“運維”顧名思義，就是運營維護。安防運維服務主要指的是對安防系統(tǒng)的運行提供維護和保養(yǎng)的服務。我國的安防行業(yè)經過近幾十年的發(fā)展，已遠遠超越從前簡單的視頻監(jiān)控加紅外報警的初級階段，逐步發(fā)展成為涵蓋視頻、報警、智能、網絡等聚具大量高科技、大數(shù)據(jù)的安防集成系統(tǒng)。這樣一個高科技的系統(tǒng)如果沒有專業(yè)的技術服務團隊進行管理，很難發(fā)揮安防系統(tǒng)應有的作用，更難以保障整個系統(tǒng)的正常運行，這就是安防運維服務行業(yè)存在的基礎及將來能夠蓬勃發(fā)展的動力。針對目前國內監(jiān)控運維服務發(fā)展的態(tài)勢，浙江大華安防聯(lián)網運營服務有限公司副總經理盛綱有自己的看法。

　　監(jiān)控系統(tǒng)運維服務市場前景廣

近年來，隨著社會的進步，人們對安全的意識和要求不斷提高，安防產業(yè)取得了長足的發(fā)展，產業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，達到年增長率30%，尤其是視頻監(jiān)控的建設達到新的高潮。盛綱副總經理表示隨著視頻監(jiān)控建設與應用工作的不斷深入，系統(tǒng)規(guī)模急劇擴大，系統(tǒng)的復雜性越來越大，部分用戶單位重建設、輕運維。系統(tǒng)建成后由于沒有科學有效的運維管理，各個系統(tǒng)獨立運維，運維管理復雜，運維效率低、反映慢，從而導致系統(tǒng)穩(wěn)定性不高，無法適應大規(guī)模視頻監(jiān)控系統(tǒng)應用。提高運維服務水平和質量，保證視頻聯(lián)網平臺聯(lián)網穩(wěn)定可靠，監(jiān)控設備運行正常，最大程度體現(xiàn)建設效益，是目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設與應用十分關鍵的環(huán)節(jié)。

同時他還指出國家政策也在不斷支持視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務，例如2015年5月份，中央九部委下發(fā)《關于加強公共安全視頻監(jiān)控建設聯(lián)網應用工作的若干意見》，明確表示加強公安安全視頻監(jiān)控全域覆蓋建設，需做到全時可用，重點公安區(qū)域安裝視頻監(jiān)控攝像機完好率達到98%，重點行業(yè)、領域安裝的涉及公共區(qū)域的視頻監(jiān)控攝像機完好率達到95%，實現(xiàn)視頻圖像信息的全天候應用和全程可控。因此可以說隨著國家政策支持，市場需求不斷提高，視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務市場前景是非常廣闊的。

引進視頻質量診斷系統(tǒng)

針對視頻監(jiān)控運維服務需要突破的難點，盛綱副總經理指出視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務有著獨特又嚴格的要求，即要求系統(tǒng)日常運行要具有長期性、可靠性、穩(wěn)定性與有效性的特點。而一個實際系統(tǒng)在長期不間斷、可靠穩(wěn)定運行的情況下，其運維效能是由其系統(tǒng)內部的各類軟硬件設備、操作人員以及相關的日常管理制度所體現(xiàn)出來的。當前監(jiān)控系統(tǒng)運維服務工作難點主要體現(xiàn)在：缺乏監(jiān)控視頻圖像質量的管理手段，缺乏綜合運維系統(tǒng)，缺乏先進的運維流程和機制等幾個方面。

其中就缺乏監(jiān)控視頻圖像質量的管理手段，盛綱副總經理特別強調未引進視頻質量診斷系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)內監(jiān)控點圖像的自動檢測和提示報警，導致在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，無法確保維護的及時性和有效性，往往一個故障點需要多日才能解決故障問題，這對于需要實時無間斷監(jiān)控系統(tǒng)來說是致命的。因此隨著視頻系統(tǒng)的逐漸龐大，使用及維護人員的不斷增多，必須引入先進科學的運維流程和機制，明確故障發(fā)現(xiàn)、故障受理、定期維護等流程，才能有效的保障視頻系統(tǒng)的正常運行，為各個業(yè)務部門服務。

建立完善的運維體系

未來視頻圖像整合資源的范圍不斷擴大，不再局限于公安自建資源，而是需要有效整合社會各類資源，這對于視頻監(jiān)控平臺的建設、運維等方面都有更高的要求。盛綱副總經理表示需要重點解決以下幾個問題，

