社交，這兩年企業(yè)級市場又火起來的一個詞。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來、智能手機(jī)的普及給社交帶來環(huán)境的支持，隨時隨地，隨心隨意，隨著微信、YY、陌陌等C端社交產(chǎn)品分別在不同領(lǐng)域取得成功之后，社交領(lǐng)域的潛力被發(fā)現(xiàn)。企業(yè)級社交產(chǎn)品被視為下一座金礦，但如何挖掘?誰能挖掘?

用友在年中快速制定戰(zhàn)略，成立獨立運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)公司用友超客，發(fā)展企業(yè)的社交與協(xié)同、數(shù)字營銷服務(wù)，刨除企業(yè)空間社交化商業(yè)平臺這款開山之作，近日又發(fā)布了旗下第一款crm產(chǎn)品——超客營銷，主打企業(yè)級移動社交化CRM。對于這一產(chǎn)品，用友超客總裁向奇漢表示，用友超客根據(jù)新時代企業(yè)營銷變革，首創(chuàng)移動營銷五環(huán)模式。該模式超出了簡單的銷售管理范疇，讓業(yè)務(wù)人員與客戶形成互動，產(chǎn)生連接，最終將形成良性閉環(huán)的營銷過程。

用友超客總裁向奇漢

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代 打破傳統(tǒng)CRM桎梏

用友在ERP、財務(wù)軟件時代走在了前列，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)領(lǐng)跑，并提出新戰(zhàn)略，在原來的軟件業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)展企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融，用友超客就是在新戰(zhàn)略下獨立運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)公司。旗下企業(yè)空間定位于企業(yè)社交與協(xié)同平臺，超客營銷則是基于企業(yè)空間延伸出來的基于社交的移動CRM。

為什么CRM要跟社交聯(lián)系在一起?

CRM是企業(yè)管理軟件的必需品，用友要為企業(yè)提供全面的解決方案，就必須有CRM服務(wù)，所以用友2008年收購了Turbo CRM，但到了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶需求以及技術(shù)發(fā)展帶來了一些新的變化。傳統(tǒng)CRM更多關(guān)注銷售人員對客戶進(jìn)程的管理，雖然專業(yè)，但是復(fù)雜難用，流程化嚴(yán)重，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因和互聯(lián)網(wǎng)工具，缺乏輕量化元素，在簡單、易用方面不足?；ヂ?lián)網(wǎng)時代更加強(qiáng)調(diào)圍繞團(tuán)隊的協(xié)作，更加強(qiáng)調(diào)銷售如何與客戶聯(lián)系、跟客戶互動，更加強(qiáng)調(diào)如何讓營銷更加精確，這些都是客戶關(guān)系管理的變化。

互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM要圍繞客戶、生意，企業(yè)要基于團(tuán)隊協(xié)作去開展。同時，基于社交加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，加強(qiáng)商機(jī)與客戶拓展能力，而不是傳統(tǒng)CRM只是管理客戶?；谌绱吮尘跋?，用友超客結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和方向，打造互聯(lián)網(wǎng)化的超客營銷。

首創(chuàng)移動營銷五環(huán) 與客戶連接、互動

超客營銷定位于移動社交化企業(yè)級CRM，扎根于用友超客企業(yè)社交化協(xié)作平臺企業(yè)空間2.0，產(chǎn)品社交屬性濃烈。這款產(chǎn)品擁有生意管理、團(tuán)隊協(xié)作、客戶互動、粉絲聚合、全媒體投放幾大功能，被用友超客譽(yù)為移動營銷五環(huán)，實現(xiàn)了從連接客戶到經(jīng)營客戶，再從粉絲化聚合客戶到精準(zhǔn)推廣，期間產(chǎn)生了一系列的增值價值。

生意管理，對傳統(tǒng)CRM客戶管理、商機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，界面更加友好、簡潔，對銷售人員來說更易用、好用。圍繞生意、客戶，對銷售數(shù)據(jù)、銷售行為模擬化、擬人化呈現(xiàn)，銷售人員能夠查看生意狀態(tài)，實時跟蹤客戶。

