近年來，配送中心的運作方式已發(fā)生諸多改變，盡管如此，目前的自動化配送中心并沒有完全實現(xiàn)自動化。這是一個不爭的事實，雖然配送中心的職能已得到發(fā)展，以符合快節(jié)奏的零售市場需求，并適應(yīng)更為靈活的執(zhí)行方法。

事實上，配送中心的某些領(lǐng)域始終處于勞動密集型的狀態(tài)，因此，更易于發(fā)生操作失誤。在下文，我們將回顧三個富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并提出無限射頻識別技術(shù)將如何成為解決方案中的重要組成部分。

電子標(biāo)簽揀貨/分揀包裝

盡管某些配送中心實際上已經(jīng)實現(xiàn)高度自動化(如亞馬遜，沃爾瑪?shù)?，然而，實際上大部分配送中心還是以人工作業(yè)為主。一個典型的例子是為訂單進(jìn)行分揀。我們在大學(xué)時，曾做過分揀員的工作，現(xiàn)在我們看到的基礎(chǔ)配送過程在很多方面，和二十年前存在的配送過程非常相似。那時候，你會將訂單打印出來，跑過走道，找到貨物，然后將貨物提到你的工作區(qū)，打包起來并發(fā)送出去。這里存在的問題不僅僅是浪費時間，而且在每一個節(jié)點上，都很可能發(fā)生操作失誤。

現(xiàn)在，發(fā)貨過程中的匆忙，以及全渠道購物訂單數(shù)量的日益增加，使我們面臨更大的挑戰(zhàn)——我們必須在個體層面上進(jìn)行分揀，并直接將商品發(fā)送給客戶——顯而易見，問題將持續(xù)存在。

盡管已對配送中心分揀員的配送精確度和速度進(jìn)行評估，然而，這種糟糕的現(xiàn)象始終存在。當(dāng)他們犯錯時，經(jīng)理會告訴他們。但是，在月底他們會被更多的訂單淹沒，很多分揀員都變得十分忙碌。那些視線模糊的分揀員開始混淆所有產(chǎn)品編號，這才是問題嚴(yán)重性急劇上升的時候。如果他們能實現(xiàn)本應(yīng)有的精確度，那么，他們將得到信任。

解決方案

通過處理異常情況，對裝運精確度進(jìn)行管理，這并非一個絕佳的解決方案，這是因為你只是單純在配送過程中增加人力，而這樣只能對全部貨物的一小部分進(jìn)行檢查。因此，在本質(zhì)上它并無法大大降低錯誤率。

即使是一些自動化解決方案，也無法完全消除尋寶游戲中出現(xiàn)的失誤，如燈光系統(tǒng)，該系統(tǒng)可為分揀員指出，客人訂購的商品放在哪個區(qū)域。

然而，RFID技術(shù)可以做到這一點。它使得配送系統(tǒng)分揀員通過流程自動化，管理訂單的變化性。通過使用RFID技術(shù)，分揀員能快速找到商品，進(jìn)行保留，并確認(rèn)。他們可立即為多份訂單進(jìn)行分揀——以高效的方式，優(yōu)化分揀路徑。若客戶希望商品已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，并完成包裝，那么，RFID技術(shù)可自動幫助分揀員為商品加上出貨標(biāo)簽，它甚至可以選擇出合適的包裝盒，以實現(xiàn)更為高效的包裝。

配送中心收到的商品

盡管在分揀過程中，存在一些固有的錯誤，然而始終存在一些其他的錯誤，這些錯誤常常出現(xiàn)在工廠中。這些錯誤將不斷向下一個配送環(huán)節(jié)延續(xù)，或者若在配送中心對錯誤的商品進(jìn)行確認(rèn)，便可將錯誤的商品放置在隔離區(qū)，并結(jié)束這種錯誤。

解決方案

為了解決這個問題，我們可將新的硬件系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)輸送系統(tǒng)相連接，這些硬件系統(tǒng)常常被稱為通道，它可驗證各批次貨物中包含的商品為百分之百準(zhǔn)確的商品。在裝載的貨物運離配送中心之前，任何錯誤都可立即被識別出來，并進(jìn)行分類，這使得配送中心可采取必要的糾正措施，并避免成本的增加，和時間的浪費。有效的裝載貨物產(chǎn)生自動裝運通知，并發(fā)送出去，以進(jìn)行商品派送。

此外，很多零售商都在增加他們的RFID標(biāo)記，不論是在商品層面，或是在裝運層面。通過這種方式，他們便可針對裝載的物理數(shù)量，確認(rèn)進(jìn)入配送中心的ASN，并發(fā)出警告，如警報聲，響鈴或燈光，以便員工將注意力集中在異常情況處理的工作中，而非日常工作中。若無法確認(rèn)警報的實際來源，則在配送中心，將使用上述通道或分揀臺，對整批貨物進(jìn)行編號，以確保商品實現(xiàn)正確的庫存分配。

到達(dá)商店的貨物

在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，商店是最后一站，它將受到之前所犯所有錯誤的全部影響。奧本大學(xué)進(jìn)行了一項研究，該研究發(fā)現(xiàn)將近百分之六的ASNs都為錯誤的，這意味著，在商品到達(dá)商店之前，庫存信息就已存在錯誤。這會影響上架商品的可得性，全渠道的可實現(xiàn)性，以及客戶滿意度，這是由于，商店的員工必須花時間處理這些錯誤，而無法提供更好的面向客戶的服務(wù)。

解決方案

在這里，通過技術(shù)對商品進(jìn)行自動驗證便能發(fā)揮益處，如通過RFID識別通道。不論是分揀和包裝過程，或包裝盒通過配送中心，RFID技術(shù)都可在商品離開配送中心之前，對錯誤進(jìn)行確認(rèn)，并實時生成百分之百準(zhǔn)確的裝運通知。當(dāng)卡車在商店后門卸貨后，RFID技術(shù)可使商店員工立即獲知包裝盒中裝的商品是什么，并和裝運通知上的商品信息進(jìn)行對比。

同時，也可節(jié)約其它成本費用。阿肯色大學(xué)的研究表明，銷售過程中的退貨成本為0.5%至1%。裝載貨物準(zhǔn)確率的提升可降低或消除這些退貨事件。使用RFID技術(shù)的另一個好處是，它可消除商品在商店中出現(xiàn)的錯誤，并避免商店員工由于工作太忙，而沒有對進(jìn)店的商品進(jìn)行檢查。實際上，一些配送中心開始通過他們的通道，縮小已發(fā)送產(chǎn)品的包裝，以確保零售商能收到正確的商品。

RFID技術(shù)帶來的最后一個好處是，通過在整個供應(yīng)鏈中，跟蹤丟失的商品，零售商可確定，商品是在供應(yīng)鏈中的哪個環(huán)節(jié)損耗或被盜的，這將降低盜竊事件的發(fā)生頻率，并使追回商品的概率大大提升。

盡管配送中心注重準(zhǔn)確率和庫存信息管理，然而，它們常常面臨當(dāng)今零售趨勢的挑戰(zhàn)。令人喜悅的是，RFID技術(shù)能提高效率，并可立即對這種效率的提升進(jìn)行測量。使用RFID技術(shù)，降低錯誤率并提高生產(chǎn)率，我們的經(jīng)驗顯示，你還能對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)和測量。隨著這種技術(shù)的日益流行，我們認(rèn)為，零售商終將知道RFID技術(shù)目前所能提供的準(zhǔn)確度，便是他們所需實現(xiàn)的準(zhǔn)確度。