在當今這個四通八達，時刻“在線”的時代，幾乎任一規(guī)模的企業(yè)都能以前所未有的輕松姿態(tài)跨境，進入國際市場，接觸外國客戶。對于很多中小企業(yè)來說，快速增長的跨境電子商務（據估計今年僅B2C領域的業(yè)務量就將達2萬億美元）將提供不容忽視的寶貴機會。正如位于舊金山的云儲存服務公司Box的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Aaron Levie所說：“位于波士頓的初創(chuàng)制造企業(yè)可以與以前不可能接觸到的中國供應商取得聯(lián)系；在紐約的營銷機構可與倫敦的客戶即刻達成合作；法國的服務公司可以在印度實現軟件開發(fā)。 ”

很多時候，技術讓機會變得均等，它將曾專屬于大型跨國企業(yè)的全球貿易大門打開。比如，在eBay上，中小企業(yè)幾乎可以像大型企業(yè)一樣做出口業(yè)務。但中小企業(yè)仍需設法應對規(guī)模較大的競爭對手所不會面臨的挑戰(zhàn)。服務于全球客戶群意味著要克服諸如時區(qū)、語言和文化差異等問題。小企業(yè)很少有時間或資源來投資外包的客戶服務，有些小企業(yè)發(fā)現通過社交媒體能更高效地為客戶提供服務，LinkedIn自2014年起進行的一項研究顯示，81%的北美中小企業(yè)使用社交媒體。

很多大型品牌企業(yè)擁有龐大且專門從事數字和社交媒體的團隊，就這點似乎足以讓小企業(yè)對社交媒體卻步。然而，一些簡單的技巧卻能讓投入了所需時間和精力的中小企業(yè)見到成效。

建立粉絲群。如果在社交媒體上僅有20多個粉絲，就算再精心編輯的信息和再精彩紛呈的內容，它所能產生的影響也極為有限。采用社交媒體的企業(yè)必須確保他們的平臺擁有足夠大的粉絲群，這樣才能發(fā)展成一個有效的渠道。為了達到這一目的，總部位于英國的網絡游戲公司Betfair.com于2009年在Twitter上建立了一個活躍的賬號，他們頻繁地發(fā)布與粉絲（至今已有近12萬人）相關的各類最新運動資訊和幽默而富創(chuàng)意的信息內容。構建一個粉絲群可能意味著相應的資金投入，比如廣告。LinkedIn、Facebook和Twitter 都可以讓企業(yè)以每天幾美元的很少預算，通過推送帖子，推薦粉絲和其他方式做廣告。

請記住，你是新手！《英國電子商務宣言》（Digital Business Britain Manifesto）的作者和數字青年學院（Digital Youth Academy）的創(chuàng)始人Penny Power表示：“如果你剛搬到一個小鎮(zhèn)或村莊，你不會走進當地酒吧，大聲告訴大家你是一個水管工或建筑師，并讓別人給你提供工作。你會做的是參與周圍的活動，和人們聊天，讓他們知道你是做什么的，所以當他們需要你的服務時，就會想到你。這與社交媒體完全一樣。 ”現有的在線社區(qū)諸如Facebook頁面、LinkedIn 社區(qū)或Twitter主題標簽，他們可以給一個正試圖拓展市場的企業(yè)提供一個穩(wěn)固的立足點，助其在新市場的客戶中建立粉絲群。

以下是加拿大背包和戶外用品制造商Herschel Supply Co.的經驗?；〞r間了解每個社交平臺后，該公司對如何吸引各個社交平臺上的粉絲更胸有成竹。Herschel Supply的社交媒體經理Allison Butala 表示：“不同的社交網絡吸引不同的人群，我們在Instagram上的賬戶吸引有志向的攝影師，我們在Pinterest上更多地迎合女性粉絲，而我們在Twitter上吸引的是那些對我們的新產品發(fā)布和新聞報道感興趣的粉絲。認識到這一點，我們分享相關的內容，發(fā)展不同的社區(qū)。”

質量，而非數量。真正被你所提供的內容征服的幾千名粉絲遠比只是為了參與一次促銷活動而“喜歡”某一個Facebook頁面的幾萬名粉絲有價值。通過研究對公司目標市場影響最大的人群和問題，建立起專業(yè)聲譽。通過發(fā)布最新狀態(tài)所使用的語調和方式給公司定位，讓客戶覺得它具有他們所看重的品性，就好比一個真正的人，友好、親切和幽默。這些步驟將幫助你的公司形成一個獨特的社交媒體“聲音”，并且脫穎而出。

歸根到底，社交媒體不是最終目的，真正衡量成功的標準是業(yè)務的增長。但通過向專家學習，有意識地投入社交媒體，使其作為銷售或客戶服務的渠道，并充分利用小型企業(yè)自身具有的靈活性和適應性從中獲益。