團(tuán)隊協(xié)作，超客營銷對外勤進(jìn)行了深入設(shè)計，客戶分布地圖一目了然，拜訪軌跡透明可查。對于管理者而言，銷售人員的銷售業(yè)績和排名情況在系統(tǒng)中實時可查，也可通過生意看板查看生意階段，分析成敗原因做出改善。

客戶互動，超客營銷中融合了企業(yè)級社交，在各種場景中，包括客戶、聯(lián)系人、生意等均可通過點贊、評論的形式進(jìn)行互動。

粉絲聚合，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的營銷過程新要素，超客營銷集成了面向大中型企業(yè)的多賬號微信管理與協(xié)同運(yùn)營平臺——微超客，通過這一平臺，粉絲互動產(chǎn)生的內(nèi)容，可以作為線索轉(zhuǎn)到超客營銷中，由銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。從而，幫助企業(yè)建立從粉絲聚合到商機(jī)轉(zhuǎn)化及客戶管理的一體化數(shù)字營銷模式，從經(jīng)營客戶到產(chǎn)生增值價值。

全媒體投放，超客營銷中的超客紅人功能，可以幫助企業(yè)通過員工以及伙伴的朋友圈進(jìn)行精準(zhǔn)地推廣。利用移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢，將營銷信息傳遞到用戶手中，用戶只需將其發(fā)布到自己的微信微博上，便能輕松獲利可提現(xiàn)的收益。一方面企業(yè)可以通過下單的方式，快速發(fā)布自己的營銷推廣消息，等待紅人接單發(fā)布以提高企業(yè)曝光度，另一方面也使紅人能迅速接單，利用自己的資源快速將營銷信息加以推廣。此外，用友超客還可整合秉鈞網(wǎng)絡(luò)提供的海量自媒體和大V對企業(yè)進(jìn)行推廣，形成全媒體投放。

立于巨人肩膀 締造CRM新的傳奇

用友超客致力于領(lǐng)跑企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，超客營銷則是希望締造CRM領(lǐng)域新的傳奇，站在三大“巨人”的肩膀上，無疑給超客營銷的愿景帶來更大可能。

第一個“巨人”是用友。用友在財務(wù)軟件、管理軟件時代積累的海量企業(yè)客戶資源、渠道資源，成立27年來對企業(yè)的管理理念的理解與沉淀，都被用友超客所繼承;產(chǎn)品層面，超客營銷背后有用友ERP、PLM、財務(wù)系統(tǒng)等企業(yè)核心系統(tǒng)支撐，數(shù)據(jù)無縫對接，打通企業(yè)后臺所有數(shù)據(jù)。

第二個“巨人”是Ybase平臺技術(shù)。Ybase平臺可以說是用友超客的核心技術(shù)，企業(yè)空間、超客營銷均是基于Ybase平臺快速開發(fā)，可以構(gòu)建各類社交型SaaS服務(wù)，部署在國內(nèi)領(lǐng)先的IaaS云平臺阿里云上，實現(xiàn)了大型分布式架構(gòu)。通過OpenAPI開放接口，可以聚合各類應(yīng)用，支撐企業(yè)個性化需求，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈PaaS平臺構(gòu)想。

最后一個“巨人”則是Turbo CRM。Turbo CRM是CRM領(lǐng)域的老牌了，曾連續(xù)10年是市場占有率第一的CRM軟件，其對企業(yè)的理解的專業(yè)和沉淀非同一般。雖然隨著移動互聯(lián)的興起，過于繁瑣的Turbo CRM逐漸淡出視野，但其專業(yè)性是毋庸置疑的。超客營銷這款產(chǎn)品整合了Turbo CRM的優(yōu)勢，基于Turbo CRM的專業(yè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)輕量化、社交化的特色，為企業(yè)帶來互聯(lián)網(wǎng)時代專業(yè)而又輕量的新型CRM。

用友在財務(wù)軟件、管理軟件時代走在時代的前列，用友超客將在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代續(xù)寫榮耀，繼續(xù)領(lǐng)跑，超客營銷也將締造CRM新的傳奇!