《企業(yè)網(wǎng)D1Net》8月30日訊

對(duì)于任何大小的組織來說，改變最終用戶互相溝通的方式以及越來越多的與最終用戶相互交流的自動(dòng)交易程序，這是非常艱難的。不僅是因?yàn)楝F(xiàn)在的溝通方式的多樣性，而且隨著自帶設(shè)備流動(dòng)性的發(fā)展，最終用戶可選擇使用的商用或個(gè)人使用的移動(dòng)設(shè)備終端也是各式各樣的，所以需要所有的呼叫處理和短息傳遞用戶界面更具靈活性。

沒有什么比企業(yè)用戶改變舊的“電話答錄機(jī)”，然后使用UC功能的電話功能更讓人覺得困惑了。如利用網(wǎng)上信息存在管理和“點(diǎn)擊呼叫”集和所有形式的在線信息和消息。我們不能僅對(duì)新的UC功能感興趣，它的缺點(diǎn)即舊的語音信箱，我們提出了很久而且最終也是可以得到改善的。然而，最大的挑戰(zhàn)是如何改變舊的語音郵件系統(tǒng)和文化差異，轉(zhuǎn)移到新的方式從而可以更有效地啟動(dòng)電話，以及在呼叫嘗試失敗時(shí)可以得到即時(shí)的處理。

除了文化差異的問題和最終用戶的教育（培訓(xùn)），轉(zhuǎn)變到UC-消息可能還需要更改主叫方如何處理電話，以及如何通知收件人的來電和信息并對(duì)其做出回應(yīng)。這很有可能出現(xiàn)的一種情況是內(nèi)部用戶可以通過接受培訓(xùn)以不同的方式做選擇，但外部呼叫者仍然只能用以前的方式發(fā)起電話呼叫。除非出現(xiàn)能為所有最終用戶服務(wù)的聯(lián)合會(huì)，他們能夠使用更好的方法來智能的進(jìn)行人對(duì)人的連接，這將是業(yè)務(wù)通信的主打產(chǎn)品。而這種改變一個(gè)巴掌是拍不響的。

1、舊的語音信箱的局限在哪里？

其實(shí)，語音信箱也沒有那么糟糕，只是對(duì)最終用戶來說效率不是很高，尤其是外部來電者。

首先，為了留下語音留言，外部來電者必須啟動(dòng)一個(gè)對(duì)話的電話呼叫嘗試，等待的振鈴次數(shù)停下來，然后他們才可以留下語音留言。這樣做不僅浪費(fèi)了電話費(fèi)用，它也浪費(fèi)了外線來電者的時(shí)間，尤其當(dāng)他們只是希望留一個(gè)語音留言，就沒有必要進(jìn)行較長(zhǎng)的對(duì)話。內(nèi)部用戶是可以訪問郵箱的。如今，我們也有電子郵件和短信這些替代品。

我還記得我作為一個(gè)外線來電者故意在深夜打電話，我知道電話接線員只是白天工作，我只是留言所以就沒有必要進(jìn)行較長(zhǎng)的對(duì)話。我覺得這很可笑，他們沒有去改變他們語音信箱的留言信息，通常會(huì)這樣說，“我剛離開我的辦公桌.....”當(dāng)然！

在某些情況下，外部來電者可以得到一個(gè)“后門”的主號(hào)，這將允許直接訪問到收件人的郵箱，但是很少有組織愿意這樣做，更不用說對(duì)外線來電者去宣揚(yáng)這樣的功能。

對(duì)電話接受者來說，已經(jīng)有一些新的服務(wù)功能使情況得到改善。例如，來電篩選，留下語音郵件，如果有需要的話還可以立即接聽電話。然而對(duì)收件人來說，將語音郵件轉(zhuǎn)錄為文本會(huì)是一種效率更高的選擇。這種文本閱讀起來更有效率而且也好管理，而且不需要一些記錄數(shù)字、名字等重要條目的手冊(cè)。就通知和應(yīng)對(duì)方案而言，收件人可以根據(jù)自身特征進(jìn)行設(shè)置。

2、來電者的更多選擇

然而，我們需要看到對(duì)來電者而言的更多選擇，他們現(xiàn)在使用的是多模態(tài)智能手機(jī)和平板電腦，不只是傳統(tǒng)的語音/按鍵式桌面電話。現(xiàn)在，這些來電者也將越來越多地發(fā)送各種消息，包括語音郵件。相比較打字創(chuàng)建文本來說，創(chuàng)建語音郵件更容易、更快。通過UC發(fā)送此類消息，發(fā)送者也將有一個(gè)更方便，更靈活的形式來進(jìn)行連接。如果雙方都愿意的話，也可以快速有效地轉(zhuǎn)換為語音或視頻對(duì)話。

因此，我們期待著在未來具有語音通訊，改變過去舊的“語音信箱”。領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商專注于語音通訊，如AVST，能幫助傳統(tǒng)的語音郵件轉(zhuǎn)變到未來的UC功能，形成真正的統(tǒng)一消息（UM）。以“云”為基礎(chǔ)的安裝啟用也提供了一個(gè)便利的方法來促進(jìn)轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的CPE語音郵件系統(tǒng)出發(fā)，以支持新的世界BYOD和移動(dòng)UC。