現(xiàn)在越來越多的企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)對接,搭建大數(shù)據(jù)平臺,利用大數(shù)據(jù)進行有效分析。商業(yè)地產(chǎn)要如何利用大數(shù)據(jù)對客戶群有效分析?
一、商業(yè)地產(chǎn)進軍電商的核心——大數(shù)據(jù)研究
從國內(nèi)近年來新開張的商業(yè)物業(yè)來看,影院、餐廳、美容、健身、娛樂等“親歷性”服務(wù)項目占有的面積正在不斷增多,而單純的商品銷售面積正在不斷減少,這也是蘇寧、國美、萬達等傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)全面高調(diào)進軍電商的原因。
只有進入電商領(lǐng)域,他們才能積累更多的數(shù)據(jù),為大數(shù)據(jù)時代的到來積累資本。全渠道銷售模式是未來零售新方向,或有可能顛覆單一模式(純線上或純線下模式),開創(chuàng)零售行業(yè)新格局。而開展線上線下互動的O2O模式的核心,就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
大數(shù)據(jù)對于商業(yè)地產(chǎn)的最大價值:
1、為零售策略的開展提供細致的指導建議;
2、精準營銷;
3、產(chǎn)品研發(fā);
4、完善供應(yīng)鏈。
二、典型商業(yè)地產(chǎn)的大數(shù)據(jù)建設(shè)
1.朝陽大悅城
朝陽大悅城的生命力何在?除了及時的業(yè)態(tài)調(diào)整和不斷創(chuàng)新的營銷活動等這些表面上看到的動作,朝陽大悅城真正的核心競爭力是高效的運營管理,是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來部署,所有的營銷、招商、運營、活動推廣都圍繞著大數(shù)據(jù)的分析報告來進行的大戰(zhàn)略。
數(shù)據(jù)運營案例:
a、根據(jù)超過100萬條會員刷卡數(shù)據(jù)的購物籃清單,將喜好不同品類不同品牌的會員進行分類,將會員喜好的個性化品牌促銷信息精準進行通知。
b、朝陽大悅城在商場的不同位置安裝了將近200個客流監(jiān)控設(shè)備,并通過Wi-Fi站點的登錄情況獲知客戶的到店頻率,通過與會員卡關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠券得知受消費者歡迎的優(yōu)惠產(chǎn)品。
c、經(jīng)過客流統(tǒng)計系統(tǒng)的追蹤分析,提供解決方案改善消費者動線,4層的新區(qū)開業(yè)之后客人總是不愿意往新里走,因為消費熟悉之前的動線,所以很少有人過去,該區(qū)域的銷售表現(xiàn)一直不盡如人意。為此,招商部門在4層的新老交接區(qū)的空區(qū)開發(fā)了休閑水吧,打造成歐洲風情街,并提供iPAD無線急速上網(wǎng)休息區(qū)。通過精心設(shè)計,街區(qū)亮相后新區(qū)銷售有了明顯的改觀。
d、打通微信與實體會員卡,會員的消費數(shù)據(jù)、閱讀行為、會員資料打通后,更好地了解消費者的消費偏好和消費習慣,從而更有針對性地提供一系列會員服務(wù)。
2.銀泰百貨
銀泰大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略:
a、2013年,銀泰百貨全國門店的WIFI網(wǎng)絡(luò)將鋪設(shè)完畢,顧客進店可以免費登錄使用WIFI。
b、打通線上線下,開啟020,顧客通過手機端參與產(chǎn)品折扣活動,再到實體店提貨的購物模式。
c、與天貓宣布O2O戰(zhàn)略合作,未來,雙方還將在系統(tǒng)層面、庫存、會員、服務(wù)流程等方面深入合作。
未來大數(shù)據(jù)期許:
a、銀泰在百貨門店和購物中心鋪設(shè)免費WIFI,逐步抓取用戶數(shù)據(jù),包括進店用戶數(shù)據(jù)和VIP用戶數(shù)據(jù),利用銀泰網(wǎng),打通了線下實體店和線上的VIP賬號。當一位已注冊賬號的客人進入實體店,他的手機連接上wifi,后臺就能認出來,他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現(xiàn)。通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析,來判別消費者的購物喜好,分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習慣。
