過(guò)去兩年當(dāng)中，企業(yè)用戶眼中最熱門、最時(shí)髦的詞匯就是“大數(shù)據(jù)”。眾多公司拼盡全力想弄清楚自己到底如何對(duì)收集到的數(shù)據(jù)加以利用、又需要怎樣將其轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)根據(jù)麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心主任Jeanne Ross的觀點(diǎn)，這類方案并不是一套能夠萬(wàn)試萬(wàn)靈、廣泛適用于當(dāng)今企業(yè)需求的解決辦法。

作為《你可能根本不需要大數(shù)據(jù)》一文的作者，Ross提醒企業(yè)用戶在著手購(gòu)買之前認(rèn)真分辨那些包圍著大數(shù)據(jù)的炒作迷霧。

“我認(rèn)為大家會(huì)在大數(shù)據(jù)世界的游歷當(dāng)中不斷成長(zhǎng)，”Ross指出。她解釋稱，確實(shí)有一些來(lái)自特定行業(yè)的企業(yè)利用大數(shù)據(jù)獲得了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，她提到石油與天然氣行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直利用大數(shù)據(jù)幫助其決定何時(shí)、何地投入大量資金建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施。然而特定產(chǎn)業(yè)的成功案例并不一定足以指導(dǎo)或者被推廣到其它領(lǐng)域當(dāng)中。“我確實(shí)見證過(guò)眾多客戶在實(shí)踐活動(dòng)中取得了輝煌的成功。我們只是還沒有找到能夠?qū)⑵湓佻F(xiàn)的確切方法。”

當(dāng)被問(wèn)及這些企業(yè)在感受到大數(shù)據(jù)問(wèn)題的解決難度并因此產(chǎn)生恐懼是否屬于認(rèn)知偏差時(shí)，Ross指出“不，其實(shí)不存在什么偏差。如果大家自認(rèn)為做不到，那么結(jié)果往往也確實(shí)如此。”對(duì)于那些第一次意識(shí)到大數(shù)據(jù)當(dāng)中蘊(yùn)含潛在價(jià)值的企業(yè)而言，這樣的結(jié)論確實(shí)令人有些沮喪。

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“我認(rèn)為大多數(shù)企業(yè)其實(shí)并不屬于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型機(jī)構(gòu)，”Ross解釋道。“我認(rèn)為他們其實(shí)屬于指標(biāo)驅(qū)動(dòng)型。”

這種差異的意義其實(shí)非常重大。當(dāng)下眾多企業(yè)都能對(duì)特定類型的數(shù)據(jù)作出響應(yīng)，但要想真正轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型機(jī)構(gòu)、他們需要深入意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要價(jià)值。舉例來(lái)說(shuō)，Ross援引了來(lái)自澳大利亞的付費(fèi)電視服務(wù)商Foxtel作為論據(jù)。

“他們很清楚自己計(jì)劃推出什么樣的產(chǎn)品，也很清楚客戶們希望收看哪些頻道，”她指出。然而這些信息并不足以幫助他們制定戰(zhàn)略決策。“他們重新審視了各個(gè)環(huán)節(jié)，并意識(shí)到‘數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)’的核心含義是什么。事實(shí)上，他們根本沒有必要刻意強(qiáng)迫自身向所謂數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)靠攏。”

CDO適時(shí)介入

在談到CDO這一新興角色時(shí)，Ross解釋稱目前普遍存在這樣一種假設(shè)，即一旦某家企業(yè)引入了CDO職位、那么所有與數(shù)據(jù)相關(guān)的工作都可以將其打理，也就是說(shuō)幾乎沒有進(jìn)一步關(guān)注此類話題的必要了。Gartner通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25%的受訪企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)設(shè)置CDO職位，但Ross強(qiáng)調(diào)稱絕大多數(shù)企業(yè)可能根本沒必要聘用這樣一位新高管。

要成功運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握并維護(hù)好真實(shí)的單一數(shù)據(jù)來(lái)源。企業(yè)中的很多部門都需要操作數(shù)據(jù)來(lái)證明自身具備盈利能力或者能為企業(yè)的整體發(fā)展作出貢獻(xiàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，這種作法明顯不利于企業(yè)進(jìn)步，畢竟不同的數(shù)據(jù)往往會(huì)帶來(lái)完全不同的分析結(jié)果。

一旦企業(yè)找到真實(shí)準(zhǔn)確的單一數(shù)據(jù)來(lái)源，Ross認(rèn)為接下來(lái)最關(guān)鍵的工作就是制定一套自上而下的貫徹性策略。“我們需要讓員工明白，犯錯(cuò)誤是不可避免的。大家犯錯(cuò)誤的速度越快，從中學(xué)到的東西就越多、而成長(zhǎng)的周期自然也就越短。”不過(guò)如果企業(yè)中有人不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤與失敗、甚至因此拒絕融入這種文化模式，那么此類策略也徹底失去效力。

當(dāng)前技術(shù)趨勢(shì)可謂瞬息萬(wàn)變，特別是在過(guò)去五年當(dāng)中，因此希望借助技術(shù)手段獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)必須睜大眼睛、提起戒備。充分利用大數(shù)據(jù)潛力所需要的絕不僅僅是資金投入，還要求管理者對(duì)企業(yè)整體以及其中的每個(gè)組成部分具備深入了解。