如今的互聯(lián)網(wǎng)，幾乎可以滿足任何消費的需求，消費互聯(lián)網(wǎng)化的轉型基本告一段落。隨著移動終端的器官化和網(wǎng)絡基礎建設的全面下沉，互聯(lián)網(wǎng)對消費者個體行為的改變能力，正在延伸到各個行業(yè)甚至政府，從消費互聯(lián)網(wǎng)時代快速進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。

傳統(tǒng)行業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的顛覆與挑戰(zhàn)，突圍之路在于“殺入”互聯(lián)網(wǎng)。將客戶信息數(shù)據(jù)化成CRM系統(tǒng)，對客戶進行在線服務和管理，實現(xiàn)線上線下的互動，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化落地比較容易的方式。

選擇一款合適的CRM軟件，能夠幫助企業(yè)更好更快地完成轉型。按照出現(xiàn)順序，可將CRM分成傳統(tǒng)CRM、SaaS型CRM和移動CRM。傳統(tǒng)CRM與SaaS型CRM在功能設計上大體相似，都包括SFA(銷售自動化)、客戶支持與服務、市場營銷三大版塊。二者之間的區(qū)別在于，SaaS模式下企業(yè)不需要費心考慮購買服務器，也不需要專人維護，自有廠商來打理一切。企業(yè)按需付費租用，有效地降低了信息化門檻。移動CRM從血脈上分成兩支，一支是SaaS型CRM廠商為順應移動端的市場需要開發(fā)出來的移動應用，另一支則原生于移動端。原生的移動應用CRM，功能集中在SFA銷售自動化部分。因其根植于移動端而適合手機用戶的使用習慣，但是缺點在于功能相對簡單，不能覆蓋客戶全生命周期，后臺統(tǒng)計分析不足，僅提供標準產(chǎn)品，個性化定制乏力。

無論企業(yè)規(guī)模大小，如果想借用CRM轉型，應該選擇功能完整的產(chǎn)品：從市場開始管起，然后進行銷售跟蹤、客戶信息管控、市場活動效果跟蹤、客戶服務過程記錄。小企業(yè)可以選擇SaaS模式的系統(tǒng)，不用購買硬件也無需專人維護，最大程度降低了企業(yè)費用，SaaS型CRM實施速度快;大型企業(yè)資金充足，可以找經(jīng)驗豐富的大廠商根據(jù)自己需求定制CRM系統(tǒng)。

百會CRM屬于SaaS型CRM領域國內領導品牌，功能全面的同時具有非常強的擴展性，能夠滿足不同行業(yè)不同業(yè)態(tài)的企業(yè)，按照需要打造專屬自己的CRM應用，用起來更加順手。另外，百會CRM在移動應用的投入遠遠領先于同行。從網(wǎng)頁版到移動APP，率先進入移動應用時代。隨著微信的普及和接口開放，百會CRM打通了和微信的接口，通過微信平臺也能隨時隨地使用百會CRM。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思想與CRM的中心思想高度統(tǒng)一，都是“以客戶為中心”，兩者的實施都需要企業(yè)從上至下轉變思想才能完成，所以從CRM著手將客戶信息數(shù)字化比較容易帶動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，大多數(shù)O2O模式都是在這個層面進行的。希望通過本文的“拋磚”能帶給企業(yè)一些啟發(fā)與幫助。