b、銀泰網(wǎng)甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數(shù)據(jù),依托成熟門店的相關(guān)數(shù)據(jù),再根據(jù)新開門店所在城市的用戶分析,導出新開門店組貨和招商的指導意見。
3.沃爾瑪
2013年6月,世界最大零售商沃爾瑪成功收購數(shù)據(jù)分析初創(chuàng)公司Inkiru,這家初創(chuàng)公司Inkiru將加入沃爾瑪全球電子商務(wù)技術(shù)團隊WalmartLabs,為零售巨頭沃爾瑪提供一個分析預測平臺,以加強其網(wǎng)站的個性化、搜索、防欺詐及營銷能力。沃爾瑪在10個市場內(nèi)擁有電子商務(wù)網(wǎng)站,有10700家商店遍布全球。
大數(shù)據(jù)建設(shè)摘錄:
a、擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細原始交易數(shù)據(jù),其數(shù)據(jù)規(guī)模僅次于美國政府的數(shù)據(jù)庫。在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,沃爾瑪利用NCR數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。
b、扎根社交網(wǎng)絡(luò)。2011 年,沃爾瑪以3億美元收購了一家專長分類社群網(wǎng)站Kosmix。Kosmix不僅能收集、分析網(wǎng)絡(luò)上海量資料(大數(shù)據(jù))給企業(yè),還能將這些資訊個人化,提供采購建議給終端消費者(若不是追蹤結(jié)帳資料,這些細微消費者習慣,很難從賣場巡邏中發(fā)現(xiàn))。
c、社會熱點追蹤。工程師從每天熱門消息中,推出與社會時事呼應(yīng)的商品,創(chuàng)造消費需求。分類范圍包含消費者、新聞事件、產(chǎn)品、地區(qū)、組織和新聞議題等。同時,針對社交網(wǎng)絡(luò)快消息流的性質(zhì),沃爾瑪內(nèi)部的大數(shù)據(jù)實驗室專門發(fā)展出一套追蹤系統(tǒng),結(jié)合手機上網(wǎng),專門管理追蹤龐大的社交動態(tài),每天能處理的資訊量超過10億筆。
4.ZARA
快時尚巨頭ZARA的成功以 “快”出名,靈敏的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、多品種少量、制售一體的效率化經(jīng)營,使眾多服裝企業(yè)望其項背。除了臺面上的設(shè)計能力,臺面下的資訊/數(shù)據(jù)大戰(zhàn),更是重要的隱形戰(zhàn)場。ZARA推行的海量資料整合,通過線下實體店和線上網(wǎng)店的信息收集分析,最終各方信息被分類處理,成為設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的指引。
大數(shù)據(jù)建設(shè)摘錄:
a、門店監(jiān)控覆蓋,及時了解客戶需求。走進ZARA店內(nèi),柜臺和店內(nèi)各角落都裝有攝影機,店經(jīng)理隨身帶著IPDA。當客人向店員反映:“這個衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”,這些細微末節(jié)的細項,店員向分店經(jīng)理匯報,經(jīng)理通過Zara內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò),每天至少兩次傳遞資訊給總部設(shè)計人員,由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線,改變產(chǎn)品樣式。
b、門店當日成交熱度分析報告。每日關(guān)店后,銷售人員結(jié)帳、盤點每天貨品上下架情況,并對客人購買與退貨率做出統(tǒng)計。再結(jié)合柜臺現(xiàn)金資料,交易系統(tǒng)做出當日成交分析報告,分析當日產(chǎn)品熱銷排名,然后數(shù)據(jù)直達Zara倉儲系統(tǒng)。
c、以線上店為實體店的前測指標。Zara目前在全球多個國家成立網(wǎng)上商店,增加了網(wǎng)絡(luò)巨量資料的串連性。線上商店具有強化雙向搜尋引擎、資料分析的功能。線上的交易行為,客戶的意見可以及時回饋給生產(chǎn)端,也對消費者提供更準確的時尚訊息。線上商店除了交易行為,也是活動產(chǎn)品上市前的營銷試金石。Zara通常先在網(wǎng)絡(luò)上舉辦消費者意見調(diào)查,再從網(wǎng)絡(luò)回饋中,擷取顧客意見,以此改善實際出貨的產(chǎn)品。會在網(wǎng)絡(luò)上搶先得知Zara資訊的消費者,進實體店面消費的比率也很高。
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