社會(huì)化CRM越來越火，一大批的CRM商家進(jìn)軍社會(huì)化CRM市場(chǎng)，同時(shí)“社會(huì)化CRM”這個(gè)詞的概念也是紛繁復(fù)雜，各有各的說法。那么，究竟什么是社會(huì)化CRM？社會(huì)化CRM和核心到底是什么？

社會(huì)化CRM不是簡(jiǎn)單地打通社交媒體平臺(tái)就可以的，這只是社會(huì)化CRM發(fā)展的奠基石。真正的社會(huì)化CRM，是在接入社會(huì)化媒體平臺(tái)如：微博、微信、BBS的同時(shí)，更重要的是去主動(dòng)抓取這些平臺(tái)中海量的碎片化的客戶信息。然后通過記錄、整理、篩選這些信息，形成分門別類的數(shù)據(jù)庫，反饋給企業(yè)各個(gè)部門，從而影響市場(chǎng)。這樣形成的社會(huì)化回環(huán)鏈條，才是社會(huì)化CRM真正的意義所在，也是一款社會(huì)化CRM需要為企業(yè)提供的基本服務(wù)保障。

Pushsale除了記錄維護(hù)客戶信息之外，已經(jīng)在朝著社會(huì)化CRM的方向邁出了堅(jiān)定的步伐。輕量的H5技術(shù)只要通過微信關(guān)注pushsale即可使用，海量的客戶信息隨時(shí)就可以整理掌握，開放的平臺(tái)更加有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

社會(huì)化CRM除了是一個(gè)用戶反饋和溝通的機(jī)制、一套高效專業(yè)的流程管理系統(tǒng)之外，還是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。很遺憾的是，很多企業(yè)以為只要在這個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略里擁有工具和技術(shù)就可以成功，實(shí)際上在這個(gè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的年代，任何技術(shù)不去創(chuàng)新都會(huì)被超越。所以社會(huì)化CRM的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略還是建立在維護(hù)客戶關(guān)系上，只是與傳統(tǒng)CRM單方面記錄客戶信息的方法不一樣，社會(huì)化CRM經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略講究的是挖掘客戶終身價(jià)值，時(shí)刻關(guān)注每一位客戶的重要?jiǎng)討B(tài)，比如在客戶生日時(shí)送上一句祝福一份禮物，真正做到和客戶成為朋友。

社會(huì)化CRM是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的，是企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略，是維系客戶關(guān)系的紐帶，以能夠很好地幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系和處理用戶數(shù)據(jù)。同時(shí)，也打通了企業(yè)和社會(huì)之間的界限，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)去組織化管理的重要方法。