗更好。”劉學臣這樣告訴鈦媒體。

陳航表示，釘釘在未來很長一段時間內還是會堅持免費策略，而需要合作廠商提供定制方案的企業(yè)，費用則直接跟廠商溝通，但會要求合作伙伴選擇相對低廉的價格。