《企業(yè)網(wǎng)D1Net》11月27日訊

多功能性是統(tǒng)一通信技術(shù)的重要賣點，該技術(shù)可以讓用戶可以在任何地方都整合使用一些類似電話、電子郵件和視頻電話等通信方式，如辦公電話、平板電腦、智能手機。但是這一技術(shù)的多功能性使得企業(yè)組織很難快速的推廣到用戶中去。

統(tǒng)一通信技術(shù)有豐富的選擇空間，配置范圍也非常廣泛，消息訪問和整體連接管理的全面性都使用戶可以充分利用統(tǒng)一通信套件。

企業(yè)組織如果想要他們用戶完全掌握統(tǒng)一通信技術(shù)的使用需要對他們進行培訓(xùn)，這確實是一個挑戰(zhàn)。一方面，用戶可以花費一天伙食兩天時間在類似教課的會議上充分接受教育，另一方面，企業(yè)也可以告知用戶可以根據(jù)自己的時間安排來下載教學(xué)視頻并觀看，以切實保證他們將來需要使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)時不會使用。

因此，什么是教導(dǎo)用戶如何使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)的最好方法？我們應(yīng)該將注意力集中在這三個基本策略：將統(tǒng)一通信套件拆分來進行培訓(xùn)，分析用戶的案例，同時從技術(shù)運營商那里獲得幫助。

分部培訓(xùn)

由于統(tǒng)一通信套件中有大量的組成部分，用戶難以消化，最好的辦法就是將這些項目合理的拆分開來。從系統(tǒng)的最基礎(chǔ)開始，然后在對其他的功能進行后續(xù)的培訓(xùn)。以上是COMMfusion咨詢公司的統(tǒng)一通信市場總監(jiān)Blair Pleasant發(fā)布在UC戰(zhàn)略網(wǎng)站的觀點。他還認為，如果不按此來進行，最終會發(fā)生的便是人們只在使用一個或兩個特點和功能，有些他們需要使用的其他功能到用時他們可能真的想不起來如何使用。

什么才是統(tǒng)一通信的基本功能？對大多數(shù)用戶來說就是在電子郵件暢通交換，包括一些基本的如點擊即通話、單一電話號碼多功能通用等功能。此后，你可以增加對其他一些功能的培訓(xùn)，特別對那些需要用到的人定制服務(wù)，如更為先進的會議功能，他能聯(lián)合組織內(nèi)外的人員進行視頻會議。

分析用戶

來自UC戰(zhàn)略網(wǎng)站的藝術(shù)總監(jiān)Rosenberg意識到，在給用戶的培訓(xùn)之前能針對性的分析用戶案例是十分重要的。每一個用戶都是不一樣的，他認為。一個用戶組可能會對統(tǒng)一信息更加感興趣，但是其他組可能會對通過企業(yè)社會媒體功能接入智能手機的功能更感興趣。企業(yè)在進行培訓(xùn)的時候，找出那個應(yīng)用程序會對哪些特定的用戶組產(chǎn)生共鳴，并由此將重點放在相應(yīng)功能的培訓(xùn)。

向運營商尋求幫助

統(tǒng)一通信運營商往往有企業(yè)要進行培訓(xùn)的資料。例如，桌面通信設(shè)備供應(yīng)商Plantronics公司能提供視頻的安裝指南。企業(yè)可以下載關(guān)于特定的耳機和電話軟件介紹視頻，并且放在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上進行共享。比方說，企業(yè)在使用Avaya公司的one-X Agent軟件和Plantronics公司的Voyayer統(tǒng)一通信耳機時，隨機配套的就有一個解讀視頻。

通過供應(yīng)商所提供的資料，可以確定用戶的特定喜好喝不易消化的模塊培訓(xùn)內(nèi)容，這樣企業(yè)組織就能更容易的看到他們對統(tǒng)一通信投資達到最大化。

最后的建議，你可能已經(jīng)開始進行用戶培訓(xùn)了，了解到統(tǒng)一通信整體的價值才能使你的統(tǒng)一通信策略實施達到新的高度。