在重復(fù)性內(nèi)容通知、調(diào)研等工作的處理上，采用一對(duì)一電話溝通是較為常見的工作方式，而用友通信“嘟一下”的“語音通知”功能，將需要消耗5個(gè)小時(shí)的完成的通知，通過一鍵群發(fā)2分鐘就解決完畢，毫無疑問，這是一個(gè)非常了不起的進(jìn)步。畢竟，在服務(wù)營銷時(shí)代，效率為王，而高效率的背后則有給力的技術(shù)工具?？v觀當(dāng)下中國企業(yè)級(jí)通訊市場(chǎng)，用友通信傾力打造的“嘟一下”V3.0版本堪稱其中的代表之作。

值得關(guān)注的是，“嘟一下”V3.0版本是在用友3.0戰(zhàn)略全面加速落地的大背景下，用友通信推出的定位于為企業(yè)及公共組織提供通信解決方案，以更加暢快的溝通高效助力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。從這個(gè)角度來看，“嘟一下”V3.0版本的誕生，對(duì)于風(fēng)起云涌的中國企業(yè)級(jí)通訊市場(chǎng)具有標(biāo)桿價(jià)值。

用友3.0戰(zhàn)略落地 “嘟一下”順勢(shì)升級(jí)

在這個(gè)變化多端的時(shí)代，唯一不變的就是變。上月13日，在中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，用友公司董事長兼CEO王文京正式宣布，從財(cái)務(wù)軟件1.0時(shí)代，到ERP企業(yè)管理軟件2.0時(shí)代，用友正式進(jìn)入以“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”為主體業(yè)務(wù)的3.0時(shí)代，核心業(yè)務(wù)是軟件、云服務(wù)、金融，服務(wù)層級(jí)從過去的企業(yè)級(jí)走向社會(huì)級(jí)?？梢哉f，用友將融入企業(yè)血液中的變革創(chuàng)新基因不斷釋放，傲然挺立于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的風(fēng)口之上。

在此背景下，作為用友集團(tuán)云服務(wù)戰(zhàn)略框架內(nèi)的用友嘟嘟通信能力開放平臺(tái)，旨在通過豐富的通信能力輸出讓企業(yè)應(yīng)用會(huì)說話，助力企業(yè)社交與協(xié)同服務(wù)。

而用友“嘟一下”，歷經(jīng)三年來的多層級(jí)迭代，從最初定位于企業(yè)內(nèi)部溝通工具的“e聯(lián)系”，伴隨用友集團(tuán)的戰(zhàn)略以及用友通信發(fā)展策略的調(diào)整，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)級(jí)服務(wù)營銷自動(dòng)化產(chǎn)品“嘟一下”V3.0。換而言之，用友“嘟一下”V3.0完成從為客戶提供內(nèi)部溝通的工具，到向外部提供服務(wù)及營銷自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變。

　　“嘟一下”V3.0服務(wù)營銷自動(dòng)化，怎么個(gè)“自動(dòng)化”?

在信息化時(shí)代，人們每天都接收到海量的信息，這在一定程度上提升了人們對(duì)信息的篩選能力。另一方面，社會(huì)分工精細(xì)程度越高，意味著在信息過剩的情況下，依然可能出現(xiàn)信息溝通不暢的情況，典型如“谷倉效應(yīng)”和“信息孤島”。

何為“谷倉效應(yīng)”?說的是企業(yè)內(nèi)部因缺少溝通，部門間各自為政，只有垂直的指揮系統(tǒng)，沒有水平的協(xié)同機(jī)制，就像一個(gè)個(gè)的谷倉，各自擁有獨(dú)立的進(jìn)出系統(tǒng)，但缺少了谷倉與谷倉之間的溝通和互動(dòng)。比如，銷售人員在簽單前突遇客戶有特殊要求，涉及多項(xiàng)審批流程，需要多個(gè)部門參與，銷售人員需要多次跨部門電話溝通，如此使得效率低下，客戶體驗(yàn)感差。

而“信息孤島”指的是數(shù)據(jù)提供水平與對(duì)應(yīng)接收水平不對(duì)稱所造成的信息溝通不暢，比如政府部門要發(fā)布服務(wù)性通知，少數(shù)幾個(gè)工作人員需要撥打成千上萬個(gè)電話逐個(gè)通知，不僅工作量龐大，還面臨電話不通、溝通不暢、傳達(dá)不到位等情況。

用友“嘟一下”V3.0所要解決的正是上述傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，通過重構(gòu)企業(yè)溝通為企業(yè)營銷人員量身打造全新的服務(wù)營銷自動(dòng)化體驗(yàn)，并與企業(yè)信息化服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)管理中更好的溝通，溝通中更好的營銷。

在具體場(chǎng)景應(yīng)用中，用友“嘟一下”V3.0服務(wù)營銷自動(dòng)化產(chǎn)品可適用于企事業(yè)、公共服務(wù)等眾多領(lǐng)域，如企業(yè)休眠客戶激活、活躍客戶服務(wù)經(jīng)營、市場(chǎng)培訓(xùn)邀約、滿意度調(diào)研、客戶挖新等;或者滿足稅務(wù)、工商、社保、海關(guān)等政府部門，在政令宣貫通知、服務(wù)性通知、滿意度反饋、應(yīng)急事務(wù)處理、疫情災(zāi)害預(yù)警的快速公告、防范指導(dǎo)通知等多方面的應(yīng)用場(chǎng)景。

以本文開頭所述的一鍵群發(fā)喚醒休眠客戶的應(yīng)用場(chǎng)景為例，按以往逐一撥打電話的方式，一通電話按2分鐘計(jì)算，通知150家客戶需要5小時(shí)，尚不包括溝通不暢的情況，而借助用友“嘟一下”V3.0服務(wù)營銷自動(dòng)化產(chǎn)品，一切變得簡單、高效、精準(zhǔn)：業(yè)務(wù)員通過通信自動(dòng)化手段，事先錄制一段語音通知，比如“尊敬的某某客戶，為感謝您對(duì)本公司的大力支持，本公司將在國慶節(jié)推出酬賓活動(dòng)……”然后將此錄音一鍵群發(fā)給所有客戶號(hào)碼。語音通知結(jié)果由系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)輸出，全部收聽情況一目了然。整個(gè)流程下來，既大幅縮減時(shí)間成本、人工成本和通信成本，又有助于業(yè)務(wù)員開展精準(zhǔn)營銷。

業(yè)內(nèi)專家表示，這是一個(gè)社交協(xié)作的時(shí)代，不管是銷售，還是用戶服務(wù)，抑或是企業(yè)的日常管理，社交化、移動(dòng)化的溝通需求越來越頻繁，這也催生了多種類型的企業(yè)級(jí)通訊APP。“嘟一下”V3.0依托用友軟件應(yīng)用產(chǎn)品、220萬企業(yè)客戶資源等優(yōu)勢(shì)，必將搶占市場(chǎng)先機(jī)，開創(chuàng)服務(wù)營銷自動(dòng)化新境界。