企業(yè)網(wǎng)D1Net 2012年5月22日 統(tǒng)一通信的整合最需要關注的是用戶的需求。企業(yè)必須做出選擇:是繼續(xù)保持單一廠商的環(huán)境以滿足統(tǒng)一通信的需求,還是建立一個專注于最好特性和功能的多廠商環(huán)境。前者十分具有誘惑力,因為它可以減少許多互操作性和有關集成的復雜問題,但是多廠商的環(huán)境允許企業(yè)挑選出最適合用戶以及其業(yè)務需求的相關技術。
由于各個企業(yè)的規(guī)模和所屬行業(yè)的不同其選擇也會不盡相同。一些企業(yè)會選擇單一廠商的環(huán)境,由于它的易用性,并且可以確保其在所有的電子郵件、語音、視頻會議、移動和實時通信以及協(xié)作平臺之間的互操作性。而其他的企業(yè)可能有不同需求的業(yè)務單位,同時要求特定功能的統(tǒng)一通信平臺供其用戶選擇。
統(tǒng)一通信的整合需克服互操作性問題
互操作性對于統(tǒng)一通信來說至關重要,因為用戶想要他們的通訊工具能夠無接縫地與對方交流。Wainhouse Research公司的高級分析師以及合作伙伴Ira Weinstein指出,雖然一些企業(yè)在過去能夠不去理睬多廠商環(huán)境,但是現(xiàn)在的一些CIO已經(jīng)開始重新審視自己的戰(zhàn)略,考慮作為一個供應商如何使他們的統(tǒng)一通信產(chǎn)品與其他廠商的產(chǎn)品很好的共生。他表示:“整合是統(tǒng)一通信的重中之重,對于廠商來說,這也是為什們擴大它如此之難的原因。”
據(jù)美國華盛頓一家分析公司Osterman Research最近的一向研究顯示,目前有幾家廠商在統(tǒng)一通信市場具有一定的經(jīng)驗,能夠提供云服務、存在以及互操作性等功能。該研究公司的總裁邁克爾·奧斯特曼表示:“說到互操作性問題,對于不能很好地進行協(xié)同工作的一些廠商來說很有發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)必須學會如何很好地進行選擇---這一切都在你如何選擇適合的供應商與之整合。”
美國俄該俄州Westerville城市的網(wǎng)絡運營經(jīng)理布賴恩·芒迪最近從Esnatech系統(tǒng)中實現(xiàn)了在協(xié)作應用服務器里統(tǒng)一通信的整合,它結合了該城市所使用的谷歌Apps以及Mitel公司電話系統(tǒng)的SIP啟用程序。Esnatech系統(tǒng)產(chǎn)品用該城市的Gmail、Google Talk和存在服務集成了Mitel公司的IP電話系統(tǒng)。芒迪表示:“用戶絕對會十分滿意直接從Gmail上訪問語音郵件這種靈活性。”
奧斯特曼指出,該城市由于使用混合云服務以及建立了多廠商的環(huán)境節(jié)省了成本,而其他企業(yè)也可以用混合廠商的方法在統(tǒng)一通信和電話成本上節(jié)省很多錢。
統(tǒng)一通信的整合對于大型企業(yè)來說可能會更容易
奧斯特曼指出,大型企業(yè)在他們統(tǒng)一通信戰(zhàn)略中傾向于多廠商環(huán)境,他補充說:“從決策者的心態(tài)出發(fā),這是用較優(yōu)惠的價格將最好的技術收入囊中。”
Nemertes研究公司的副總裁兼服務總監(jiān)歐文·拉扎爾指出,多個供應商對大規(guī)模的企業(yè)具有一定的吸引力,因為它有多個業(yè)務單位可以滿足統(tǒng)一通信對于應用和功能的多樣化需求。他說:“企業(yè)中不同的團隊需求也會不同,一些團隊可能需要語音平臺,而另外的團隊則可能需要視頻會議的平臺。”大型企業(yè)中的部門正在積極為他們的業(yè)務 流程尋求最佳功能,這并不是一刀切所能解決的問題。
托管統(tǒng)一通信服務產(chǎn)品的出現(xiàn)為企業(yè)采用多廠商環(huán)境提供了另外一種方式 .
拉扎爾表示:“從顧客的角度來看,托管統(tǒng)一通信看似是一個單一廠商盡管它并不是。”其原因是,這些托管統(tǒng)一通信服務提供商所提供的良好的前端統(tǒng)一通信集成以及客戶端支持,使得多廠商的服務類似于單一供應商環(huán)境。
Ira Weinstein表示:“隨著廠商繼續(xù)致力于自己的產(chǎn)品線上,托管統(tǒng)一通信會更加引起擁有一個供應商環(huán)境的企業(yè)的注意。”他補充道:“廠商都意識到了他們當前并沒有鎖定每一個功能,目前商家在統(tǒng)一通信領域競相追趕,與收購方或者合作伙伴一起努力填補其空白處。”
拉扎爾指出,廠商也開始形成戰(zhàn)略聯(lián)盟以便更好地與其他供應商平臺進行統(tǒng)一通信的整合,同時為企業(yè)提供最好的滋生方法。