一是統(tǒng)一平臺接入標準，由于目前安防行業(yè)產品廠家眾多，監(jiān)控系統(tǒng)使用不同品牌的產品，要整合社會資源接入到公安視頻共享平臺，關鍵需要考慮平臺的承載能力和兼容能力。因此，視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設及改造都需符合《安全防范視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術要求》GB/T28181-2011標準，才能切實保證實現(xiàn)視頻圖像資源的聯(lián)網共享。

二是解決網絡承載問題，目前公安視頻監(jiān)控系統(tǒng)海量視頻數(shù)據(jù)主要由公安視頻專網承載，提供給公安及政府信息網共享。社會資源視頻數(shù)據(jù)主要由自建視頻專網或互聯(lián)網承載。整合社會資源網絡時，對承載網絡的網絡架構、傳輸帶寬、網絡安全等方面進行規(guī)劃時，需要從視頻圖像聯(lián)網、共享、應用的實際需求出發(fā)，進行合理的設計，避免出現(xiàn)網絡傳輸瓶頸。

三是建立完善的運維體系，視頻圖像社會資源的共享接入，使得系統(tǒng)管理和運維難度呈幾何增長，因此需要建立專業(yè)的運維隊伍或者通過專業(yè)的運營服務商提供服務，并需要考慮建立完善的全網監(jiān)控和管理系統(tǒng)，從技術層面實現(xiàn)對視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其基礎支撐運行環(huán)境的可視、可控、可管理，提高故障發(fā)現(xiàn)、處置率，保證監(jiān)控系統(tǒng)的可靠運行。

　　監(jiān)控運維服務外包模式成創(chuàng)新之舉

當提出視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維服務長久發(fā)展，需要在哪些地方做出創(chuàng)新嘗試時，盛綱副總經理表示在視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設中，用戶越來越重視系統(tǒng)的技術支持、日常維護以及后期更新升級。針對用戶的“一站式需求”，眾多設備廠商通過部署監(jiān)控運維管理平臺，為客戶提供監(jiān)控系統(tǒng)運維整體解決方案，由傳統(tǒng)設備廠商轉型為整體解決方案供應商，業(yè)務模式從單純供應設備轉型至系統(tǒng)運營維護打包的服務模式，對監(jiān)控系統(tǒng)運維服務手段和模式作了有益的探索和嘗試。

其中針對監(jiān)控運維服務外包模式，盛綱副總經理做了重點介紹;他說，面對越來越復雜的監(jiān)控系統(tǒng)及業(yè)務應用需求，視頻監(jiān)控服務外包是一種創(chuàng)新的、科學的、實效的服務模式，突出“人和流程體系”的重要性。采用人防和技防相結合的模式，利用規(guī)范的管理制度和專業(yè)的業(yè)務服務流程，構建視頻監(jiān)控運維服務體系。監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用需要一定數(shù)量的系統(tǒng)管理人員和監(jiān)控值守人員作保障，而用戶單位在這方面基本都存在監(jiān)控專業(yè)人員缺乏的情況。因此采用視頻監(jiān)控運維服務(包括監(jiān)控值守、事件處置、信息存儲、故障解決、統(tǒng)計報表等內容)外包給專業(yè)的服務商的方式可以解決用戶單位監(jiān)控專業(yè)人員不足的困難，并大大減輕人員管理壓力，是今后視頻監(jiān)控運維的一個趨勢方向。

大數(shù)據(jù)等新技術促進運維服務發(fā)展

盛綱副總經理最后指出，新技術的出現(xiàn)將極大促進視頻監(jiān)控運維服務發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段逐漸應用于安防行業(yè)。對于監(jiān)控運維服務，大數(shù)據(jù)技術不僅僅是簡單的信息過濾和海量的視頻存儲數(shù)據(jù)，而是著重于收集網內各個設備的運行數(shù)據(jù)和信息，利用云計算技術強大的計算能力對數(shù)據(jù)和信息進行歸類處理和分析，判斷系統(tǒng)及設備的綜合運行狀況，并可以根據(jù)狀態(tài)的變化趨勢提醒用戶消除系統(tǒng)運行隱患。

移動互聯(lián)網的高速發(fā)展，特別是4G網絡時代的到來，解決了無線傳輸視頻傳輸帶寬瓶頸問題。同時智能終端的硬件性能不斷提高，促使視頻監(jiān)控APP應用得到了廣泛的個人用戶的認可。監(jiān)控運維服務也可以通過專門的APP應用對監(jiān)控系統(tǒng)進行管理，進一步提高了監(jiān)控運維服務的及時性和便捷性。