Twitter 要被收購的傳聞已經(jīng)第一萬次甚囂塵上了。雖然沒有明確表態(tài)，但種種跡象表明谷歌正在考慮競購 Twitter，并且可能是最合適的潛在買家。業(yè)務(wù)方面的匹配度不是本文要討論的重點(diǎn)，這宗交易如果達(dá)成，我更想談的是谷歌和 Twitter 的聯(lián)合能否從根本上解決社交網(wǎng)絡(luò)暴力問題(或者可以說網(wǎng)絡(luò)霸凌)。

在近一段時(shí)間以來，整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(包括中文和國際)都在持續(xù)惡化，Twitter、Instagram、微博、知乎等產(chǎn)品是重災(zāi)區(qū)。

IT 評論者霍炬曾在今年 6 月的一篇文章里轉(zhuǎn)引 2015 年 1 月電話會議上時(shí)任 Twitter CEO 的 Dick Costolo 的一番言論：

“我們不斷流失核心用戶，因?yàn)槲覀儧]能處理他們每天都要面對的噴子問題。”

“我們對于自己平臺上的辱罵和噴子處理上做的太爛了，而且我們很多年在這方面一直這么爛。”

作家 Umair Haque 曾專門撰文分析了 Twitter 衰弱的原因就是人性使然的網(wǎng)絡(luò)暴力，而這個(gè)問題是最容易被大公司 CEO 們忽視的。網(wǎng)絡(luò)暴力跟公司股價(jià)有什么必然聯(lián)系?

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)暴力的確正在阻礙一家百億美金市值的科技公司向前發(fā)展。雖然不能確定目前 Twitter 遇到的增長瓶頸與網(wǎng)絡(luò)暴力之間的相關(guān)度是多少，但2015 年中期的一次財(cái)報(bào)電話會議上，接替 Dick Costolo 的杰克?多西(Jack Dorsey )承認(rèn)，Twitter 活躍用戶數(shù)的增長率已經(jīng)降到了一個(gè)“無法接受”的水平。更早之前，一份 2014 年德意志銀行對 Twitter 用戶的調(diào)查報(bào)告里顯示，60% 的 Twitter 前用戶表示如果該平臺能夠作出以下改變的話，他們愿意回到 Twitter。

排名第一的是要求 Twitter 加強(qiáng)在信息篩選和過濾方面的能力

前不久的一個(gè)著名案例則發(fā)生在 Instagram 上：賈斯汀·比伯因?yàn)榉劢z不斷在 Instagram 上攻擊自己的新女友而刪除了自己的 Instagram 賬號。

無獨(dú)有偶，在中文互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，越來越多歇斯底里的網(wǎng)絡(luò)言論披著道德審判和民族主義的外衣，像成群結(jié)對的螞蟻一樣，在高墻內(nèi)外尋找獵物，任何名人發(fā)布重磅消息或驚世駭俗的言論，都逃不過他們靈敏的觸角。

2015年閱兵期間范瑋琪因?yàn)?“ 不看閱兵 ” 遭到網(wǎng)絡(luò)圍攻

戴立忍事件、王寶強(qiáng)事件、喬任梁事件，更令人擔(dān)憂的是，我們很難準(zhǔn)確獲知到底是什么具體的人在這些互相獨(dú)立的事件里從中作梗，也不知道他們是不是同一批人，是否涉及經(jīng)濟(jì)利益(網(wǎng)絡(luò)水軍)。我們只能看到一種情緒，如臂指使著成千上萬的 ID 和頭像游弋于社交網(wǎng)絡(luò)。

喬任梁事件中，趙麗穎因沒有在第一時(shí)間表態(tài)而遭到攻擊

頗有名氣的 Blog 作者和菜頭曾說，他在新浪微博有 55 萬關(guān)注者，假設(shè)一個(gè) 2000 關(guān)注者的人攻擊他，那么如果每天遭受攻擊的次數(shù)是 1%，和菜頭會收到 5500 次攻擊，而對方是 20 次。9 月 17 日，和菜頭在他的微信公眾號發(fā)布文章《贊美拉黑》，稱“拉黑絕對是我這些年最喜歡的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能”。

前丁香園 CTO 馮大輝(ID：Fenng)也有類似的遭遇。8 月底，在因離職而與前東家產(chǎn)生爭議時(shí)，馮大輝在知乎和微博上遭到了密集的質(zhì)疑與攻訐。而且，這些攻擊和評論并非僅針對離職事件本身，由于其過去幾年在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的活躍，這次受到的反彈是他不曾預(yù)料到的。三周后，馮大輝將微博評論權(quán)限設(shè)置為僅關(guān)注者可以評論。

無論是微博、Twitter，還是別的什么開放性社交產(chǎn)品，只要存在網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象，它們就有一個(gè)共同點(diǎn)，即都具有產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)廣場效應(yīng)的產(chǎn)品條件。微博和 Twitter 就是基于網(wǎng)絡(luò)的人群聚集的公共場合，與現(xiàn)實(shí)世界中的廣場一樣，人們更容易表現(xiàn)出與日常生活大相徑庭的言行，這種心理多數(shù)時(shí)候使處于其中的人的群體道德水平比個(gè)人道德更低，發(fā)表評論的成本更低，說話更肆無忌憚。

也正因此，一些頗有影響力的 IT 評論者、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者越來越感受到作為公眾人物在互聯(lián)網(wǎng)上遭受非難的體驗(yàn)并不好，他們開始思考和討論如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面去解決或減輕這個(gè)問題。

這些建議中，有的提出可以用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)，

也有的試圖通過設(shè)置社交關(guān)系強(qiáng)弱來區(qū)分評論權(quán)限，也就是說，讓評論者與被評論者不那么“陌生”，

問答社區(qū) Quora 里有一個(gè)相關(guān)問題“為了重新提高增長和龐大的休眠用戶活躍度，Twitter 該怎么做?”，前 Facebook 工程師、前 Reddit CEO 黃易山也提出了一個(gè)建議：讓 Twitter 改成只讀模式，而不是寫。

回到為什么谷歌適合收購 Twitter 的問題。根據(jù)今年 9 月businessinsider 和《連線》的報(bào)道，谷歌推出了一款人工智能技術(shù)支撐的全新工具 Conversation AI，這個(gè)新軟件能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，專門用來幫助用戶不受網(wǎng)絡(luò)有害言論的威脅。Conversation AI 將首先應(yīng)用于《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站和維基百科，目前正出于測試階段。在人工審核不會也不可能成為解決問題方法的情況下，我們也許真的只能寄希望于機(jī)器和技術(shù)的力量。

當(dāng)然，并不是說如果沒有谷歌幫助(畢竟谷歌在社交產(chǎn)品上的嘗試并不光鮮)，Twitter 和它的同行們就沒法解決網(wǎng)絡(luò)暴力的問題——Twitter 還曾經(jīng)特意拍攝了一個(gè)視頻試圖教會用戶熟練掌握 mute 和 block 的功能——只是，他們的動(dòng)作太慢了。甚至還有一些中文社交產(chǎn)品，為了提高用戶活躍度而默許一定范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)暴力，包括匿名機(jī)制在這個(gè)問題上也存在很大爭議。雖然中文互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與外界并不能簡單類比，但如果它們一直不愿吸取 Twitter 過去兩三年里的教訓(xùn)的話，這種走在鋼絲上的默許行為幾近殺雞取卵、竭澤而漁。

誰能想到，以開放、自由、分享原則流行起來的互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)，也需要考慮如何過濾信息才能持續(xù)下去的問題。