本月，Salesforce又收購了一家為企業(yè)開發(fā)互動電子郵件服務的公司Rebel，繼續(xù)增強直接營銷服務：收件人可以在郵件內直接寫評論和購物。Rebel將增強Salesforce Marketing Clod的力量，并從根本上改變人們與電子郵件互動的方式。

近幾年來Salesforce、SAP、Oracle、Google等國際型大型軟件公司更信奉“拿來主義”，都在進行與專業(yè)性廠商合作或收購，以建立和擴展公司的營銷云服務。

與成功者同行

從Salesforce近今年的收購案中可以看出，“與成功者同行”的趨勢已經來臨，

Rebel的近幾年的合作伙伴包括Oracle、Adobe、IBM、以及Salesforce等。

所以，CRM產品的發(fā)展趨勢都應需具備“平臺性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必然趨勢。企業(yè)真實的需求，驅使CRM朝多層次、一體化的系統平臺發(fā)展。企業(yè)需要將CRM作為橋梁連接內部OA系統、ERP和外部社交媒體渠道等。 為滿足這些需求， CRM系統將會以開放平臺方式，允許企業(yè)定制應用插件或整合其他業(yè)務系統。“定制”、“連接”、“平臺性”將成為CRM系統的關鍵詞。

生態(tài)CRM是王道

目前如微軟的Office， Adobe 的Photoshop也都轉向SaaS。按照這種趨勢，企業(yè)應用軟件CRM不再是一款簡單的應用軟件——它將成為一個生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)CRM將以更高的標準契合每家企業(yè)個性化的需求，且隨需而變。國外代表Salesforce 和國內的神州云動CloudCC CRM就是業(yè)內杰出的廠商。神州云動CloudCC PaaS操作極其簡便，功能與Salesforce相仿，開發(fā)人員直接通過瀏覽器即可創(chuàng)立和部署應用，并進行后續(xù)的管理和運營。只需編寫少量代碼，大部分開發(fā)工作通過簡單拖拉拽即可完成應用發(fā)布。未來，企業(yè)客戶將通過生態(tài)平臺APP Store，找到讓自己企業(yè)良性運轉的信息化應用，隨時下載，根據企業(yè)當前需求做搭建和調整后使用，多款應用可實現無縫對接。

新的商業(yè)世界已經不僅大魚吃小魚，還有快魚吃慢魚。機會稍縱即逝，競爭愈演愈烈。希望，國內各大CRM廠商都能盡快與成功者都行。