CRM要如何適應(yīng)現(xiàn)在的多元化發(fā)展

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2017-06-26 14:55:31

摘自:e-works數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)

大概會有九成的企業(yè)管理者會給出一個近似甚至一致的意見:客戶。社交化是隨著移動化的發(fā)展而衍生,CRM軟件不僅僅再是單一的客戶關(guān)系管理軟件,也要能滿足人們在企業(yè)內(nèi)部社交互動的需求。

如果提問:對一個企業(yè)來說,最重要的是什么?

大概會有九成的企業(yè)管理者會給出一個近似甚至一致的意見:客戶。

誠然,無論任何行業(yè),一旦缺乏客戶資源,即使再好的產(chǎn)品和服務(wù)都沒法成功營銷。也因此,客戶關(guān)系管理,Customer Relationship Management(CRM)儼然成為企業(yè)運(yùn)營的重要指標(biāo)。

1999年,Gartner Group Inc公司首次在應(yīng)用軟件領(lǐng)域提出了CRM概念。他們發(fā)現(xiàn),ERP系統(tǒng)自身功能存在一定的局限性,并不能很好地實現(xiàn)對供應(yīng)鏈客戶端的管理,而移動CRM客戶端能解決這一局限性,因此,基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的CRM軟件概念由此而生。

綜觀CRM發(fā)展歷史,近20年里,CRM經(jīng)歷了三個時代的更迭。

20世紀(jì)90年代初到20世紀(jì)中后期,是CRM的第一代,這一階段的模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)本地布置形式,以流程管控為基地,將公司事務(wù)流程模塊化,完成出售全流程的主動化。

20世紀(jì)末到2010年前后,第二代CRM采用典型的云布置形式,以SFA為基地,幫助公司掌握高可拜訪性的數(shù)據(jù)庫,布置迅速、易于拓寬,這一階段,用戶能夠迅速布置并及時體會到最新的商品功用,只需按月交納訂閱費(fèi)即可。

2011年至今,第三代CRM逐步完善并趨向個性化,采用移動端SaaS形式,以客戶為基地,交融云、移動、交際、大數(shù)據(jù)等前沿技能,使得公司與用戶之間的交互變得更為快捷、高效,并極大地改善用戶感受。

隨著企業(yè)對CRM的需求進(jìn)一步往精細(xì)化、個性化發(fā)展,CRM如何才能跟上時代發(fā)展的步伐,為企業(yè)所用?WiseCRM365作為同類應(yīng)用軟件中的發(fā)展標(biāo)桿,CRM軟件要真正滿足客戶需求,就需要向著多元化發(fā)展,其中包括移動化、智能化、數(shù)據(jù)化以及社交化但不僅限于此。

隨著智能手機(jī)的普及,一個光有PC端的系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足客戶的需求,CRM移動化可以解決地點(diǎn)和時間的局限性,隨時隨地解決企業(yè)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的需要,提高企業(yè)綜合管理水平和能力,成為企業(yè)的最佳銷售利器。

CRM軟件將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合,以人工智能服務(wù)取代重復(fù)的人力勞動,取代人工對數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析,增加分析結(jié)果精準(zhǔn)性,自動科學(xué)進(jìn)行趨勢分析。智能化CRM能夠全面、深入地了解客戶,便于提供個性化服務(wù),自定完成多項任務(wù),協(xié)助企業(yè)進(jìn)行可視化決策分析。

社交化是隨著移動化的發(fā)展而衍生,CRM軟件不僅僅再是單一的客戶關(guān)系管理軟件,也要能滿足人們在企業(yè)內(nèi)部社交互動的需求。

數(shù)據(jù)化主要是通過將很多工作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,從而不斷優(yōu)化。為企業(yè)提供銷售預(yù)測、建議和提醒等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息,為管理者決策提供數(shù)據(jù)依據(jù),以大數(shù)據(jù)信息彌補(bǔ)中小企業(yè)在人才數(shù)量上的差距。

十五年來,WiseCRM365充分整合技術(shù)優(yōu)勢,在不斷滿足企業(yè)用戶信息自主權(quán)的前提下,一再完善提高核心技術(shù),為公司完成個性化訴求供給了強(qiáng)有力的技能支持,對企業(yè)事務(wù)的支持上升到更新高度。

充分利用碎片時間,隨時隨地進(jìn)行公務(wù)審批、指示、工作安排等工作,避免了時間和地域的限制,實現(xiàn)公司部門、異地分支機(jī)構(gòu)、外勤之間的協(xié)作辦公,提升效率和生產(chǎn)力,促進(jìn)公司的快速發(fā)展。

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